Spa de hotel: lea por separado sus dos flujos de clientes

Un spa de hotel es un segundo negocio dentro de un negocio. Parte de los ingresos viene del huésped alojado y parte del cliente que llega de fuera, y aunque los dos no paguen el mismo precio por el mismo tratamiento, comparten las mismas cabinas, el mismo personal y la misma caja. La pregunta de dirección no es «cuánto vendimos» sino «cuánto vendimos a cada flujo».

En HMS Spa esa distinción se monta con una etiqueta en la ficha del cliente. Etiquetas como huésped del hotel, cliente externo o acuerdo corporativo están en la ficha y se filtran en la lista; como las filas de cita y de comanda llevan a qué cliente pertenecen, los ingresos pueden separarse después según esa etiqueta. Además, cada cita muestra su cabina y su profesional en la fila.

La comanda se abre a nombre de una cabina o habitación; servicios y productos se añaden a la misma cuenta, que se cierra una vez a la salida e imprime el tique, reimprimible si hace falta. En días cargados el huésped con cita y el cliente sin cita entran en el mismo flujo: uno desde la agenda, el otro desde una comanda, y ambos llegan a la misma caja.

Del lado de dirección, la pantalla de finanzas filtra ingresos, gastos y neto por centro y periodo, con caja, cuentas corrientes y categorías de gasto en pestañas separadas. El informe de servicios muestra cuántas veces se dio cada tratamiento y cuánto facturó, y el de comisiones lo que ganó cada terapeuta. Cuando varios establecimientos se llevan desde una cuenta, los informes los ponen uno al lado del otro y las tablas se descargan en Excel y PDF.