Questions fréquentes
Ce que vous voulez savoir
De la mise en place au paiement, les réponses aux questions que nous entendons le plus souvent. Vous ne trouvez pas la vôtre ? Écrivez-nous : nous répondons le jour ouvré même.
Mise en place et utilisation
Faut-il des compétences techniques pour l'installation ?
Non. HMS Spa fonctionne en ligne : aucun serveur ni logiciel à installer. Une fois votre compte créé, vous vous connectez depuis votre navigateur sur app.hmsspa.com. Notre équipe paramètre avec vous votre liste de prestations et vos fiches de personnel lors de la mise en route.
Puis-je importer mes clients et forfaits existants ?
Oui. Nous importons gratuitement votre fichier client (Excel ou autre logiciel) ainsi que les soldes de forfaits en cours. Votre activité continue sans interruption pendant la migration.
Mes données sont-elles en sécurité ?
Vos données transitent par une connexion chiffrée (SSL), sont sauvegardées quotidiennement et hébergées en Turquie conformément à la réglementation KVKK. Vous pouvez demander à tout moment un export complet de vos données.
Y a-t-il un engagement ? Puis-je résilier quand je veux ?
Les formules mensuelles sont sans engagement : vous pouvez résilier à la fin de n'importe quel mois. Les formules annuelles incluent 2 mois offerts et vous êtes informé avant tout renouvellement automatique.
Puis-je l'utiliser sur téléphone et tablette ?
Oui. Le panneau fonctionne de la même manière sur téléphone, tablette et ordinateur via le navigateur. À l'accueil sur l'ordinateur, en déplacement sur votre téléphone : les mêmes données.
Tarifs
Que se passe-t-il à la fin de la période d'essai ?
Au bout de 14 jours, vous choisissez une formule pour continuer si vous le souhaitez. Sans suite, votre compte est fermé ; les données saisies sont conservées 30 jours et vous sont remises sur demande.
Puis-je changer de formule ?
Oui, vous pouvez passer à une formule supérieure à tout moment ; la différence est calculée au prorata. Le passage à une formule inférieure prend effet à la période de facturation suivante.
Comment se fait le paiement ?
Par prélèvement automatique sur carte bancaire ou par virement contre facture. Une facture électronique est émise pour chaque paiement.
L'installation ou la migration sont-elles facturées ?
Non. La création du compte, le paramétrage de la liste des prestations et l'import depuis Excel sont gratuits dans toutes les formules. La formule Entreprise inclut également la formation sur site.
Mobile, sites et support
Existe-t-il une application mobile ?
Oui. HMS Spa dispose d’applications iOS et Android ; vous suivez les fiches clients, les soldes de forfaits et le chiffre d’affaires du jour depuis votre téléphone. Le panneau fonctionne aussi de la même façon dans le navigateur, sur tous les appareils.
J’ai plusieurs sites : puis-je les gérer depuis un seul compte ?
Oui. Avec le forfait Entreprise, un nombre illimité de sites est géré depuis un seul compte administrateur ; la liste des prestations et des prix est mise à jour de façon centralisée et les rapports consolidés comparent les sites côte à côte.
Comment fonctionne le support ?
Tous les forfaits incluent le support par e-mail ; les forfaits Professionnel et Entreprise ajoutent un support téléphonique prioritaire. Vous pouvez nous joindre par téléphone et WhatsApp aux heures de bureau, et par e-mail à tout moment.
Votre question n’est pas là ?
Écrivez-nous ou demandez une démo ; nous revenons vers vous le jour ouvré même.