Câu hỏi thường gặp
Điều bạn muốn biết
Từ cài đặt đến thanh toán, câu trả lời cho những câu hỏi chúng tôi nhận được nhiều nhất. Không tìm thấy câu hỏi của bạn? Hãy viết cho chúng tôi; chúng tôi phản hồi ngay trong ngày làm việc.
Trang này đọc thế nào
Các câu hỏi dưới đây chia thành bốn nhóm. Nhóm đầu là những câu hỏi chung về phần mềm là gì và bắt đầu thế nào; nhóm hai là giá và thanh toán; nhóm ba là việc dùng hằng ngày; nhóm bốn là dữ liệu, quyền riêng tư và an toàn. Nếu câu hỏi bạn tìm không có ở đây, bạn có thể viết qua biểu mẫu liên hệ.
Chúng tôi cố giữ câu trả lời ngắn, và ở mỗi câu trả lời đều viết điều sản phẩm thật sự làm được hôm nay. Một tính năng trong lộ trình chúng tôi không viết như thể «đã có»; khi được hỏi về điều không có, chúng tôi nói là không có. Nếu một câu trả lời khiến bạn thấy thiếu, nguyên nhân phần nhiều là chính điều đó chưa có.
Một phần các câu trả lời nói thẳng «không». Chúng tôi làm vậy có ý: nói rõ với khách rằng một điều gì không có thì tốt hơn là để họ thất vọng sau khi thiết lập. Chẳng hạn việc gửi nhắc tự động cho khách trước lịch hẹn hôm nay chưa có trong sản phẩm; chúng tôi viết điều đó ở đây trước khi bạn phải hỏi. Còn việc khách tự đặt hẹn qua internet thì làm được: mỗi chi nhánh có trang đặt lịch online riêng.
Nếu câu trả lời cho một câu hỏi thay đổi theo thời gian, chúng tôi cập nhật văn bản. Nếu bạn cho rằng mình thấy một thông tin đã cũ ở trang này, hãy viết cho chúng tôi; chúng tôi vừa sửa lại vừa hiểu được nó đã bị đọc lệch ở chỗ nào.
Toàn bộ câu hỏi riêng về giá cũng có ở trang giá; ở đây chỉ nhắc lại những câu được hỏi nhiều nhất. Bản có hiệu lực ràng buộc của các văn bản hợp đồng, hoàn tiền và dữ liệu cá nhân nằm ở các liên kết pháp lý dưới chân trang.
Thông tin ở trang này mô tả bản hiện hành của sản phẩm. Chúng tôi không trưng một tính năng không tồn tại và không in một con số mà không nói được căn cứ; nếu ở đây có chỗ nào đã cũ, hãy viết cho chúng tôi để chúng tôi sửa. Bản dùng thử miễn phí là mười bốn ngày và không yêu cầu thẻ tín dụng. Yêu cầu bằng văn bản chúng tôi trả lời trong cùng ngày làm việc. Phạm vi các gói và giá đang áp dụng ở trang giá, còn bản có hiệu lực ràng buộc của các cam kết về dữ liệu cá nhân nằm trong văn bản bảo vệ dữ liệu.
Cài đặt và sử dụng
Tôi có cần kiến thức kỹ thuật để bắt đầu không?
Không. HMS Spa hoạt động trên nền tảng đám mây nên không cần cài đặt máy chủ hay phần mềm nào. Sau khi tài khoản được tạo, bạn chỉ cần đăng nhập tại app.hmsspa.com từ trình duyệt. Trong quá trình khởi tạo, đội ngũ của chúng tôi sẽ cùng bạn thiết lập danh mục dịch vụ và hồ sơ nhân viên.
Tôi có thể chuyển dữ liệu khách hàng và gói dịch vụ hiện có sang không?
Có. Chúng tôi nhập miễn phí danh sách khách hàng của bạn từ Excel hoặc phần mềm khác, kèm theo số dư các gói còn hiệu lực. Trong quá trình chuyển đổi, doanh nghiệp của bạn vẫn hoạt động bình thường, không gián đoạn.
Dữ liệu của tôi có an toàn không?
Dữ liệu của bạn được truyền qua kết nối mã hóa (SSL), sao lưu hằng ngày và lưu trữ tại Thổ Nhĩ Kỳ theo đúng yêu cầu của KVKK. Bạn có thể yêu cầu xuất toàn bộ dữ liệu của mình bất cứ lúc nào.
Có ràng buộc thời hạn không? Tôi có thể hủy bất cứ lúc nào chứ?
Gói theo tháng không có ràng buộc; bạn có thể hủy vào cuối bất kỳ tháng nào. Gói theo năm được tặng 2 tháng, và bạn sẽ được thông báo trước mỗi lần gia hạn tự động.
Tôi có thể dùng trên điện thoại hoặc máy tính bảng không?
Có. Bảng điều khiển hoạt động như nhau trên trình duyệt của điện thoại, máy tính bảng và máy tính. Từ máy tính ở quầy lễ tân hay điện thoại khi bạn ra ngoài — dữ liệu vẫn là một.
Bảng giá
Hết thời gian dùng thử thì sao?
Sau 14 ngày, nếu muốn tiếp tục, bạn chỉ cần chọn một gói. Nếu không tiếp tục, tài khoản của bạn sẽ được đóng; dữ liệu bạn đã nhập được lưu trong 30 ngày và bàn giao lại khi bạn yêu cầu.
Tôi có thể đổi gói không?
Có, bạn có thể nâng cấp bất cứ lúc nào và phần chênh lệch được tính theo tỷ lệ số ngày. Việc hạ gói có hiệu lực từ chu kỳ thanh toán kế tiếp.
Tôi thanh toán bằng cách nào?
Bằng thanh toán tự động qua thẻ tín dụng hoặc chuyển khoản ngân hàng theo hóa đơn. Mỗi khoản thanh toán đều được xuất hóa đơn điện tử.
Có phụ phí cho việc khởi tạo hoặc chuyển dữ liệu không?
Không. Tạo tài khoản, thiết lập danh mục dịch vụ và nhập dữ liệu từ Excel đều miễn phí ở mọi gói. Gói Enterprise còn bao gồm cả đào tạo tận nơi.
Di động, chi nhánh và hỗ trợ
Có ứng dụng di động không?
Có. HMS Spa có ứng dụng iOS và Android; bạn theo dõi thẻ khách hàng, số dư gói và doanh thu trong ngày từ điện thoại. Bảng điều khiển cũng chạy như nhau trên trình duyệt của mọi thiết bị.
Tôi có nhiều chi nhánh, có thể quản lý từ một tài khoản không?
Có. Ở gói Doanh nghiệp, số chi nhánh không giới hạn được quản lý từ một tài khoản quản trị; danh sách dịch vụ và giá được cập nhật tập trung, báo cáo hợp nhất so sánh các chi nhánh cạnh nhau.
Hỗ trợ hoạt động như thế nào?
Mọi gói đều có hỗ trợ qua email; gói Chuyên nghiệp và Doanh nghiệp có thêm hỗ trợ điện thoại ưu tiên. Bạn có thể liên hệ qua điện thoại và WhatsApp trong giờ làm việc, qua email bất cứ lúc nào.
Dữ liệu, quyền riêng tư và an toàn
Dữ liệu của tôi được lưu ở đâu?
Dữ liệu được đặt tại Türkiye. Những nhà cung cấp hạ tầng nào được dùng và phạm vi chuyển giao ra sao được ghi trong văn bản bảo vệ dữ liệu cá nhân.
Tôi xuất được dữ liệu của mình không?
Được. Danh sách lịch hẹn, các bảng tài chính và toàn bộ báo cáo xuất ra Excel và PDF. Bản kết xuất đầy đủ bạn tải về lúc nào cũng được; không cần mở một yêu cầu nào.
Nếu tôi đóng tài khoản thì dữ liệu thế nào?
Sau khi tài khoản đóng, dữ liệu được giữ ba mươi ngày; trong thời hạn đó nếu bạn yêu cầu, dữ liệu được trao cho bạn. Hết thời hạn thì bị xóa.
Nhân viên của tôi thấy những trang nào?
Quyền hạn được khai báo theo từng người dùng. Một kỹ thuật viên có thể bị giới hạn chỉ thấy lịch của mình và bản ghi dịch vụ của mình; các trang tài chính chỉ mở cho người dùng có quyền.
Các bạn có dùng dữ liệu khách của tôi không?
Không. Dữ liệu khách trong hệ thống của bạn là của bạn; không dùng cho tiếp thị và không bán cho bên thứ ba. Phạm vi xử lý được ghi trong văn bản dữ liệu cá nhân.
Việc sao lưu được làm thế nào?
Sao lưu được lấy định kỳ ở phía hệ thống; bạn không phải làm gì riêng và không phải trả thêm. Bản sao của riêng bạn cũng tải về được dưới dạng Excel và PDF bất cứ lúc nào.
Dữ liệu mà một khách yêu cầu xóa thì tôi xóa thế nào?
Bản ghi khách được xóa từ trong hệ thống. Phạm vi và thời hạn của các bản ghi tài chính có nghĩa vụ lưu giữ theo luật được ghi ở trang bảo vệ dữ liệu; việc này chúng tôi trả lời bằng văn bản.
Đăng nhập được từ bao nhiêu thiết bị?
Một tài khoản người dùng đăng nhập từ máy tính, máy tính bảng và điện thoại; không có phí theo số thiết bị. Ứng dụng iOS và Android dùng cùng tài khoản và cùng dữ liệu.
Việc đăng nhập vào hệ thống được bảo vệ thế nào?
Đăng nhập bằng thư điện tử và mật khẩu; mỗi người dùng có tài khoản riêng, và không nên dùng tài khoản chung. Câu hỏi ai đã nhập bản ghi nào chỉ trả lời được khi người dùng tách riêng.
Các chi nhánh có thấy dữ liệu của nhau không?
Tùy khai báo quyền hạn. Ở gói Kurumsal có thể giới hạn theo từng chi nhánh; một quản lý chi nhánh có thể được khai báo chỉ thấy lịch hẹn và bản ghi tài chính của chi nhánh mình.
Quyền của người dùng về sau đổi được không?
Được, đổi bất cứ lúc nào từ trang thiết đặt. Khi một nhân viên rời đi, bạn đóng tài khoản của họ; các bản ghi trước đó của người ấy vẫn nằm trong báo cáo và không bị xóa.
Mất internet thì thế nào?
Hệ thống chạy trên nền tảng đám mây nên cần internet. Trong lúc mất mạng, bạn có thể tiếp tục làm bằng ứng dụng di động qua mạng điện thoại; khi mạng trở lại, dữ liệu vốn đã nằm trong cùng tài khoản.
Tôi ẩn được giá và doanh thu với nhân viên không?
Được. Các trang tài chính và báo cáo gắn với quyền hạn; một kỹ thuật viên có thể được khai báo để thấy bản ghi dịch vụ của mình mà không thấy các con số doanh thu của cơ sở.
Hai người đăng nhập cùng một tài khoản một lúc được không?
Được. Lễ tân, kỹ thuật viên và người quản lý có thể làm việc cùng lúc bằng tài khoản của mình; người này mở lịch hẹn trong khi người kia chốt hóa đơn. Chúng tôi khuyên mỗi người một tài khoản thay vì chung một tài khoản.
Tôi đăng nhập từ bên ngoài, từ nhà được không?
Được. Hệ thống chạy qua internet nên mở được cả từ ngoài cơ sở; đọc báo cáo cuối ngày từ nhà không cần thiết lập thêm. Người dùng không có quyền thì từ ngoài cũng không thấy các trang tài chính.
Không thấy câu hỏi của bạn?
Hãy viết cho chúng tôi hoặc yêu cầu demo; chúng tôi phản hồi ngay trong ngày làm việc.