Избира услуга
Показват се услугите на обекта, видими онлайн, с продължителност и цена. Ако предплатата е включена, до тях са посочени сумата за плащане сега и остатъкът за плащане в обекта.
Онлайн резервация
Нека клиентът сам си запазва час, а предплатата да постъпва във вашия собствен виртуален POS
Всеки ваш обект има собствена страница за онлайн резервации. Клиентът сам избира услугата, служителя и свободния час; ако желаете, при резервацията вземате цялата цена, определен от вас процент от нея или фиксирана сума. Остатъкът се плаща в обекта.
Нека графикът с часове не затваря, когато свърши работното време
В спа центровете и салоните часовете най-често се записват по телефона или със съобщение. Заявка, дошла, докато рецепцията е заета с процедура или след края на работното време, или чака, или се губи; клиентът трябва да напише няколко съобщения, за да намери свободен час.
Страницата за онлайн резервации на HMS Spa премахва тази кореспонденция. Клиентът отваря връзката, сам избира услугата и удобния час, въвежда данните си и завършва резервацията. Свободните часове се изчисляват според работното време на обекта и заетите часове в календара; резервацията сама се появява във вашия панел.
Вземането на плащане при резервация е по избор. Можете да работите изобщо без плащане или при резервацията да вземате цялата цена, определен от вас процент — например 20% — или фиксирана сума. Плащането постъпва във вашата собствена сметка за виртуален POS; остатъкът се вижда в часа и се плаща в обекта.
Предплатата прави резервацията обвързваща и за двете страни: клиентът си е запазил часа, а вие знаете, че плащането е получено, още преди да отделите този час.
Какво вижда клиентът
Резервацията се прави в четири стъпки
Избира служител
Ако в обекта има служители, при които може да се запише час, клиентът избира конкретен човек или отговаря „Без значение“; тогава се назначава първият служител, който е свободен в този час.
Избира дата и час
Следващите дни се показват като лента, а по-късна дата се избира от календара. Показват се часовете в рамките на работното време, в които се побира продължителността на услугата.
Въвежда данните си
Достатъчни са име, фамилия и телефон; имейлът и бележката са по избор. Ако има предплата, клиентът преминава към страницата за плащане и след потвърждаване на плащането вижда екрана „Резервацията ви е потвърдена“.
Предплата
Колко да вземате при резервация, решавате вие
Настройката се задава за всеки обект и се изчислява според цената на всяка услуга; сумата, взета при резервацията, никога не надхвърля цената на услугата.
Без плащане
Резервацията се завършва без плащане; цялата цена се взема, когато клиентът дойде в обекта.
Процент
При резервацията се взема определен от вас процент от цената на услугата — например 20%, — а остатъкът се плаща в обекта.
Фиксирана сума
При всяка резервация се взема една и съща сума; ако услугата струва по-малко от нея, се взема цената на услугата.
Пълна сума
Цялата цена на услугата се плаща при резервацията; в обекта не остава нищо за плащане.
В панела
Онлайн резервацията сама се появява във вашия панел
Когато резервацията приключи, часът се създава със статус „Планирано“; на екрана „Преглед“ и в списъка „Часове“ се вижда с етикет „Онлайн“. Сумата, платена при резервацията, се отразява в часа като получена, остатъкът стои на същия ред и се събира, когато клиентът дойде в обекта.
- Клиентът се свързва по телефонния номер със съществуващия си картон, а ако няма картон, се създава нов
- Ако има предплата, часът се създава едва след като плащането бъде потвърдено
- Часът се вижда и в календара, и в мобилното приложение
- Не е нужно да го потвърждавате отделно
Виртуален POS
Предплата чрез 5 платежни доставчика
Избирате доставчика си в раздела „Плащане“ на екрана „Настройки“ и въвеждате данните на собствения си акаунт. Плащането постъпва директно в сметката на вашия бизнес; HMS Spa не е посредник.
- iyzico
- PayTR
- Stripe
- PayPal
- Checkout.com
Преди да публикувате страницата, можете да проверите данните си с бутона „Тест на връзката“. При iyzico, PayTR и PayPal има опция за тестова среда; при Stripe и Checkout.com работите с тестовите си ключове.
Свободни часове
Удобните часове ги изчислява календарът
Часовете на страницата за резервации не се въвеждат ръчно. Те се изчисляват от работното време на обекта, продължителността на услугата и записаните часове на служителя в календара; час на служителя в друг обект също затваря този час.
- Работното време и часовата зона се прилагат според обекта
- Ако услугата не се побира до края на работното време, този час не се показва
- В момента на изпращане часът се проверява отново; ако междувременно е бил зает, клиентът е помолен да избере друг
- По време на плащането часът се запазва за кратко за клиента; ако плащането не бъде завършено, той отново става свободен
Споделяне
Сложете връзката си там, където са клиентите ви
Всеки обект има собствена връзка за резервации и QR код. В раздела „Спа центрове“ на екрана „Настройки“ отваряте от реда на обекта прозореца „Онлайн резервация“, публикувате страницата и копирате връзката.
- Добавете я в профила си в Instagram, в уебсайта си и в бизнес профила си в Google
- Използвайте QR кода на рецепцията, в брошура или върху визитка
- Страницата се отваря на 21 езика; езикът се избира според браузъра на посетителя
- Можете да затворите страницата по всяко време; докато е затворена, връзката не работи
Какво да изясните, преди да вземате предплата
Предплатата е ангажимент между бизнеса и клиента, затова условията ѝ трябва да са ясни от самото начало. Дали предплатата се връща, ако клиентът отмени часа си или не дойде, и дали часът може да се премести за друг ден, определя вашата собствена политика. Препоръчваме да посочите ясно тези условия на уебсайта си, в профила си в Instagram или в кореспонденцията с клиента.
Днес HMS Spa не прави възстановяване на суми автоматично; ако е нужно възстановяване, го правите сами през панела на платежния си доставчик. В редкия случай, когато плащането е завършено, но междувременно часът е отишъл при друг клиент, час не се създава и на клиента се съобщава, че бизнесът сам ще се свърже с него.
Кой модел да изберете, зависи от услугата ви. При кратки и евтини услуги резервацията без плащане често е достатъчна; при дълги услуги, за които се ангажира служител, процент или фиксирана сума гарантират часа. Тъй като настройката е за всеки обект, в различните си обекти можете да използвате различни модели.
Таксите за транзакции на платежния доставчик и срокът, за който парите постъпват в сметката ви, се определят от договора ви с него. PayPal не приема плащания в турски лири; ако цените на услугите ви са в турски лири, трябва да изберете доставчик, който поддържа турска лира.
Често задавани въпроси
Често задавани въпроси за онлайн резервациите
Как да пусна страницата за онлайн резервации?
В раздела „Спа центрове“ на екрана „Настройки“ натиснете бутона „Онлайн резервация“ на реда на обекта. В прозореца, който се отваря, публикувате страницата, копирате връзката и виждате QR кода. Докато не я публикувате, страницата е затворена; този бутон се вижда от акаунтите на управителите на фирмата.
Аз ли определям размера на предплатата?
Да. За всеки обект избирате една от опциите „Без плащане“, „Фиксирана сума“, „Процент“ или „Пълна сума“; процента задавате свободно между 1% и 100%. Сумата се изчислява от цената на всяка услуга и не я надхвърля.
С кои доставчици на виртуален POS работи?
Поддържани доставчици: iyzico, PayTR, Stripe, PayPal, Checkout.com. Избирате доставчика в раздела „Плащане“ на екрана „Настройки“ и въвеждате данните на собствения си акаунт; плащането постъпва директно в сметката на вашия бизнес. PayPal не приема плащания в турски лири.
Какво става, ако клиентът прекъсне плащането?
Час не се създава. Докато клиентът е на страницата за плащане, избраният час се запазва за кратко за него; ако плащането не бъде завършено, часът отново става свободен и клиентът може да опита пак.
Може ли клиентът да избере служител?
Да, ако в обекта има служители, при които може да се запише час. Клиентът може да избере конкретен човек или да отговори „Без значение“; тогава се назначава първият служител, който е свободен в избрания час.
Как да различа онлайн резервацията от останалите часове?
Предстоящите часове на екрана „Преглед“ и списъкът „Часове“ показват онлайн резервацията с етикет „Онлайн“; в подробностите на часа като създател също пише „Онлайн“.
Получава ли клиентът потвърждение или напомняне?
Днес не. Когато завърши резервацията, клиентът вижда на страницата потвърждението „Резервацията ви е потвърдена“; не се изпращат автоматичен имейл или SMS за потвърждение, нито напомняне преди часа. Клиентът не може сам да отмени или промени часа си от страницата; за това се обажда на бизнеса — телефонът на обекта е посочен на страницата.
Има ли допълнителна такса за онлайн резервациите?
От страна на HMS Spa — не; онлайн резервациите и предплатата са включени във всеки план. Таксите за транзакции на платежния доставчик се определят от договора ви с него.
Имам няколко обекта. Всеки ли се настройва отделно?
Да. Всеки обект има собствена връзка, QR код, работно време, часова зона и настройка на предплатата. Платежният доставчик пък се задава веднъж за цялата фирма.
Свързани страници
Функции
Вместо разпилени тетрадки, таблици в Excel и хартиени органайзери — една система, която обхваща целия ви център.
Софтуер за записване на часове
Облачен софтуер за записване на часове: седмичен календар, статуси, разпределяне на кабина и специалист, плащане направо от реда. Без инсталация, 14 дни безплатно.
Цени
Всеки план включва всички функции на програмата и безплатни актуализации. Месечните планове са без обвързване, а при годишно плащане получавате 2 месеца подарък.
Интеграции
Как HMS Spa се свързва с външния свят: настройки за имейл и SMS, четец на баркод, печат на бонове, плащане с карта, експорт в Excel и PDF, мобилни приложения.
Изпробвайте онлайн резервациите със собствения си обект
За 14-дневния безплатен период не искаме кредитна карта. Въведете услугите и работното си време и публикувайте страницата си за резервации.