الحمّام والسبا: لا يفلت الصندوق في يوم مزدحم

في الحمّام قد يحصل الزبون على ثلاث خدمات في أربعين دقيقة: تكييس، تصبين، ثم مساج قصير. وفي سبت مزدحم يتكرر هذا الثلاثي خمس عشرة مرة، وبينها بيع منتجات. وبهذه السرعة تعطي الورقة نتيجتين: إمّا ألّا تُكتب خدمة أصلًا، وإمّا ألّا يتفق الصندوق مع القسائم في المساء. والمشكلة ليست نقص التسجيل بقدر ما هي بطء التسجيل.

في HMS Spa يُربط الدخول بفاتورة تُفتح باسم كابينة أو خزانة. وأي خدمة يحصل عليها الزبون في الداخل تذهب إلى الفاتورة نفسها؛ وعند الخروج تُغلق الفاتورة مرة واحدة ويُطبع إيصال، ويُعاد طبعه عند الحاجة. وبذلك يرى الزبون فاتورة واحدة ولا تبقى خدمة خارج السجل.

أما الزبون الذي يأتي بموعد فيعمل له التقويم الأسبوعي: يُختار الفرع والتاريخ، ويُفتح موعد على ساعة فارغة، ويُنقل بالسحب. والموعد والزبون الطارئ يذهبان إلى الصندوق نفسه وتقرير الموظفين نفسه، فلا يُحفظ دفتر ثانٍ. وكل موعد يُظهر كابينته وموظفه في السطر.

وفي نهاية اليوم تُرشِّح شاشة المالية الإيرادات والمصروفات والصافي حسب الفرع والمدة، مع الصندوق والحسابات الجارية وفئات المصروف في تبويبات منفصلة. ويُظهر تقرير الأداء عدد الخدمات التي قدّمها كل واحد، ويُظهر تقرير المستحقات النتيجة. ويعطي تقرير الخدمات العدد وحجم المبيعات لكل خدمة؛ وتُنزَّل كل الجداول بصيغتي Excel وPDF.