Частые вопросы
Что вы хотите знать
От внедрения до оплаты — ответы на вопросы, которые мы слышим чаще всего. Не нашли свой? Напишите нам — отвечаем в тот же рабочий день.
Как читать эту страницу
Вопросы ниже разделены на четыре группы. Первая — о том, что такое программа и как начать; вторая — цены и оплата; третья — ежедневная работа; четвёртая — данные, конфиденциальность и безопасность. Если нужного вопроса здесь нет, напишите нам через форму связи.
Мы старались держать ответы короткими, и каждый ответ описывает то, что продукт действительно делает сегодня. Функцию из планов мы не описываем как существующую; если чего-то нет, мы так и говорим. Если ответ кажется вам неполным, скорее всего, самой этой вещи пока нет.
Часть ответов прямо говорит «нет». Мы делаем это намеренно: честно сказать клиенту, что чего-то нет, лучше, чем разочаровать его после внедрения. Так, автоматических напоминаний клиенту перед визитом в продукте сегодня нет; мы пишем об этом здесь, прежде чем вам придётся спросить. А вот записаться через интернет клиент может сам: у каждого филиала есть своя страница онлайн-записи.
Если ответ на вопрос со временем меняется, мы обновляем текст. Если вам кажется, что на этой странице устаревшие сведения, напишите нам: мы и исправим, и поймём, где текст прочитали неверно.
Все вопросы по ценам есть и на странице цен; здесь повторены только самые частые. Обязывающие версии договорных, возвратных и персональных текстов — в юридических ссылках в подвале страницы.
Сведения на этой странице описывают текущую версию продукта. Мы не показываем функцию, которой нет, и не печатаем цифру, основание которой не можем изложить; если что-то здесь устарело, напишите нам — исправим. Бесплатный пробный период — четырнадцать дней, банковская карта не требуется. На письменные обращения отвечаем в течение того же рабочего дня. Состав тарифов и действующие цены — на странице цен, а обязывающая форма наших обязательств по персональным данным — в тексте о защите персональных данных.
Внедрение и использование
Нужны ли технические знания для запуска?
Нет. HMS Spa работает в облаке: не требуется устанавливать ни сервер, ни программу. После создания аккаунта вы заходите в браузере на app.hmsspa.com. Список услуг и карточки сотрудников наша команда настраивает вместе с вами при первом запуске.
Можно ли перенести имеющихся клиентов и абонементы?
Да. Список клиентов из Excel или другой программы и остатки по открытым абонементам мы переносим бесплатно. Во время перехода центр продолжает работать без остановки.
Мои данные в безопасности?
Данные передаются по защищённому соединению (SSL), ежедневно резервируются и размещаются в Турции в соответствии с требованиями KVKK. Вы в любой момент можете запросить полную выгрузку своих данных.
Есть ли обязательства и можно ли отказаться в любое время?
В помесячных тарифах обязательств нет — отказаться можно в конце любого месяца. В годовых тарифах предоставляется 2 месяца в подарок, а перед автоматическим продлением вы получаете уведомление.
Можно ли работать с телефона и планшета?
Да. Панель одинаково работает в браузере на телефоне, планшете и компьютере. На ресепшене — с компьютера, вне центра — с телефона, данные одни и те же.
Тарифы
Что происходит по окончании пробного периода?
Через 14 дней вы при желании выбираете тариф и продолжаете работу. Если не продолжите, аккаунт закрывается; введённые данные хранятся 30 дней и по вашему запросу передаются вам.
Могу ли я сменить тариф?
Да, перейти на более высокий тариф можно в любой момент — разница рассчитывается по дням. Переход на более низкий тариф вступает в силу со следующего расчётного периода.
Как происходит оплата?
Автоматическим списанием с банковской карты либо переводом по счёту. На все платежи выставляется электронный счёт-фактура.
Есть ли доплата за настройку или перенос данных?
Нет. Создание аккаунта, настройка списка услуг и импорт данных из Excel бесплатны во всех тарифах. В корпоративном тарифе дополнительно включено обучение на месте.
Мобильное приложение, филиалы и поддержка
Есть ли мобильное приложение?
Да. У HMS Spa есть приложения для iOS и Android: карточки клиентов, остатки пакетов и дневную выручку вы видите с телефона. Панель также одинаково работает в браузере на любом устройстве.
У меня несколько филиалов — можно управлять ими из одного аккаунта?
Да. В тарифе «Корпоративный» неограниченное число филиалов управляется из одного аккаунта администратора; список услуг и цен обновляется централизованно, консолидированные отчёты сравнивают филиалы между собой.
Как работает поддержка?
Во все тарифы входит поддержка по электронной почте; тарифы «Профессиональный» и «Корпоративный» добавляют приоритетную телефонную поддержку. В рабочие часы мы доступны по телефону и в WhatsApp, по почте — всегда.
Данные, конфиденциальность и безопасность
Где хранятся мои данные?
Данные размещаются в Турции. Какие поставщики инфраструктуры используются и каков объём передачи, изложено в тексте о защите персональных данных.
Могу ли я выгрузить свои данные?
Да. Список записей, финансовые таблицы и все отчёты выгружаются в Excel и PDF. Полную выгрузку можно скачать в любой момент; для этого не нужно открывать запрос.
Что будет с данными, если я закрою аккаунт?
После закрытия данные хранятся тридцать дней; в этот срок они передаются вам по требованию. По окончании срока удаляются.
Какие экраны видит мой персонал?
Права задаются для каждого пользователя. Мастера можно ограничить только своим календарём и своими записями услуг; финансовые экраны открываются лишь уполномоченным пользователям.
Используете ли вы данные моих клиентов?
Нет. Клиентские данные в вашей панели принадлежат вам; в маркетинге они не используются и третьим лицам не продаются. Объём обработки изложен в тексте о персональных данных.
Как делается резервное копирование?
Резервные копии регулярно снимаются на стороне системы; ничего отдельно делать и доплачивать не нужно. Свою копию вы также можете в любой момент скачать в Excel и PDF.
Как удалить данные, об удалении которых попросил клиент?
Запись клиента удаляется из панели. Объём и сроки по финансовым записям, подлежащим обязательному хранению, изложены на странице о защите персональных данных; по этому вопросу отвечаем письменно.
Со скольких устройств можно входить?
Учётная запись входит с компьютера, планшета и телефона; отдельной платы за устройство нет. Приложения iOS и Android используют тот же аккаунт и те же данные.
Как защищён вход в панель?
Вход по электронной почте и паролю; у каждого пользователя своя учётная запись, общие записи не рекомендуются. На вопрос, кто внёс ту или иную запись, можно ответить только при раздельных пользователях.
Видят ли филиалы данные друг друга?
Зависит от прав. На тарифе Kurumsal ограничение задаётся по филиалу; управляющего можно описать так, чтобы он видел только записи и финансовые проводки своего филиала.
Можно ли изменить права пользователя позже?
Да, в любой момент на экране настроек. Когда сотрудник уходит, вы закрываете его учётную запись; его прошлые проводки остаются в отчётах и не удаляются.
Что происходит при потере интернета?
Панель работает в облаке, поэтому связь нужна. Во время перебоя можно продолжать работу в мобильном приложении через мобильный интернет; когда связь вернётся, данные уже будут в том же аккаунте.
Можно ли скрыть цены и выручку от персонала?
Да. Финансовые и отчётные экраны зависят от прав; мастера можно описать так, чтобы он видел свои записи услуг, но не видел выручку заведения.
Могут ли два человека войти в один аккаунт одновременно?
Да. Ресепшен, мастера и управляющий могут работать одновременно под своими учётными записями; один открывает запись, другой закрывает счёт. Мы советуем учётную запись на человека, а не одну общую.
Можно ли войти в панель извне, из дома?
Да. Панель работает через интернет и открывается и вне заведения; чтобы прочитать отчёт за день из дома, ничего дополнительно настраивать не нужно. Пользователь без прав и извне финансовых экранов не увидит.
Не нашли свой вопрос?
Напишите нам или запросите демо — ответим в тот же рабочий день.