Цифровий партнер спа-бізнесу

HMS Spa вийшов не з маркетингового дослідження софтверної компанії, а з самих готельних і спа-закладів. Команда, що роками працювала в гостинності та персональному догляді, бачила, як у кожному закладі повторюються ті самі три проблеми: журнал записів і каса не сходяться, залишок пакета лежить там, де про нього ніхто не знає, а винагорода персоналу до кінця місяця перетворюється на суперечку.

У компанії два напрями: програма управління готелем з боку гостинності та HMS Spa з боку персонального догляду. В обох продуктах ми віримо в одне — успіх робочої програми міряється не кількістю функцій, а тим, чи продовжує людина на ресепшні нею користуватися.

Команда невелика й говорить із клієнтами напряму. Листування підтримки читають ті, хто пише програму; оскільки проміжного шару немає, шлях від питання з місця до продукту короткий. Це найвідчутніша користь із того, що ми не велика компанія.

Річ не в тому, що програми на ринку не розв’язували цих проблем; більшість робила більше. Біда була в тому, що людина, яка веде заклад, губилася в цьому надлишку. Екран, який ресепшн відкриває сто разів на день, було спроєктовано з тією самою вагою, що екран, потрібний раз на місяць. Ми почали з іншого кінця: три найбільш використовувані екрани будуть найшвидшими, а решта їм не заступатиме дорогу.

Тому список функцій продукту залишився коротким, і кожна функція відповідає на питання з місця. «Скільки сеансів лишилося в цього клієнта?», «чому вчора не зійшлася каса?», «хто скільки заробив цього місяця?» Якщо функція не відповідала на таке питання, до списку вона не потрапляла.

Сьогодні ми тримаємо ту саму лінію. Нова функція пишеться, коли про одне й те саме питають кілька закладів; екран не ускладнюється заради одного прохання. Ми продаємо не кількість модулів, а запис, який сходиться в кінці дня.

Навіть розповідаючи про саму компанію на цій сторінці, ми тримаємося того самого правила: не пишемо жодної цифри, якої не можемо обґрунтувати. Числа на кшталт того, скільки закладів користується продуктом чи скільки сеансів завершено, друкуються лише тоді, коли можна написати і що вони рахують, і до якого дня належать. Якщо цифри на цій сторінці немає, причина в цьому.

Тій самій дисципліні підлягають і зображення на сайті. Знімки екранів беруться з поточної версії продукту; екран, що залишився на стадії ескізу, у подачу не йде, бо насправді виглядає інакше. Імена клієнтів і суми на знімках — прикладні дані, а не записи справжнього закладу.

Відомості на цій сторінці описують поточну версію продукту. Ми не показуємо функцію, якої немає, і не друкуємо цифру, підставу якої не можемо викласти; якщо щось тут застаріло, напишіть нам — виправимо. Безкоштовний пробний період — чотирнадцять днів, банківська картка не потрібна. На письмові звернення відповідаємо того самого робочого дня. Склад тарифів і чинні ціни — на сторінці цін, а зобов’язальна форма наших обіцянок щодо персональних даних — у тексті про захист персональних даних.