De digitale partner van spabedrijven

HMS Spa kwam niet uit het marktonderzoek van een softwarehuis, maar uit hotel- en spabedrijven zelf. Een team dat jaren in de hotellerie en de persoonlijke verzorging had gewerkt, zag in elke zaak dezelfde drie problemen terugkomen: het afsprakenboek en de kasboeking die niet kloppen, het pakketsaldo dat ergens staat waar niemand van weet, en de personeelscommissie die aan het eind van de maand tot ruzie leidt.

Het bedrijf heeft twee takken: hotelbeheersoftware aan de hotelkant en HMS Spa aan de verzorgingskant. In beide producten geloven we hetzelfde — het succes van bedrijfssoftware wordt niet afgemeten aan het aantal functies, maar eraan of de persoon bij de receptie hem blijft gebruiken.

Het team is klein en praat direct met klanten. Wie de software schrijft leest de supportberichten; omdat er geen laag tussen zit, is de weg van een vraag uit de praktijk naar het product kort. Dat is het meest concrete voordeel dat ons rest van het niet-groot zijn.

Het was niet zo dat de programma’s op de markt deze problemen niet oplosten; de meeste deden meer. Het probleem was dat de persoon die de zaak draaiend houdt in dat meer verdwaalde. Het scherm dat de receptie honderd keer per dag opent, was met hetzelfde gewicht ontworpen als een scherm dat eens per maand wordt gebruikt. Wij begonnen aan de andere kant: de drie meestgebruikte schermen zouden de snelste zijn, en de rest zou ze niet in de weg lopen.

Daarom is de functielijst kort gehouden en antwoordt elke functie op een vraag uit de praktijk. «Hoeveel sessies heeft deze klant nog?», «waarom klopte de kassa gisteren niet?», «wie heeft deze maand wat verdiend?» Antwoordde een functie niet op zulke vragen, dan kwam ze niet op de lijst.

Vandaag houden we dezelfde lijn. Een nieuwe functie wordt geschreven als meerdere zaken hetzelfde vragen; een scherm wordt niet ingewikkelder gemaakt voor één verzoek. Wat we verkopen is geen aantal modules, maar een boeking die aan het eind van de dag klopt.

Ook waar we op deze pagina over ons bedrijf schrijven, geldt dezelfde regel: we schrijven geen cijfer op dat we niet kunnen onderbouwen. Getallen als hoeveel zaken het product gebruiken of hoeveel sessies zijn afgerond worden alleen gedrukt als we er ook bij kunnen schrijven wat ze tellen en op welke dag ze betrekking hebben. Ziet u op deze pagina geen cijfer, dan is dat de reden.

Ook de beelden op de site volgen dezelfde discipline. Schermafbeeldingen komen uit de huidige versie van het product; een scherm dat nooit verder kwam dan het ontwerp komt niet in de presentatie, omdat het er in werkelijkheid niet zo uitziet. De klantnamen en bedragen op de beelden zijn voorbeeldgegevens, geen boekingen van een echte zaak.

De informatie op deze pagina beschrijft de huidige versie van het product. We tonen geen functie die niet bestaat en drukken geen cijfer waarvan we de grond niet kunnen noemen; is hier iets verouderd, schrijf ons dan en we verbeteren het. De gratis proefperiode duurt veertien dagen en er wordt geen creditcard gevraagd. Op schriftelijke vragen antwoorden we binnen dezelfde werkdag. De omvang van de pakketten en de actuele prijzen staan op de prijzenpagina, en de bindende vorm van onze toezeggingen over persoonsgegevens staat in de privacyverklaring.