สปาโรงแรม: อ่านลูกค้าสองสายแยกกัน

สปาโรงแรมคือธุรกิจที่สองในธุรกิจหนึ่ง รายได้ส่วนหนึ่งมาจากแขกที่พักในโรงแรม อีกส่วนมาจากลูกค้าที่มาจากภายนอก และแม้ทั้งสองจะไม่จ่ายราคาเดียวกันสำหรับบริการเดียวกัน แต่ก็ใช้ห้องเดียวกัน พนักงานชุดเดียวกัน และเงินสดกองเดียวกัน คำถามของผู้บริหารจึงไม่ใช่ “เราขายได้เท่าไร” แต่เป็น “เราขายให้สายไหนได้เท่าไร”

ใน HMS Spa การแยกนี้สร้างด้วยป้ายกำกับในประวัติลูกค้า ป้ายอย่างแขกโรงแรม ลูกค้าภายนอก หรือข้อตกลงองค์กร อยู่ในประวัติและกรองได้ในรายชื่อ เนื่องจากบรรทัดของนัดหมายและบิลระบุว่าเป็นของลูกค้ารายใด รายได้จึงแยกตามป้ายนั้นได้ในภายหลัง นอกจากนี้ทุกนัดยังแสดงห้องและพนักงานในบรรทัด

บิลเปิดในชื่อห้องหรือเลขห้องพัก บริการและสินค้าเพิ่มเข้าบิลเดียวกัน ปิดครั้งเดียวตอนออกและพิมพ์ใบเสร็จ พิมพ์ซ้ำได้หากต้องการ ในวันที่คนแน่น แขกที่มีนัดและลูกค้าเดินเข้าอยู่ในสายเดียวกัน: ฝ่ายหนึ่งมาจากปฏิทิน อีกฝ่ายมาจากบิล และทั้งคู่ลงที่เงินสดเดียวกัน

ในด้านผู้บริหาร หน้าจอการเงินกรองรายรับ รายจ่าย และยอดสุทธิตามสาขาและช่วงวันที่ โดยเงินสด บัญชีค้างรับ และหมวดรายจ่ายอยู่ในแท็บแยกกัน รายงานบริการแสดงว่าแต่ละบริการทำไปกี่ครั้งและทำรายได้เท่าไร รายงานค่าตอบแทนแสดงว่าพนักงานแต่ละคนได้เท่าไร เมื่อบริหารหลายแห่งจากบัญชีเดียว รายงานจะวางแห่งต่าง ๆ เทียบกัน และตารางดาวน์โหลดเป็น Excel และ PDF ได้