Цифровой партнёр спа-бизнеса

HMS Spa вышел не из маркетингового исследования софтверной компании, а из самих отельных и спа-заведений. Команда, годами работавшая в гостеприимстве и персональном уходе, видела, как в каждом заведении повторяются одни и те же три проблемы: журнал записей и касса не сходятся, остаток пакета лежит там, где о нём никто не знает, а вознаграждение персонала к концу месяца превращается в спор.

У компании два направления: программа управления отелем со стороны гостеприимства и HMS Spa со стороны персонального ухода. В обоих продуктах мы верим в одно — успех рабочей программы измеряется не числом функций, а тем, продолжает ли человек на ресепшене ею пользоваться.

Команда небольшая и говорит с клиентами напрямую. Переписку поддержки читают те, кто пишет программу; поскольку промежуточного слоя нет, путь от вопроса с места до продукта короткий. Это самая осязаемая польза от того, что мы не большая компания.

Дело не в том, что программы на рынке не решали этих проблем; большинство делали больше. Беда была в том, что человек, который ведёт заведение, терялся в этом избытке. Экран, который ресепшен открывает сто раз в день, был спроектирован с тем же весом, что экран, нужный раз в месяц. Мы начали с другого конца: три самых используемых экрана будут самыми быстрыми, а остальное не будет им мешать.

Поэтому список функций продукта остался коротким, и каждая функция отвечает на вопрос с места. «Сколько сеансов осталось у этого клиента?», «почему вчера не сошлась касса?», «кто сколько заработал в этом месяце?» Если функция не отвечала на такой вопрос, в список она не попадала.

Сегодня мы держим ту же линию. Новая функция пишется, когда об одном и том же спрашивают несколько заведений; экран не усложняется ради одной просьбы. Мы продаём не число модулей, а запись, которая сходится в конце дня.

Даже рассказывая о самой компании на этой странице, мы держимся того же правила: не пишем ни одной цифры, которую не можем обосновать. Числа вроде того, сколько заведений пользуется продуктом или сколько сеансов завершено, печатаются только тогда, когда можно написать и что они считают, и к какому дню относятся. Если цифры на этой странице нет, причина в этом.

Той же дисциплине подчинены и изображения на сайте. Снимки экранов берутся из текущей версии продукта; экран, оставшийся на стадии эскиза, в подачу не идёт, потому что на самом деле выглядит иначе. Имена клиентов и суммы на снимках — примерные данные, а не записи настоящего заведения.

Сведения на этой странице описывают текущую версию продукта. Мы не показываем функцию, которой нет, и не печатаем цифру, основание которой не можем изложить; если что-то здесь устарело, напишите нам — исправим. Бесплатный пробный период — четырнадцать дней, банковская карта не требуется. На письменные обращения отвечаем в течение того же рабочего дня. Состав тарифов и действующие цены — на странице цен, а обязывающая форма наших обязательств по персональным данным — в тексте о защите персональных данных.