Spa işletmelerinin dijital ortağı

HMS Spa bir yazılım şirketinin pazar araştırmasıyla değil, otel ve spa işletmelerinin içinden çıktı. Yıllarca konaklama ve kişisel bakım tarafında çalışan bir ekip, aynı üç sorunun her işletmede tekrarlandığını gördü: randevu defteriyle kasa kaydının birbirini tutmaması, paket bakiyesinin kimsenin bilmediği bir yerde durması ve ay sonunda personel hak edişinin tartışmaya dönüşmesi.

Piyasadaki programlar bu sorunları çözmüyor değildi; çoğu fazlasını yapıyordu. Sorun, işletmeyi yürüten kişinin o fazlalığın içinde kaybolmasıydı. Resepsiyondaki kişinin günde yüz kere açtığı ekran, ayda bir kullanılan bir ekranla aynı ağırlıkta tasarlanmıştı. Biz ters yönden başladık: en çok kullanılan üç ekran en hızlı olacak, geri kalanı onların önünü kesmeyecek.

Bu yüzden ürünün özellik listesi kısa tutuldu ve her özellik sahada bir soruya karşılık geliyor. “Bu müşterinin kaç seansı kaldı?”, “dün kasa neden tutmadı?”, “bu ay kim ne kadar hak etti?” Bir özellik bu tür bir soruya yanıt vermiyorsa listeye girmedi.

Bugün aynı yaklaşımı sürdürüyoruz. Yeni bir özellik, birden çok işletmenin aynı şeyi sorması üzerine yazılıyor; tek bir talebi karşılamak için ekran karmaşıklaştırılmıyor. Sattığımız şey bir modül sayısı değil, bir günün sonunda tutan bir kayıt.

Şirketin iki kolu var: konaklama tarafında otel yönetim yazılımı, kişisel bakım tarafında HMS Spa. İki üründe de aynı şeye inanıyoruz — bir işletme yazılımının başarısı özellik sayısıyla değil, resepsiyondaki kişinin onu kullanmayı sürdürmesiyle ölçülür.

Ekip küçük ve müşteriyle doğrudan konuşuyor. Destek yazışmalarını yazılımı yazan kişiler okuyor; arada bir katman olmadığı için sahadan gelen bir sorunun ürüne dönüşme süresi kısa. Bu, büyük bir şirket olmamanın bize kalan en somut faydası.

Bu sayfada şirketimizi anlatırken de aynı kuralı uyguluyoruz: doğrulayamadığımız hiçbir rakamı yazmıyoruz. Kaç işletmenin kullandığı, kaç seansın tamamlandığı gibi sayılar yalnızca neyi saydıkları ve hangi güne ait oldukları yazılabildiğinde basılır. Bu sayfada bir rakam görmüyorsanız sebebi budur.

Sitede kullandığımız görseller de aynı disipline tabi. Ekran görüntüleri ürünün güncel sürümünden alınır; tasarım aşamasında kalmış bir ekran, gerçekte öyle görünmediği için tanıtıma girmez. Görsellerdeki müşteri adları ve tutarlar ise örnek veridir, gerçek bir işletmenin kaydı değildir.

Bu sayfadaki bilgiler ürünün bugünkü sürümüne göre yazılmıştır. Olmayan bir özelliği var göstermiyoruz ve dayanağını yazamadığımız bir rakamı basmıyoruz; bir bilgi eskidiyse bize yazın, düzeltiriz. Ücretsiz deneme on dört gündür ve kredi kartı istenmez. Yazılı taleplere aynı iş günü içinde dönüş yapıyoruz. Plan kapsamı ve güncel ücretler fiyatlandırma sayfasında, kişisel verilerle ilgili taahhütlerin bağlayıcı hâli ise KVKK aydınlatma metnindedir.