Il partner digitale delle spa

HMS Spa non è nato dalla ricerca di mercato di una casa di software, ma dalle attività alberghiere e di spa stesse. Una squadra che aveva lavorato per anni nell’ospitalità e nella cura della persona vide ripetersi gli stessi tre problemi in ogni attività: agenda e cassa che non combaciano, il saldo del pacchetto che sta in un posto che nessuno conosce, e la provvigione del personale che a fine mese diventa una discussione.

L’azienda ha due rami: software di gestione alberghiera sul lato ospitalità e HMS Spa sul lato cura della persona. In entrambi i prodotti crediamo la stessa cosa: il successo di un software gestionale non si misura dal numero di funzioni, ma dal fatto che la persona alla reception continui a usarlo.

La squadra è piccola e parla direttamente con i clienti. Chi scrive il software legge gli scambi di assistenza; non essendoci uno strato in mezzo, il tragitto da una domanda del campo al prodotto è breve. È il vantaggio più concreto che ci resta dal non essere una grande azienda.

Non è che i programmi sul mercato non risolvessero questi problemi; la maggior parte faceva di più. Il guaio era che chi manda avanti l’attività si perdeva in quel sovrappiù. La schermata che la reception apre cento volte al giorno era progettata con lo stesso peso di una schermata usata una volta al mese. Noi siamo partiti dall’altro capo: le tre schermate più usate sarebbero state le più rapide, e il resto non avrebbe tagliato loro la strada.

Per questo l’elenco delle funzioni è rimasto corto e ogni funzione risponde a una domanda del campo. «Quante sedute restano a questo cliente?», «perché ieri la cassa non ha quadrato?», «chi ha guadagnato quanto questo mese?» Se una funzione non rispondeva a una domanda così, non entrava nell’elenco.

Oggi teniamo la stessa linea. Una funzione nuova si scrive quando più attività chiedono la stessa cosa; una schermata non si complica per soddisfare una sola richiesta. Quel che vendiamo non è un numero di moduli, ma una registrazione che quadra a fine giornata.

Anche parlando della nostra azienda in questa pagina applichiamo la stessa regola: non scriviamo nessuna cifra che non possiamo documentare. Numeri come quante attività usano il prodotto o quante sedute sono state completate si stampano solo se possiamo scrivere anche che cosa contano e a quale giorno si riferiscono. Se in questa pagina non vedete una cifra, il motivo è questo.

Anche le immagini del sito seguono la stessa disciplina. Gli screenshot sono presi dalla versione corrente del prodotto; una schermata rimasta al progetto non entra nella presentazione, perché in realtà non appare così. I nomi dei clienti e gli importi nelle immagini sono dati di esempio, non registrazioni di un’attività reale.

Le informazioni di questa pagina descrivono la versione attuale del prodotto. Non presentiamo una funzione che non esiste e non stampiamo una cifra di cui non possiamo indicare la base; se qui qualcosa è superato, scriveteci e lo correggiamo. La prova gratuita dura quattordici giorni e non si chiede la carta di credito. Alle richieste scritte rispondiamo entro la stessa giornata lavorativa. L’ampiezza dei piani e le tariffe correnti sono nella pagina dei prezzi, mentre la versione vincolante dei nostri impegni sui dati personali è nell’informativa sulla protezione dei dati.