Der digitale Partner von Spa-Betrieben

HMS Spa entstand nicht aus der Marktforschung eines Softwarehauses, sondern aus Hotel- und Spa-Betrieben selbst. Ein Team, das jahrelang in Hotellerie und Körperpflege gearbeitet hatte, sah dieselben drei Probleme in jedem Betrieb wiederkehren: Terminbuch und Kassenbuchung stimmen nicht überein, das Paketguthaben liegt an einem Ort, den niemand kennt, und die Mitarbeiterprovision wird am Monatsende zum Streit.

Das Unternehmen hat zwei Arme: auf der Hotelseite eine Hotelverwaltungssoftware, auf der Körperpflegeseite HMS Spa. In beiden Produkten glauben wir dasselbe — der Erfolg einer Betriebssoftware misst sich nicht an der Zahl der Funktionen, sondern daran, ob die Person am Empfang sie weiter benutzt.

Das Team ist klein und spricht direkt mit den Kunden. Die Leute, die die Software schreiben, lesen die Supportnachrichten; weil keine Schicht dazwischenliegt, ist der Weg von einer Frage aus der Praxis bis ins Produkt kurz. Das ist der handfesteste Vorteil, der uns bleibt, weil wir kein großes Unternehmen sind.

Es war nicht so, dass die Programme am Markt diese Probleme nicht lösten; die meisten taten mehr. Das Problem war, dass sich die Person, die den Betrieb führt, in diesem Mehr verlor. Der Bildschirm, den der Empfang hundertmal am Tag öffnet, war mit demselben Gewicht entworfen wie ein Bildschirm, den man einmal im Monat braucht. Wir begannen von der anderen Seite: die drei meistgenutzten Bildschirme sollten die schnellsten sein, und der Rest sollte ihnen nicht in den Weg kommen.

Deshalb ist die Funktionsliste des Produkts kurz gehalten, und jede Funktion antwortet auf eine Frage aus der Praxis. „Wie viele Sitzungen hat dieser Kunde noch?“, „warum hat die Kasse gestern nicht gestimmt?“, „wer hat diesen Monat wie viel verdient?“ Beantwortete eine Funktion keine solche Frage, kam sie nicht auf die Liste.

Heute halten wir an derselben Haltung fest. Eine neue Funktion wird geschrieben, wenn mehrere Betriebe dasselbe fragen; ein Bildschirm wird nicht für einen einzigen Wunsch verkompliziert. Was wir verkaufen, ist keine Modulzahl, sondern eine Aufzeichnung, die am Ende des Tages stimmt.

Auch wenn wir auf dieser Seite über unser Unternehmen schreiben, gilt dieselbe Regel: Wir schreiben keine Zahl hin, die wir nicht belegen können. Zahlen wie die, wie viele Betriebe das Produkt nutzen oder wie viele Sitzungen abgeschlossen wurden, werden nur gedruckt, wenn wir auch schreiben können, was sie zählen und auf welchen Tag sie sich beziehen. Wenn Sie auf dieser Seite keine Zahl sehen, ist das der Grund.

Auch die Bilder auf der Website folgen dieser Disziplin. Screenshots werden aus der aktuellen Version des Produkts genommen; ein Bildschirm, der nie den Entwurf verließ, kommt nicht in die Darstellung, weil er so nicht wirklich aussieht. Kundennamen und Beträge auf den Bildern sind Musterdaten, keine Aufzeichnungen eines echten Betriebs.

Die Angaben auf dieser Seite beschreiben die aktuelle Version des Produkts. Wir stellen keine Funktion dar, die es nicht gibt, und drucken keine Zahl, deren Grundlage wir nicht nennen können; ist hier etwas veraltet, schreiben Sie uns, wir korrigieren es. Die kostenlose Testphase dauert vierzehn Tage, eine Kreditkarte wird nicht verlangt. Auf schriftliche Anfragen antworten wir am selben Werktag. Tarifumfang und aktuelle Preise stehen auf der Preisseite, die verbindliche Fassung unserer Zusagen zu personenbezogenen Daten in der Datenschutzerklärung.