Часті запитання
Що ви хочете знати
Від впровадження до оплати — відповіді на запитання, які ми чуємо найчастіше. Не знайшли своє? Напишіть нам — відповідаємо того ж робочого дня.
Як читати цю сторінку
Питання нижче поділені на чотири групи. Перша — про те, що таке програма і як почати; друга — ціни й оплата; третя — щоденна робота; четверта — дані, приватність і безпека. Якщо потрібного питання тут немає, напишіть нам через форму зв’язку.
Ми намагалися тримати відповіді короткими, і кожна відповідь описує те, що продукт справді робить сьогодні. Функцію з планів ми не описуємо як наявну; якщо чогось немає, ми так і кажемо. Якщо відповідь здається вам неповною, найімовірніше, самої цієї речі поки немає.
Частина відповідей прямо каже «ні». Ми робимо це навмисно: чесно сказати клієнту, що чогось немає, краще, ніж розчарувати його після впровадження. Так, автоматичних нагадувань клієнту перед візитом у продукті сьогодні немає; ми пишемо про це тут, перш ніж вам доведеться спитати. А от записатися через інтернет клієнт може сам: кожна філія має власну сторінку онлайн-запису.
Якщо відповідь на питання з часом змінюється, ми оновлюємо текст. Якщо вам здається, що на цій сторінці застарілі відомості, напишіть нам: ми і виправимо, і зрозуміємо, де текст прочитали хибно.
Усі питання щодо цін є і на сторінці цін; тут повторені лише найчастіші. Зобов’язальні версії договірних, повернених і персональних текстів — у юридичних посиланнях у підвалі сторінки.
Відомості на цій сторінці описують поточну версію продукту. Ми не показуємо функцію, якої немає, і не друкуємо цифру, підставу якої не можемо викласти; якщо щось тут застаріло, напишіть нам — виправимо. Безкоштовний пробний період — чотирнадцять днів, банківська картка не потрібна. На письмові звернення відповідаємо того самого робочого дня. Склад тарифів і чинні ціни — на сторінці цін, а зобов’язальна форма наших обіцянок щодо персональних даних — у тексті про захист персональних даних.
Впровадження та використання
Чи потрібні технічні знання для запуску?
Ні. HMS Spa працює у хмарі: не треба встановлювати ані сервер, ані програму. Після створення облікового запису ви заходите в браузері на app.hmsspa.com. Список послуг і картки працівників наша команда налаштовує разом із вами під час першого запуску.
Чи можна перенести наявних клієнтів і абонементи?
Так. Список клієнтів з Excel або іншої програми та залишки за відкритими абонементами ми переносимо безкоштовно. Під час переходу заклад працює без зупинок.
Чи мої дані в безпеці?
Дані передаються захищеним з'єднанням (SSL), щодня резервуються та розміщуються в Туреччині відповідно до вимог KVKK. Ви будь-коли можете запросити повне вивантаження своїх даних.
Чи є зобов'язання та чи можна відмовитися будь-коли?
У помісячних тарифах зобов'язань немає — відмовитися можна наприкінці будь-якого місяця. У річних тарифах надається 2 місяці в подарунок, а перед автоматичним продовженням ви отримуєте повідомлення.
Чи можна працювати з телефона й планшета?
Так. Панель однаково працює у браузері на телефоні, планшеті та комп'ютері. На ресепшені — з комп'ютера, поза закладом — із телефона, дані ті самі.
Тарифи
Що відбувається після завершення пробного періоду?
Через 14 днів ви за бажанням обираєте тариф і продовжуєте роботу. Якщо не продовжите, обліковий запис буде закрито; введені дані зберігаються 30 днів і за вашим запитом передаються вам.
Чи можу я змінити тариф?
Так, перейти на вищий тариф можна будь-коли — різниця розраховується за днями. Перехід на нижчий тариф набирає чинності з наступного розрахункового періоду.
Як здійснюється оплата?
Автоматичним списанням із банківської картки або переказом за рахунком. На всі платежі виставляється електронний рахунок-фактура.
Чи є доплата за налаштування або перенесення даних?
Ні. Створення облікового запису, налаштування списку послуг та імпорт даних з Excel безкоштовні в усіх тарифах. У корпоративному тарифі додатково передбачено навчання на місці.
Мобільний застосунок, філії та підтримка
Чи є мобільний застосунок?
Так. HMS Spa має застосунки для iOS та Android: картки клієнтів, залишки пакетів і денний виторг ви бачите з телефона. Панель також однаково працює у браузері на будь-якому пристрої.
У мене кілька філій — чи можна керувати ними з одного акаунта?
Так. У тарифі «Корпоративний» необмежена кількість філій керується з одного акаунта адміністратора; перелік послуг і цін оновлюється централізовано, консолідовані звіти порівнюють філії між собою.
Як працює підтримка?
Усі тарифи включають підтримку електронною поштою; тарифи «Професійний» і «Корпоративний» додають пріоритетну телефонну підтримку. У робочі години ми доступні телефоном і в WhatsApp, поштою — завжди.
Дані, приватність і безпека
Де зберігаються мої дані?
Дані розміщуються в Туреччині. Які постачальники інфраструктури використовуються і який обсяг передавання, викладено в тексті про захист персональних даних.
Чи можу я вивантажити свої дані?
Так. Список записів, фінансові таблиці та всі звіти вивантажуються в Excel і PDF. Повне вивантаження можна завантажити будь-коли; для цього не потрібно відкривати запит.
Що буде з даними, якщо я закрию акаунт?
Після закриття дані зберігаються тридцять днів; у цей строк вони передаються вам на вимогу. Після строку видаляються.
Які екрани бачить мій персонал?
Права задаються для кожного користувача. Майстра можна обмежити лише своїм календарем і своїми записами послуг; фінансові екрани відкриваються тільки уповноваженим користувачам.
Чи використовуєте ви дані моїх клієнтів?
Ні. Клієнтські дані у вашій панелі належать вам; у маркетингу вони не використовуються і третім особам не продаються. Обсяг обробки викладено в тексті про персональні дані.
Як робиться резервне копіювання?
Резервні копії регулярно знімаються на боці системи; нічого окремо робити й доплачувати не потрібно. Свою копію ви також можете будь-коли завантажити в Excel і PDF.
Як видалити дані, про видалення яких попросив клієнт?
Запис клієнта видаляється з панелі. Обсяг і строки щодо фінансових записів, які підлягають обов’язковому зберіганню, викладені на сторінці про захист персональних даних; із цього питання відповідаємо письмово.
Зі скількох пристроїв можна входити?
Обліковий запис входить із комп’ютера, планшета й телефона; окремої плати за пристрій немає. Застосунки iOS та Android використовують той самий акаунт і ті самі дані.
Як захищений вхід у панель?
Вхід за електронною поштою й паролем; у кожного користувача свій обліковий запис, спільні записи не рекомендуються. На питання, хто вніс той чи інший запис, можна відповісти лише за окремих користувачів.
Чи бачать філії дані одна одної?
Залежить від прав. На тарифі Kurumsal обмеження задається за філією; керівника можна описати так, щоб він бачив лише записи та фінансові проведення своєї філії.
Чи можна змінити права користувача згодом?
Так, будь-коли на екрані налаштувань. Коли працівник іде, ви закриваєте його обліковий запис; його минулі проведення залишаються у звітах і не видаляються.
Що відбувається при втраті інтернету?
Панель працює в хмарі, тому зв’язок потрібен. Під час перебою можна продовжувати роботу в мобільному застосунку через мобільний інтернет; коли зв’язок повернеться, дані вже будуть у тому самому акаунті.
Чи можна приховати ціни й виручку від персоналу?
Так. Фінансові та звітні екрани залежать від прав; майстра можна описати так, щоб він бачив свої записи послуг, але не бачив виручки закладу.
Чи можуть двоє людей увійти в один акаунт одночасно?
Так. Ресепшн, майстри й керівник можуть працювати одночасно під своїми обліковими записами; один відкриває запис, інший закриває рахунок. Радимо обліковий запис на людину, а не один спільний.
Чи можна ввійти в панель іззовні, з дому?
Так. Панель працює через інтернет і відкривається і поза закладом; щоб прочитати звіт за день із дому, нічого додатково налаштовувати не потрібно. Користувач без прав і іззовні фінансових екранів не побачить.
Не знайшли своє запитання?
Напишіть нам або замовте демо — відповімо того ж робочого дня.