Sceglie il servizio
I servizi che la sede mostra online sono elencati con durata e prezzo. Se il pagamento anticipato è attivo, accanto compaiono anche l’importo da pagare subito e il residuo da pagare in sede.
Prenotazione online
Il cliente prenota da solo, il pagamento anticipato arriva sul vostro POS virtuale
Ogni vostra sede ha la propria pagina di prenotazione online. Il cliente sceglie da solo servizio, operatore e orario libero; se volete, al momento della prenotazione incassate l’intero prezzo, una percentuale che stabilite voi oppure un importo fisso. Il resto si paga in sede.
L’agenda non deve chiudere quando finisce l’orario di lavoro
Nelle spa e nei saloni l’appuntamento si prende quasi sempre per telefono o via messaggio. Una richiesta che arriva mentre la reception è impegnata in una seduta, o dopo l’orario di lavoro, resta in attesa oppure va persa; per trovare un orario libero il cliente deve scrivere più messaggi.
La pagina di prenotazione online di HMS Spa elimina questo scambio di messaggi. Il cliente apre il link, sceglie da solo il servizio e l’orario che gli va bene, inserisce i suoi dati e fissa l’appuntamento. Gli orari si calcolano in base all’orario di lavoro della sede e agli appuntamenti in agenda; l’appuntamento arriva da sé nel vostro pannello.
Incassare alla prenotazione è facoltativo. Potete lavorare senza alcun pagamento oppure incassare al momento della prenotazione l’intero prezzo, una percentuale che stabilite voi — ad esempio il 20% — o un importo fisso. Il pagamento arriva sul conto del vostro POS virtuale; l’importo residuo è visibile nell’appuntamento e si paga in sede.
Il pagamento anticipato rende l’appuntamento vincolante per entrambe le parti: il cliente si è assicurato il suo orario e voi sapete che il pagamento è stato ricevuto prima di riservargli quell’orario.
Ciò che vede il cliente
La prenotazione si completa in quattro passaggi
Sceglie l’operatore
Se nella sede sono definiti operatori prenotabili, il cliente sceglie una persona oppure «Indifferente»; in tal caso viene assegnato il primo operatore libero a quell’ora.
Sceglie data e ora
I prossimi giorni compaiono in una striscia, una data più lontana si sceglie dal calendario. Sono mostrati gli orari che rientrano nell’orario di lavoro e in cui c’è spazio per l’intera durata del servizio.
Inserisce i suoi dati
Bastano nome e cognome e telefono; e-mail e nota sono facoltative. Se è previsto un pagamento anticipato, il cliente passa alla pagina di pagamento e, una volta confermato il pagamento, vede la schermata «La tua prenotazione è confermata».
Pagamento anticipato
Quanto incassare alla prenotazione lo decidete voi
L’impostazione vale per sede e si calcola sul prezzo di ogni servizio; l’importo incassato alla prenotazione non supera mai il prezzo del servizio.
Nessun pagamento
La prenotazione si completa senza pagamento; l’intero prezzo si incassa quando il cliente arriva in sede.
Percentuale
Alla prenotazione si incassa la percentuale del prezzo del servizio che avete stabilito — ad esempio il 20% — e il resto si paga in sede.
Importo fisso
A ogni prenotazione si incassa lo stesso importo; se il prezzo del servizio è inferiore a questo importo, si incassa solo il prezzo.
Importo totale
L’intero prezzo del servizio si paga al momento della prenotazione; in sede non resta nulla da pagare.
Lato pannello
L’appuntamento online arriva da sé nel vostro pannello
Quando la prenotazione è completata, l’appuntamento viene creato con lo stato «Programmato»; compare nella schermata Panoramica e nell’elenco Appuntamenti con l’etichetta «Online». L’importo pagato alla prenotazione viene registrato come incassato sull’appuntamento, il residuo resta sulla stessa riga e si incassa quando il cliente arriva in sede.
- Il cliente viene abbinato alla sua scheda esistente tramite il numero di telefono; se non ha una scheda, ne viene aperta una nuova
- Se è previsto un pagamento anticipato, l’appuntamento viene creato solo dopo la verifica del pagamento
- L’appuntamento compare anche in agenda e nell’app mobile
- Per confermarlo non dovete fare nient’altro
POS virtuale
Pagamento anticipato con 5 fornitori di pagamento
Scegliete il vostro fornitore nella scheda Pagamento della schermata Impostazioni e inserite i dati del vostro account. Il pagamento arriva direttamente sul conto della vostra attività; HMS Spa non fa da intermediario.
- iyzico
- PayTR
- Stripe
- PayPal
- Checkout.com
Prima di passare in produzione potete verificare i vostri dati con il pulsante «Prova connessione». iyzico, PayTR e PayPal offrono l’opzione dell’ambiente di test; con Stripe e Checkout.com lavorate con le vostre chiavi di test.
Orari liberi
Gli orari disponibili li calcola l’agenda
Gli orari della pagina di prenotazione non li inserite a mano. Si calcolano dall’orario di lavoro della sede, dalla durata del servizio e dagli appuntamenti del personale in agenda; anche l’appuntamento di un operatore in un’altra sede chiude quell’orario.
- Orario di lavoro e fuso orario si applicano per sede
- Se la durata del servizio va oltre la fine dell’orario di lavoro, quell’orario non viene mostrato
- Nel momento in cui il cliente invia la richiesta, l’orario viene ricontrollato; se nel frattempo è stato occupato, gli viene chiesto di sceglierne un altro
- Durante il pagamento l’orario resta riservato al cliente per un breve tempo; se il pagamento non viene completato, torna libero
Condivisione
Mettete il vostro link dove si trovano i clienti
Ogni sede ha il proprio link di prenotazione e il proprio codice QR. Nella scheda Spa della schermata Impostazioni aprite dalla riga della sede la finestra «Prenotazione online», attivate la pagina e copiate il link.
- Aggiungetelo al vostro profilo Instagram, al vostro sito web e alla scheda della vostra attività su Google
- Usate il codice QR alla reception, nelle brochure o sui biglietti da visita
- La pagina si apre in 21 lingue; la lingua segue il browser del visitatore
- Potete chiudere la pagina in qualsiasi momento; quando è chiusa, il link non funziona
Cosa chiarire prima di chiedere un pagamento anticipato
Il pagamento anticipato è un impegno tra l’attività e il cliente, perciò le sue condizioni devono essere chiare fin dall’inizio. Se il cliente annulla l’appuntamento o non si presenta, è la politica della vostra attività a stabilire se l’anticipo viene rimborsato e se l’appuntamento può essere spostato a un altro giorno. Vi consigliamo di indicare chiaramente queste condizioni sul vostro sito web, sul vostro profilo Instagram o nei messaggi che scambiate con il cliente.
Oggi HMS Spa non effettua i rimborsi in automatico; se serve un rimborso, lo fate voi dal pannello del vostro fornitore di pagamento. Nel raro caso in cui il pagamento sia stato completato ma nel frattempo l’orario sia passato a un altro cliente, l’appuntamento non viene creato e al cliente viene detto che sarà l’attività stessa a contattarlo.
Quale modello scegliere dipende dal vostro servizio. Per i servizi brevi e a basso prezzo la prenotazione senza pagamento spesso basta; per i servizi lunghi, che impegnano un operatore, una percentuale o un importo fisso mette al sicuro l’orario. Poiché l’impostazione vale per sede, potete usare modelli diversi nelle vostre sedi.
Le commissioni del fornitore di pagamento e i tempi di accredito sul vostro conto dipendono dall’accordo che avete con lui. PayPal non incassa in lire turche; se i vostri servizi hanno prezzi in lire turche, dovete scegliere un fornitore che supporti la lira turca.
Domande frequenti
Domande frequenti sulla prenotazione online
Come attivo la pagina di prenotazione online?
Nella scheda Spa della schermata Impostazioni premete il pulsante «Prenotazione online» sulla riga della sede. Nella finestra che si apre attivate la pagina, copiate il link e vedete il codice QR. La pagina resta chiusa finché non la attivate; questo pulsante è visibile agli account di amministratore dell’azienda.
La percentuale del pagamento anticipato la stabilisco io?
Sì. Per ogni sede scegliete una delle opzioni Nessun pagamento, Importo fisso, Percentuale o Importo totale; la percentuale la fissate liberamente tra l’1% e il 100%. L’importo si calcola sul prezzo di ogni servizio e non lo supera.
Con quali fornitori di POS virtuale funziona?
I fornitori supportati sono: iyzico, PayTR, Stripe, PayPal, Checkout.com. Scegliete il fornitore nella scheda Pagamento della schermata Impostazioni e inserite i dati del vostro account; il pagamento arriva direttamente sul conto della vostra attività. PayPal non incassa in lire turche.
Cosa succede se il cliente lascia il pagamento a metà?
L’appuntamento non viene creato. Mentre il cliente è sulla pagina di pagamento, l’orario scelto resta riservato a lui per un breve tempo; se il pagamento non viene completato, l’orario torna libero e il cliente può riprovare.
Il cliente può scegliere l’operatore?
Sì, se nella sede sono definiti operatori prenotabili. Il cliente può scegliere una persona oppure «Indifferente»; in tal caso viene assegnato il primo operatore libero all’orario scelto.
Come distinguo gli appuntamenti arrivati online dagli altri?
Gli appuntamenti in arrivo nella schermata Panoramica e l’elenco Appuntamenti mostrano l’appuntamento arrivato online con l’etichetta «Online»; anche nel dettaglio dell’appuntamento, alla voce «Creato da», compare «Online».
Il cliente riceve un messaggio di conferma o di promemoria?
Oggi no. Quando completa la prenotazione, il cliente vede sulla pagina la conferma «La tua prenotazione è confermata»; non vengono inviati né e-mail o SMS di conferma automatici né promemoria prima dell’appuntamento. Il cliente non può annullare o modificare da solo l’appuntamento dalla pagina; per farlo chiama l’attività, e il telefono della sede è indicato sulla pagina.
La prenotazione online ha un costo aggiuntivo?
Da parte di HMS Spa no: prenotazione online e pagamento anticipato sono attivi in ogni piano. Le commissioni del fornitore di pagamento dipendono dall’accordo che avete con lui.
Ho più sedi. Ogni sede si configura separatamente?
Sì. Ogni sede ha il proprio link, il proprio codice QR, i propri orari di lavoro, il proprio fuso orario e la propria impostazione di pagamento anticipato. Il fornitore di pagamento, invece, si configura una sola volta per tutta l’azienda.
Pagine collegate
Funzionalità
Al posto di registri sparsi, fogli Excel e agende cartacee: un unico sistema che abbraccia tutta la tua attività.
Software appuntamenti
Software appuntamenti in cloud con agenda settimanale, stati, assegnazione di cabina e operatore e incasso dalla riga. Nessuna installazione, 14 giorni gratis.
Prezzi
Tutti i piani includono tutte le funzionalità del programma, con aggiornamenti gratuiti. I piani mensili sono senza vincoli; con il pagamento annuale 2 mesi sono in omaggio.
Integrazioni
Come HMS Spa si collega all’esterno: impostazioni e-mail e SMS, lettore di codici a barre, stampa scontrini, incasso con carta, esportazione in Excel e PDF, app mobili.
Provate la prenotazione online con la vostra sede
Per la prova gratuita di 14 giorni non chiediamo la carta di credito. Configurate i vostri servizi e i vostri orari di lavoro e attivate la vostra pagina di prenotazione.