Questions fréquentes
Ce que vous voulez savoir
De la mise en place au paiement, les réponses aux questions que nous entendons le plus souvent. Vous ne trouvez pas la vôtre ? Écrivez-nous : nous répondons le jour ouvré même.
Comment lire cette page
Les questions ci-dessous sont réparties en quatre groupes. Le premier porte sur ce qu’est le logiciel et comment on démarre ; le deuxième sur les tarifs et le paiement ; le troisième sur l’usage quotidien ; le quatrième sur les données, la confidentialité et la sécurité. Si votre question n’y est pas, écrivez-nous par le formulaire de contact.
Nous avons cherché à garder les réponses courtes, et chaque réponse décrit ce que le produit fait réellement aujourd’hui. Nous n’écrivons pas une fonction de la feuille de route comme si elle existait ; quand quelque chose n’est pas là, nous le disons. Si une réponse vous paraît incomplète, c’est le plus souvent que la chose elle-même n’existe pas encore.
Une partie des réponses dit simplement « non ». C’est volontaire : dire clairement au client que quelque chose manque vaut mieux que de le décevoir après l’installation. Ainsi, les rappels automatiques envoyés au client avant son rendez-vous ne sont pas dans le produit aujourd’hui ; nous l’écrivons ici avant que vous ayez à le demander. En revanche, le client peut réserver lui-même son rendez-vous en ligne : chaque établissement a sa propre page de réservation en ligne.
Si la réponse à une question change avec le temps, nous mettons le texte à jour. Si vous pensez voir une information périmée sur cette page, écrivez-nous : nous la corrigerons et comprendrons du même coup où elle a été mal lue.
Toutes les questions propres aux tarifs figurent aussi sur la page des tarifs ; seules les plus fréquentes sont reprises ici. Les versions qui font foi des textes de contrat, de remboursement et de données personnelles se trouvent dans les liens légaux en bas de page.
Les informations de cette page décrivent la version actuelle du produit. Nous ne présentons pas une fonction qui n’existe pas et n’imprimons pas un chiffre dont nous ne pouvons énoncer la base ; si quelque chose est périmé ici, écrivez-nous et nous le corrigerons. L’essai gratuit dure quatorze jours et aucune carte bancaire n’est demandée. Nous répondons aux demandes écrites dans la même journée ouvrée. L’étendue des offres et les tarifs en vigueur figurent sur la page des tarifs, et la version qui fait foi de nos engagements sur les données personnelles se trouve dans la notice de protection des données.
Mise en place et utilisation
Faut-il des compétences techniques pour l'installation ?
Non. HMS Spa fonctionne en ligne : aucun serveur ni logiciel à installer. Une fois votre compte créé, vous vous connectez depuis votre navigateur sur app.hmsspa.com. Notre équipe paramètre avec vous votre liste de prestations et vos fiches de personnel lors de la mise en route.
Puis-je importer mes clients et forfaits existants ?
Oui. Nous importons gratuitement votre fichier client (Excel ou autre logiciel) ainsi que les soldes de forfaits en cours. Votre activité continue sans interruption pendant la migration.
Mes données sont-elles en sécurité ?
Vos données transitent par une connexion chiffrée (SSL), sont sauvegardées quotidiennement et hébergées en Turquie conformément à la réglementation KVKK. Vous pouvez demander à tout moment un export complet de vos données.
Y a-t-il un engagement ? Puis-je résilier quand je veux ?
Les formules mensuelles sont sans engagement : vous pouvez résilier à la fin de n'importe quel mois. Les formules annuelles incluent 2 mois offerts et vous êtes informé avant tout renouvellement automatique.
Puis-je l'utiliser sur téléphone et tablette ?
Oui. Le panneau fonctionne de la même manière sur téléphone, tablette et ordinateur via le navigateur. À l'accueil sur l'ordinateur, en déplacement sur votre téléphone : les mêmes données.
Tarifs
Que se passe-t-il à la fin de la période d'essai ?
Au bout de 14 jours, vous choisissez une formule pour continuer si vous le souhaitez. Sans suite, votre compte est fermé ; les données saisies sont conservées 30 jours et vous sont remises sur demande.
Puis-je changer de formule ?
Oui, vous pouvez passer à une formule supérieure à tout moment ; la différence est calculée au prorata. Le passage à une formule inférieure prend effet à la période de facturation suivante.
Comment se fait le paiement ?
Par prélèvement automatique sur carte bancaire ou par virement contre facture. Une facture électronique est émise pour chaque paiement.
L'installation ou la migration sont-elles facturées ?
Non. La création du compte, le paramétrage de la liste des prestations et l'import depuis Excel sont gratuits dans toutes les formules. La formule Entreprise inclut également la formation sur site.
Mobile, sites et support
Existe-t-il une application mobile ?
Oui. HMS Spa dispose d’applications iOS et Android ; vous suivez les fiches clients, les soldes de forfaits et le chiffre d’affaires du jour depuis votre téléphone. Le panneau fonctionne aussi de la même façon dans le navigateur, sur tous les appareils.
J’ai plusieurs sites : puis-je les gérer depuis un seul compte ?
Oui. Avec le forfait Entreprise, un nombre illimité de sites est géré depuis un seul compte administrateur ; la liste des prestations et des prix est mise à jour de façon centralisée et les rapports consolidés comparent les sites côte à côte.
Comment fonctionne le support ?
Tous les forfaits incluent le support par e-mail ; les forfaits Professionnel et Entreprise ajoutent un support téléphonique prioritaire. Vous pouvez nous joindre par téléphone et WhatsApp aux heures de bureau, et par e-mail à tout moment.
Données, confidentialité et sécurité
Où mes données sont-elles conservées ?
Les données sont hébergées en Türkiye. Les prestataires d’infrastructure utilisés et l’étendue de tout transfert sont indiqués dans la notice de protection des données.
Puis-je exporter mes données ?
Oui. La liste des rendez-vous, les tableaux financiers et tous les rapports s’exportent en Excel et PDF. Vous pouvez télécharger un export complet à tout moment, sans ouvrir de demande.
Que deviennent mes données si je ferme le compte ?
Après la fermeture, les données sont conservées trente jours ; pendant ce délai, elles vous sont remises si vous le demandez. Au terme du délai, elles sont supprimées.
Quels écrans mon personnel voit-il ?
Les droits se définissent par utilisateur. Un praticien peut être limité à son propre agenda et à ses propres prestations ; les écrans financiers ne sont ouverts qu’aux utilisateurs autorisés.
Utilisez-vous les données de mes clients ?
Non. Les données clients de votre panneau vous appartiennent ; elles ne servent pas au marketing et ne sont pas vendues à des tiers. L’étendue du traitement est décrite dans le texte de protection des données.
Comment les sauvegardes sont-elles faites ?
Les sauvegardes sont prises régulièrement côté système ; vous n’avez rien à faire de particulier ni à payer en plus. Vous pouvez aussi télécharger votre copie en Excel et PDF quand vous voulez.
Comment supprimer une donnée dont un client demande l’effacement ?
La fiche client se supprime depuis le panneau. L’étendue et les délais concernant les pièces financières soumises à une obligation légale de conservation figurent sur la page de protection des données ; nous répondons par écrit sur ce sujet.
De combien d’appareils peut-on se connecter ?
Un compte utilisateur se connecte depuis un ordinateur, une tablette et un téléphone ; aucun supplément par appareil. Les applications iOS et Android utilisent le même compte et les mêmes données.
Comment l’accès au panneau est-il protégé ?
La connexion se fait par courriel et mot de passe ; chaque utilisateur a son compte, et les comptes partagés ne sont pas recommandés. La question de savoir qui a saisi quel enregistrement n’a de réponse que si les utilisateurs sont distincts.
Les sites voient-ils les données des autres ?
Cela dépend des droits. Dans l’offre Kurumsal, la restriction se fait par site ; un responsable peut être défini pour ne voir que les rendez-vous et les écritures financières de son propre site.
Puis-je modifier les droits d’un utilisateur plus tard ?
Oui, à tout moment depuis l’écran des réglages. Quand un membre du personnel s’en va, vous fermez son compte ; ses enregistrements passés restent dans les rapports et ne sont pas supprimés.
Que se passe-t-il en cas de coupure d’internet ?
Le panneau est en nuage, il a donc besoin d’une connexion. Pendant une coupure, vous pouvez continuer avec l’application mobile via les données de votre téléphone ; au retour de la connexion, les données sont déjà dans le même compte.
Puis-je masquer les prix et le chiffre d’affaires au personnel ?
Oui. Les écrans financiers et de rapport dépendent des droits ; un praticien peut être défini pour voir ses propres prestations sans voir le chiffre d’affaires de l’établissement.
Deux personnes peuvent-elles être connectées en même temps ?
Oui. L’accueil, les praticiens et la direction peuvent travailler simultanément avec leurs propres comptes ; l’un ouvre un rendez-vous pendant que l’autre clôture une note. Nous recommandons un compte par personne plutôt qu’un compte partagé.
Puis-je me connecter de l’extérieur, de chez moi ?
Oui. Le panneau fonctionne par internet et s’ouvre aussi depuis l’extérieur de l’établissement ; lire le rapport de fin de journée depuis chez soi ne demande aucune installation. Un utilisateur sans droits ne voit pas non plus les écrans financiers de l’extérieur.
Votre question n’est pas là ?
Écrivez-nous ou demandez une démo ; nous revenons vers vous le jour ouvré même.