سبا الفندق: اقرأ تيّاري العملاء كلًّا على حدة

سبا الفندق منشأة ثانية داخل منشأة. فجزء من الإيراد يأتي من الضيف المقيم في الفندق وجزء من الزبون الآتي من الخارج، وحتى إذا لم يدفع الاثنان السعر نفسه للخدمة نفسها فإنهما يتشاركان الكبائن نفسها والموظفين أنفسهم والصندوق نفسه. ولذلك فسؤال الإدارة ليس «كم بعنا» بل «كم بعنا لأي تيّار».

في HMS Spa يُبنى هذا الفصل بوسم في بطاقة العميل. فوسوم مثل ضيف الفندق، وزبون من الخارج، واتفاق مؤسسي تقف في البطاقة وتُرشَّح في القائمة؛ ولأن سطري الموعد والفاتورة يحملان لأي عميل ينتميان، يمكن لاحقًا فصل الإيراد وفق هذا الوسم. كما يُظهر كل موعد كابينته وموظفه في السطر.

تُفتح الفاتورة باسم كابينة أو غرفة؛ وتُضاف الخدمات والمنتجات إلى الفاتورة نفسها، التي تُغلق مرة واحدة عند الخروج وتطبع إيصالًا، ويُعاد طبعه عند الحاجة. وفي الأيام المزدحمة يدخل الضيف بموعد والزبون الطارئ في المسار نفسه: أحدهما من التقويم والآخر من فاتورة، وكلاهما ينزل في الصندوق نفسه.

وعلى جانب الإدارة، تُرشِّح شاشة المالية الإيرادات والمصروفات والصافي حسب الفرع والمدة، مع الصندوق والحسابات الجارية وفئات المصروف في تبويبات منفصلة. ويُظهر تقرير الخدمات كم مرة قُدِّمت كل جلسة وكم حصّلت، ويُظهر تقرير المستحقات ما كسبه كل معالج. وعند إدارة عدة منشآت من حساب واحد تضع التقارير المنشآت جنبًا إلى جنب وتُنزَّل الجداول بصيغتي Excel وPDF.