الأسئلة الشائعة

ما تودّون معرفته

من التركيب إلى الدفع، إجابات عن الأسئلة التي نسمعها أكثر. إن لم تجدوا سؤالكم فراسلونا؛ نردّ في يوم العمل نفسه.

كيف تُقرأ هذه الصفحة

الأسئلة أدناه في أربع مجموعات. الأولى عن ماهية البرنامج وكيف يُبتدأ؛ والثانية عن الأسعار والسداد؛ والثالثة عن الاستخدام اليومي؛ والرابعة عن البيانات والخصوصية والأمان. وإن لم يكن سؤالكم هنا فاكتبوا لنا من نموذج التواصل.

حاولنا إيجاز الأجوبة، وكل جواب يحكي ما يفعله المنتج حقًا اليوم. ولا نكتب ميزةً في خطة الطريق كأنها موجودة؛ وحين لا يكون الشيء موجودًا قلناه. وإن بدا لكم جوابٌ ناقصًا فالسبب في الغالب أن الشيء نفسه لم يوجد بعد.

وبعض الأجوبة يقول «لا» صريحة. ونفعل ذلك قصدًا: أن تقول للعميل بوضوح إن شيئًا غير موجود أفضل من أن تُخيّب أمله بعد التركيب. فإرسال تذكير تلقائي إلى العميل قبل موعده غير موجود في المنتج اليوم؛ ونكتبه هنا قبل أن تسألوا. أما حجز العميل موعده بنفسه عبر الإنترنت فممكن: لكل فرع صفحة حجز خاصة به عبر الإنترنت.

وإن تغيّر جواب سؤال مع الوقت حدّثنا النص. فإن ظننتم أنكم ترون معلومة قديمة في هذه الصفحة فاكتبوا لنا؛ نصحّحها ونفهم في الوقت نفسه من أين قُرئت خطأ.

وكل الأسئلة الخاصة بالأسعار موجودة في صفحة الأسعار كذلك؛ ولا يُعاد هنا إلا أكثرها سؤالًا. أما الصيغ المُلزِمة لنصوص العقد والاسترداد والبيانات الشخصية فهي في الروابط القانونية في أسفل الصفحة.

التركيب والاستخدام

هل يلزم إلمام تقني للإعداد؟

لا. يعمل HMS Spa عبر السحابة، فلا حاجة إلى تثبيت أي خادم أو برنامج. وبمجرد إنشاء حسابك تدخل من المتصفح إلى app.hmsspa.com وتبدأ الاستخدام. أما قائمة خدماتك وسجلات موظفيك فيُعدّها فريقنا معك عند الإعداد الأول.

هل يمكنني نقل سجلات عملائي وباقاتي الحالية؟

نعم. ننقل مجانًا قائمة عملائك من Excel أو من أي برنامج آخر، إضافة إلى أرصدة الباقات المفتوحة. وتواصل منشأتك عملها دون انقطاع أثناء عملية النقل.

هل بياناتي آمنة؟

تُنقل بياناتك عبر اتصال مشفَّر (SSL)، ويجري نسخها احتياطيًا يوميًا واستضافتها في تركيا بما يتوافق مع قانون KVKK. ويمكنك في أي وقت طلب نسخة كاملة من بياناتك.

هل هناك التزام؟ وهل يمكنني الإلغاء متى شئت؟

لا يوجد التزام في الباقات الشهرية؛ يمكنك الإلغاء في نهاية أي شهر. أما الباقات السنوية فتُمنح فيها شهران هدية، وتُبلَّغ قبل التجديد التلقائي عند انتهاء المدة.

هل يمكنني الاستخدام من الهاتف والجهاز اللوحي؟

نعم. تعمل اللوحة بالطريقة نفسها على الهاتف والجهاز اللوحي والحاسوب عبر المتصفح. من الحاسوب في الاستقبال، ومن الهاتف حين تكون خارج المنشأة — البيانات ذاتها.

الأسعار

ماذا يحدث عند انتهاء الفترة التجريبية؟

بعد 14 يومًا تختار باقة وتتابع إن رغبت. وإن لم تتابع يُغلق حسابك؛ وتُحفظ البيانات التي أدخلتها 30 يومًا وتُسلَّم إليك عند طلبها.

هل يمكنني تغيير الباقة؟

نعم، يمكنك الترقية إلى باقة أعلى في أي وقت؛ ويُحتسب الفارق على أساس يومي. أما الانتقال إلى باقة أدنى فيُطبَّق في دورة الفوترة التالية.

كيف يتم السداد؟

يمكنك السداد بالخصم التلقائي من بطاقة الائتمان أو بالحوالة مقابل فاتورة. وتُصدر فاتورة إلكترونية لجميع المدفوعات.

هل توجد رسوم إضافية للإعداد أو نقل البيانات؟

لا. إعداد الحساب وتعريف قائمة الخدمات ونقل البيانات من Excel مجاني في جميع الباقات. وفي الباقة المؤسسية يشمل العرض كذلك التدريب في الموقع.

الهاتف والفروع والدعم

هل يوجد تطبيق للهاتف؟

نعم. لدى HMS Spa تطبيقان لنظامَي iOS وAndroid؛ تتابعون بطاقات العملاء وأرصدة الباقات وإيراد اليوم من هاتفكم. وتعمل اللوحة أيضًا بالطريقة نفسها عبر المتصفح على كل الأجهزة.

لديّ أكثر من فرع، هل يمكن إدارتها من حساب واحد؟

نعم. في خطة الشركات تُدار فروع غير محدودة من حساب مدير واحد؛ تُحدَّث قائمة الخدمات والأسعار مركزيًا، وتقارنون الفروع جنبًا إلى جنب بالتقارير الموحّدة.

كيف يعمل الدعم؟

تتضمن كل الخطط دعمًا عبر البريد الإلكتروني؛ وتضيف خطتا المحترفين والشركات دعمًا هاتفيًا ذا أولوية. يمكنكم الوصول إلينا هاتفيًا وعبر واتساب في ساعات العمل، وعبر البريد في أي وقت.

البيانات والخصوصية والأمان

أين تُحفظ بياناتي؟

تُستضاف البيانات في تركيا. وأي مزودي البنية التحتية يُستخدمون ونطاق أي نقل مكتوبان في نص حماية البيانات.

هل أستطيع تصدير بياناتي؟

نعم. قائمة المواعيد والجداول المالية وكل التقارير تُصدَّر إلى Excel وPDF. ويمكنكم تنزيل كشف كامل لبياناتكم في أي وقت؛ ولا يلزم فتح طلب لذلك.

ما يحدث لبياناتي إن أغلقت الحساب؟

بعد الإغلاق تُحفظ البيانات ثلاثين يومًا؛ وتُسلَّم إليكم في هذه المدة إن طلبتموها. وتُحذف في نهاية المدة.

أي الشاشات يراها العاملون عندي؟

تُعرَّف الصلاحيات لكل مستخدم. فيمكن تقييد معالج ليرى تقويمه وقيود خدماته وحدها؛ وشاشات المالية لا تُفتح إلا للمستخدمين المصرَّح لهم.

هل تستخدمون بيانات عملائي؟

لا. بيانات العملاء في لوحتكم لكم؛ ولا تُستخدم لأغراض التسويق ولا تُبَع لأطراف ثالثة. ونطاق المعالجة مكتوب في نص البيانات الشخصية.

كيف تجري النسخ الاحتياطية؟

تُؤخذ النسخ الاحتياطية بانتظام من جهة النظام؛ فلا يلزمكم إجراء منفصل ولا سداد إضافي. ويمكنكم كذلك تنزيل نسختكم بصيغة Excel وPDF في أي وقت.

كيف أحذف بيانات طلب عميل حذفها؟

يُحذف سجل العميل من اللوحة. أما نطاق السجلات المالية الواجب حفظها قانونًا ومددها فمكتوبان في صفحة حماية البيانات؛ ونجيبكم في هذا كتابةً.

من كم جهاز يمكن الدخول إلى اللوحة؟

يدخل حساب المستخدم من الحاسب والجهاز اللوحي والهاتف؛ ولا رسم على عدد الأجهزة. وتطبيقا iOS وAndroid يستخدمان الحساب نفسه والبيانات نفسها.

كيف يُحمى الدخول إلى اللوحة؟

الدخول ببريد وكلمة مرور؛ ولكل مستخدم حسابه، ولا يُنصح بالحساب المشترك. وسؤال من أدخل أي قيد لا يُجاب إلا إذا كان المستخدمون منفصلين.

هل ترى الفروع بيانات بعضها؟

يتبع تعريف الصلاحيات. في خطة Kurumsal يجري التقييد على مستوى الفرع؛ فيمكن تعريف مدير فرع ليرى مواعيد فرعه وقيوده المالية وحدها.

هل أستطيع تغيير صلاحية مستخدم لاحقًا؟

نعم، تُغيَّر في أي وقت من شاشة الإعدادات. وحين يترك عاملٌ العمل تُغلقون حسابه؛ وتبقى قيوده الماضية في التقارير ولا تُحذف.

ماذا يحدث إذا انقطع الإنترنت؟

اللوحة قائمة على السحابة فيلزمها اتصال. وأثناء الانقطاع تستطيعون مواصلة العمل بتطبيق الجوال عبر خط هاتفكم؛ وعند عودة الاتصال تكون البيانات في الحساب نفسه أصلًا.

هل أستطيع إخفاء الأسعار والإيرادات عن العاملين؟

نعم. شاشات المالية والتقارير مرتبطة بالصلاحيات؛ فيمكن تعريف معالج ليرى قيود خدماته دون أن يرى أرقام إيرادات المنشأة.

هل يستطيع شخصان الدخول إلى الحساب نفسه في وقت واحد؟

نعم. يستطيع الاستقبال والمعالجون والمدير العمل في وقت واحد بحساباتهم؛ فيفتح أحدهم موعدًا ويُقفل آخر حسابًا. وننصح بحساب لكل شخص بدلًا من مشاركة حساب واحد.

هل أستطيع الدخول إلى اللوحة من الخارج، من البيت؟

نعم. اللوحة تعمل عبر الإنترنت فتُفتح من خارج المنشأة كذلك؛ وقراءة تقرير آخر اليوم من البيت لا تحتاج تركيبًا إضافيًا. والمستخدم بلا صلاحية لا يرى شاشات المالية من الخارج أيضًا.

لم تجدوا سؤالكم هنا؟

راسلونا أو اطلبوا عرضًا تجريبيًا؛ نردّ في يوم العمل نفسه.