Обирає послугу
Показуються послуги філії, відкриті для онлайн-запису, з тривалістю та ціною. Якщо передоплату ввімкнено, поруч указано суму до сплати зараз і залишок до сплати у філії.
Онлайн-запис
Нехай клієнт записується сам, а передоплата йде через ваш власний інтернет-еквайринг
Кожна ваша філія має власну сторінку онлайн-запису. Клієнт сам обирає послугу, спеціаліста й вільний час; за бажанням ви під час запису берете повну вартість, визначений вами відсоток від неї або фіксовану суму. Решта сплачується у філії.
Нехай журнал запису не закривається, коли закінчується робочий день
У спа та салонах записують здебільшого телефоном або через повідомлення. Запит, що надійшов, коли ресепшен зайнятий на сеансі або вже після закінчення робочого дня, або чекає, або губиться; клієнтові доводиться писати кілька повідомлень, щоб знайти вільний час.
Сторінка онлайн-запису HMS Spa прибирає це листування. Клієнт відкриває посилання, сам обирає послугу й зручний час, вводить свої дані та завершує запис. Час розраховується за годинами роботи філії та записами в календарі; запис сам з’являється у вашій панелі.
Приймати оплату під час запису — за бажанням. Можна працювати зовсім без оплати або брати під час запису повну вартість, визначений вами відсоток — наприклад, 20% — чи фіксовану суму. Платіж надходить на ваш власний рахунок інтернет-еквайрингу; залишок видно в записі, і його сплачують у філії.
Передоплата робить запис зобов’язальним для обох сторін: клієнт закріплює за собою час, а ви ще до того, як відвести цей час, знаєте, що оплату отримано.
Що бачить клієнт
Запис оформлюється за чотири кроки
Обирає спеціаліста
Якщо у філії задано спеціалістів, до яких можна записатися, клієнт обирає конкретну людину або відповідає «Не важливо»; тоді призначається перший спеціаліст, вільний у цей час.
Обирає дату й час
Найближчі дні показано стрічкою, пізнішу дату можна обрати в календарі. Показується час у межах годин роботи, у який вміщується тривалість послуги.
Вводить свої дані
Достатньо імені, прізвища й телефону; ел. пошта та примітка — за бажанням. Якщо є передоплата, клієнт переходить на сторінку оплати, а після підтвердження платежу бачить екран «Вас записано».
Передоплата
Скільки брати під час запису, вирішуєте ви
Налаштування задається для кожної філії й розраховується від ціни кожної послуги; сума, яку беруть під час запису, ніколи не перевищує ціну послуги.
Без оплати
Запис оформлюється без оплати; усю вартість беруть, коли клієнт приходить до філії.
Відсоток
Під час запису береться визначений вами відсоток від ціни послуги — наприклад, 20%, — решта сплачується у філії.
Фіксована сума
За кожен запис береться та сама сума; якщо послуга коштує менше за цю суму, береться її ціна.
Уся сума
Уся вартість послуги сплачується під час запису; у філії більше нічого платити не треба.
З боку панелі
Онлайн-запис сам з’являється у вашій панелі
Коли клієнт завершує бронювання, запис створюється зі статусом «Заплановано»; на екрані «Огляд» і в списку «Записи» він видний із міткою «Онлайн». Сума, сплачена під час запису, враховується в записі як внесена, залишок стоїть у тому самому рядку й приймається, коли клієнт приходить до філії.
- Клієнт за номером телефону зіставляється з наявною карткою, а якщо картки немає, створюється нова
- Якщо є передоплата, запис створюється лише після підтвердження платежу
- Запис видно і в календарі, і в мобільному застосунку
- Окремо підтверджувати запис не потрібно
Інтернет-еквайринг
5 платіжних провайдерів для передоплати
Провайдера ви обираєте на вкладці «Оплата» екрана «Налаштування» і вводите дані свого облікового запису. Платіж надходить безпосередньо на рахунок вашого закладу; HMS Spa не виступає посередником.
- iyzico
- PayTR
- Stripe
- PayPal
- Checkout.com
Перед публікацією сторінки дані можна перевірити кнопкою «Перевірити з’єднання». В iyzico, PayTR і PayPal є тестове середовище; у Stripe і Checkout.com ви працюєте зі своїми тестовими ключами.
Вільний час
Зручний час розраховує календар
Час на сторінці запису не потрібно вводити вручну. Він розраховується за годинами роботи філії, тривалістю послуги та записами спеціаліста в календарі; запис спеціаліста в іншій філії теж закриває цей час.
- Години роботи й часовий пояс застосовуються за філією
- Якщо послуга не вміщується до кінця робочого дня, цей час не показується
- У момент надсилання час перевіряється ще раз; якщо його вже зайняли, клієнта просять обрати інший
- Під час оплати час ненадовго закріплюється за клієнтом; якщо оплату не завершено, він знову звільняється
Як поділитися
Розмістіть посилання там, де бувають ваші клієнти
Кожна філія має власне посилання на запис і QR-код. На вкладці «Спа» екрана «Налаштування» ви відкриваєте з рядка філії вікно «Онлайн-запис», публікуєте сторінку й копіюєте посилання.
- Додайте його до профілю Instagram, на свій сайт і в профіль компанії в Google
- Використовуйте QR-код на ресепшені, у буклеті чи на візитці
- Сторінка відкривається 21 мовою; мова підбирається за браузером відвідувача
- Сторінку можна закрити будь-коли; поки вона закрита, посилання не працює
Що варто прояснити, перш ніж брати передоплату
Передоплата — це зобов’язання між закладом і клієнтом, тож її умови мають бути зрозумілими від самого початку. Чи повертається передоплата, якщо клієнт скасує запис або не прийде, і чи можна перенести запис на інший день, визначає ваша власна політика. Радимо чітко вказати ці умови на вашому сайті, у профілі Instagram або в листуванні з клієнтом.
Сьогодні HMS Spa не робить повернення автоматично; якщо повернення потрібне, ви оформлюєте його самі в панелі свого платіжного провайдера. У рідкісному випадку, коли оплата пройшла, але час тим часом зайняв інший клієнт, запис не створюється, а клієнтові повідомляють, що заклад сам із ним зв’яжеться.
Яку модель обрати, залежить від вашої послуги. Для коротких і недорогих послуг часто достатньо запису без оплати; для тривалих послуг, під які резервується спеціаліст, відсоток або фіксована сума гарантують цей час. Оскільки налаштування задається для кожної філії, у різних філіях можна використовувати різні моделі.
Комісії платіжного провайдера та строк зарахування грошей на ваш рахунок визначаються вашим договором із ним. PayPal не приймає оплату в турецьких лірах; якщо ціни на ваші послуги вказано в турецьких лірах, потрібно обрати провайдера, який підтримує турецьку ліру.
Часті запитання
Часті запитання про онлайн-запис
Як увімкнути сторінку онлайн-запису?
На вкладці «Спа» екрана «Налаштування» натисніть кнопку «Онлайн-запис» у рядку філії. У вікні, що відкриється, ви публікуєте сторінку, копіюєте посилання й бачите QR-код. Поки ви не опублікуєте сторінку, вона закрита; цю кнопку бачать облікові записи керівника компанії.
Розмір передоплати визначаю я сам?
Так. Для кожної філії ви обираєте один із варіантів: «Без оплати», «Фіксована сума», «Відсоток» або «Уся сума»; відсоток задаєте як завгодно — від 1% до 100%. Сума розраховується від ціни кожної послуги й не перевищує її.
З якими провайдерами інтернет-еквайрингу це працює?
Підтримувані провайдери: iyzico, PayTR, Stripe, PayPal, Checkout.com. Провайдера ви обираєте на вкладці «Оплата» екрана «Налаштування» і вводите дані свого облікового запису; платіж надходить безпосередньо на рахунок вашого закладу. PayPal не приймає оплату в турецьких лірах.
Що буде, якщо клієнт не завершить оплату?
Запис не створюється. Поки клієнт на сторінці оплати, обраний час ненадовго закріплюється за ним; якщо оплату не завершено, час знову звільняється, і клієнт може спробувати ще раз.
Чи може клієнт обрати спеціаліста?
Так, якщо у філії задано спеціалістів, до яких можна записатися. Клієнт може обрати конкретну людину або відповісти «Не важливо»; у такому разі призначається перший спеціаліст, вільний в обраний час.
Як відрізнити онлайн-запис від інших?
Найближчі записи на екрані «Огляд» і список «Записи» показують онлайн-запис із міткою «Онлайн»; у деталях запису джерелом створення теж указано «Онлайн».
Чи отримує клієнт підтвердження або нагадування?
Сьогодні ні. Завершивши запис, клієнт бачить на сторінці підтвердження «Вас записано»; автоматичний лист чи SMS із підтвердженням і нагадування перед візитом не надсилаються. Скасувати або змінити запис на сторінці клієнт сам не може; для цього він телефонує до закладу — телефон філії вказано на сторінці.
Чи потрібно доплачувати за онлайн-запис?
З боку HMS Spa — ні: онлайн-запис і передоплата відкриті на кожному тарифі. Комісії платіжного провайдера визначаються вашим договором із ним.
У мене кілька філій. Кожна налаштовується окремо?
Так. Кожна філія має власне посилання, QR-код, години роботи, часовий пояс і налаштування передоплати. А платіжного провайдера задають один раз для всієї компанії.
Пов’язані сторінки
Можливості
Замість розрізнених зошитів, таблиць Excel і паперових щоденників — одна система, що охоплює весь ваш заклад.
Програма запису клієнтів
Хмарна програма запису клієнтів: тижневий календар, статуси, призначення кабінету та майстра, оплата просто з рядка. Без встановлення, 14 днів безкоштовно.
Тарифи
Кожен тариф включає всі можливості програми та безкоштовні оновлення. У помісячних тарифах зобов'язань немає; за річної оплати 2 місяці в подарунок.
Інтеграції
Як HMS Spa зв’язаний із зовнішнім світом: налаштування пошти та SMS, сканер штрихкодів, друк чеків, оплата карткою, експорт в Excel і PDF, мобільні застосунки.
Спробуйте онлайн-запис у своїй філії
Для 14-денного безкоштовного періоду банківська картка не потрібна. Внесіть свої послуги й години роботи та опублікуйте сторінку запису.