Спа при готелі: читайте два клієнтські потоки окремо

Спа при готелі — це другий бізнес усередині бізнесу. Частина виторгу надходить від гостя готелю, частина від клієнта з вулиці, і навіть якщо вони платять за ту саму процедуру різну ціну, вони ділять ті самі кабіни, той самий персонал і ту саму касу. Тому питання керівництва не «скільки ми продали», а «скільки ми продали якому потоку».

У HMS Spa це розрізнення будується мітками в картці клієнта. Мітки на кшталт «гість готелю», «зовнішній клієнт» або «корпоративна угода» стоять у картці й фільтруються у списку; оскільки рядки запису та рахунку несуть, якому клієнтові вони належать, виторг потім можна розділити за цією міткою. Крім того, у кожного запису в рядку вказані кабінет і працівник.

Рахунок відкривається на ім’я кабіни або номера; послуги й товари додаються на один рахунок, який на виході закривається один раз і друкує чек, за потреби повторно. У завантажені дні гість за записом і клієнт з вулиці йдуть в одному потоці: один із календаря, інший із рахунку, і обидва потрапляють в одну касу.

З боку керівництва екран фінансів фільтрує доходи, витрати та підсумок за філією й періодом, а каса, взаєморозрахунки та категорії витрат ведуться на окремих вкладках. Звіт щодо послуг показує, скільки разів надано кожну процедуру і скільки вона принесла, а звіт щодо винагороди — скільки заробив кожен майстер. Коли кілька об’єктів ведуться з одного облікового запису, звіти ставлять їх поруч, а таблиці вивантажуються в Excel і PDF.