El socio digital de los spas

HMS Spa no salió del estudio de mercado de una empresa de software, sino de los propios negocios de hotel y spa. Un equipo que llevaba años trabajando en alojamiento y cuidado personal vio repetirse los mismos tres problemas en todos los negocios: la agenda y el registro de caja que no cuadran, el saldo del paquete guardado en un sitio que nadie conoce, y la comisión del personal convertida en discusión a fin de mes.

La empresa tiene dos ramas: software de gestión hotelera en el lado del alojamiento y HMS Spa en el del cuidado personal. En los dos productos creemos lo mismo: el éxito de un software de gestión no se mide por el número de funciones, sino por si la persona de recepción sigue usándolo.

El equipo es pequeño y habla directamente con los clientes. Quienes escriben el software leen los mensajes de soporte; al no haber una capa intermedia, el camino entre una pregunta del terreno y el producto es corto. Es la ventaja más concreta que nos queda de no ser una empresa grande.

No es que los programas del mercado no resolvieran estos problemas; la mayoría hacía más. El problema era que la persona que lleva el negocio se perdía en ese exceso. La pantalla que recepción abre cien veces al día estaba diseñada con el mismo peso que una pantalla que se usa una vez al mes. Empezamos por el otro extremo: las tres pantallas más usadas serían las más rápidas y el resto no les cortaría el paso.

Por eso la lista de funciones del producto se mantuvo corta y cada función responde a una pregunta del terreno. «¿Cuántas sesiones le quedan a este cliente?», «¿por qué no cuadró ayer la caja?», «¿quién ganó cuánto este mes?». Si una función no respondía a ese tipo de pregunta, no entró en la lista.

Hoy mantenemos el mismo criterio. Una función nueva se escribe cuando varios negocios preguntan lo mismo; una pantalla no se complica para atender una sola petición. Lo que vendemos no es un número de módulos, sino un registro que cuadra al final del día.

También al hablar de nuestra empresa en esta página aplicamos la misma regla: no escribimos ninguna cifra que no podamos justificar. Números como cuántos negocios usan el producto o cuántas sesiones se han completado solo se imprimen si podemos escribir además qué cuentan y a qué día corresponden. Si no ve una cifra en esta página, por eso es.

Las imágenes del sitio siguen la misma disciplina. Las capturas se toman de la versión vigente del producto; una pantalla que se quedó en el diseño no entra en la presentación, porque en realidad no se ve así. Los nombres de cliente y los importes de las imágenes son datos de ejemplo, no registros de un negocio real.

La información de esta página describe la versión actual del producto. No presentamos una función que no existe ni imprimimos una cifra cuya base no podamos indicar; si algo aquí está desfasado, escríbanos y lo corregiremos. La prueba gratuita es de catorce días y no se pide tarjeta de crédito. Respondemos a las solicitudes escritas dentro del mismo día laborable. El alcance de los planes y las tarifas vigentes están en la página de precios, y la versión vinculante de nuestros compromisos sobre datos personales está en el aviso de protección de datos.