Частые вопросы
Что вы хотите знать
От внедрения до оплаты — ответы на вопросы, которые мы слышим чаще всего. Не нашли свой? Напишите нам — отвечаем в тот же рабочий день.
Внедрение и использование
Нужны ли технические знания для запуска?
Нет. HMS Spa работает в облаке: не требуется устанавливать ни сервер, ни программу. После создания аккаунта вы заходите в браузере на app.hmsspa.com. Список услуг и карточки сотрудников наша команда настраивает вместе с вами при первом запуске.
Можно ли перенести имеющихся клиентов и абонементы?
Да. Список клиентов из Excel или другой программы и остатки по открытым абонементам мы переносим бесплатно. Во время перехода центр продолжает работать без остановки.
Мои данные в безопасности?
Данные передаются по защищённому соединению (SSL), ежедневно резервируются и размещаются в Турции в соответствии с требованиями KVKK. Вы в любой момент можете запросить полную выгрузку своих данных.
Есть ли обязательства и можно ли отказаться в любое время?
В помесячных тарифах обязательств нет — отказаться можно в конце любого месяца. В годовых тарифах предоставляется 2 месяца в подарок, а перед автоматическим продлением вы получаете уведомление.
Можно ли работать с телефона и планшета?
Да. Панель одинаково работает в браузере на телефоне, планшете и компьютере. На ресепшене — с компьютера, вне центра — с телефона, данные одни и те же.
Тарифы
Что происходит по окончании пробного периода?
Через 14 дней вы при желании выбираете тариф и продолжаете работу. Если не продолжите, аккаунт закрывается; введённые данные хранятся 30 дней и по вашему запросу передаются вам.
Могу ли я сменить тариф?
Да, перейти на более высокий тариф можно в любой момент — разница рассчитывается по дням. Переход на более низкий тариф вступает в силу со следующего расчётного периода.
Как происходит оплата?
Автоматическим списанием с банковской карты либо переводом по счёту. На все платежи выставляется электронный счёт-фактура.
Есть ли доплата за настройку или перенос данных?
Нет. Создание аккаунта, настройка списка услуг и импорт данных из Excel бесплатны во всех тарифах. В корпоративном тарифе дополнительно включено обучение на месте.
Мобильное приложение, филиалы и поддержка
Есть ли мобильное приложение?
Да. У HMS Spa есть приложения для iOS и Android: карточки клиентов, остатки пакетов и дневную выручку вы видите с телефона. Панель также одинаково работает в браузере на любом устройстве.
У меня несколько филиалов — можно управлять ими из одного аккаунта?
Да. В тарифе «Корпоративный» неограниченное число филиалов управляется из одного аккаунта администратора; список услуг и цен обновляется централизованно, консолидированные отчёты сравнивают филиалы между собой.
Как работает поддержка?
Во все тарифы входит поддержка по электронной почте; тарифы «Профессиональный» и «Корпоративный» добавляют приоритетную телефонную поддержку. В рабочие часы мы доступны по телефону и в WhatsApp, по почте — всегда.
Не нашли свой вопрос?
Напишите нам или запросите демо — ответим в тот же рабочий день.