Често задавани въпроси
Това, което искате да знаете
От внедряването до плащането — отговори на въпросите, които чуваме най-често. Ако не откриете своя, пишете ни; отговаряме още същия работен ден.
Как се чете тази страница
Въпросите по-долу са в четири групи. Първата е за това какво е софтуерът и как се започва; втората — цени и плащане; третата — ежедневно ползване; четвъртата — данни, поверителност и сигурност. Ако въпросът, който търсите, не е тук, пишете ни през формата за контакт.
Опитахме да държим отговорите кратки и всеки отговор описва какво прави продуктът наистина днес. Функция от плана не пишем като съществуваща; когато нещо го няма, го казваме. Ако отговор ви се стори непълен, причината най-често е, че самото нещо още го няма.
Част от отговорите казват просто „не“. Правим го умишлено: да кажеш ясно на клиента, че нещо липсва, е по-добре от това да го разочароваш след внедряването. Така автоматични напомняния до клиента преди часа днес няма в продукта; пишем го тук, преди да се наложи да питате. Клиентът обаче може сам да си запише час онлайн: всеки обект има собствена страница за онлайн резервации.
Ако отговорът на въпрос се промени с времето, обновяваме текста. Ако мислите, че виждате остаряла информация на тази страница, пишете ни; и ще я поправим, и ще разберем къде е била прочетена погрешно.
Всички въпроси, свързани с цените, са и на страницата с цени; тук се повтарят само най-честите. Обвързващите версии на договорните, възстановителните и личните текстове са в правните връзки в долната част на страницата.
Сведенията на тази страница описват текущата версия на продукта. Не представяме функция, която не съществува, и не печатаме число, чиято основа не можем да посочим; ако нещо тук е остаряло, пишете ни и ще го поправим. Безплатният пробен период е четиринадесет дни и не се иска кредитна карта. На писмени запитвания отговаряме в рамките на същия работен ден. Обхватът на плановете и текущите цени са на страницата с цени, а обвързващата форма на ангажиментите ни за личните данни е в текста за защита на данните.
Внедряване и използване
Необходими ли са технически познания за стартиране?
Не. HMS Spa работи в облака: не се налага да инсталирате нито сървър, нито програма. След създаването на акаунта влизате през браузъра на app.hmsspa.com. Списъка с процедури и картоните на персонала екипът ни настройва заедно с вас при първоначалното стартиране.
Мога ли да прехвърля съществуващите си клиенти и пакети?
Да. Списъка с клиенти от Excel или друга програма и остатъците по активните пакети прехвърляме безплатно. По време на миграцията центърът ви продължава да работи без прекъсване.
В безопасност ли са данните ми?
Данните се пренасят по криптирана връзка (SSL), архивират се ежедневно и се съхраняват в Турция в съответствие с изискванията на KVKK. По всяко време можете да поискате пълен експорт на данните си.
Има ли обвързване и мога ли да прекратя по всяко време?
При месечните планове няма обвързване — можете да прекратите в края на всеки месец. При годишните планове получавате 2 месеца подарък и ви уведомяваме преди автоматичното подновяване.
Мога ли да го използвам от телефон и таблет?
Да. Панелът работи по един и същ начин през браузър на телефон, таблет и компютър. На рецепцията от компютъра, а извън центъра от телефона — със същите данни.
Цени
Какво става, когато пробният период приключи?
След 14 дни при желание избирате план и продължавате. Ако не продължите, акаунтът се закрива; въведените данни се пазят 30 дни и при поискване ви се предоставят.
Мога ли да сменя плана?
Да, можете да преминете към по-висок план по всяко време; разликата се изчислява на дневна база. Преминаването към по-нисък план влиза в сила от следващия отчетен период.
Как се извършва плащането?
С автоматично плащане с кредитна карта или с банков превод срещу фактура. За всички плащания се издава електронна фактура.
Има ли допълнителна такса за внедряване или прехвърляне?
Не. Създаването на акаунта, настройването на списъка с процедури и импортът на данни от Excel са безплатни във всички планове. В корпоративния план е включено и обучение на място.
Мобилно приложение, обекти и поддръжка
Има ли мобилно приложение?
Да. HMS Spa има приложения за iOS и Android; следите клиентски карти, баланси на пакети и дневен оборот от телефона си. Панелът работи по същия начин и в браузъра на всяко устройство.
Имам няколко обекта — мога ли да ги управлявам от един акаунт?
Да. В плана „Корпоративен“ неограничен брой обекти се управляват от един администраторски акаунт; списъкът с услуги и цени се обновява централно, а консолидираните отчети сравняват обектите един до друг.
Как работи поддръжката?
Всички планове включват поддръжка по имейл; плановете „Професионален“ и „Корпоративен“ добавят приоритетна телефонна поддръжка. В работно време можете да ни намерите по телефон и WhatsApp, по имейл — по всяко време.
Данни, поверителност и сигурност
Къде се пазят данните ми?
Данните се хостват в Турция. Кои инфраструктурни доставчици се ползват и какъв е обхватът на предаването е описано в текста за защита на личните данни.
Може ли да изнеса данните си?
Да. Списъкът със записи, финансовите таблици и всички отчети се изнасят в Excel и PDF. Пълен износ можете да изтеглите по всяко време; за това не е нужно да отваряте заявка.
Какво става с данните ми, ако затворя акаунта?
След затварянето данните се пазят тридесет дни; в този срок ви се предават при поискване. В края на срока се изтриват.
Кои екрани вижда персоналът ми?
Правата се задават по потребител. Терапевт може да се ограничи само до своя календар и своите записи на услуги; финансовите екрани се отварят само на упълномощени потребители.
Ползвате ли данните на клиентите ми?
Не. Клиентските данни във вашия панел са ваши; не се ползват за маркетинг и не се продават на трети страни. Обхватът на обработката е описан в текста за лични данни.
Как се прави резервно копие?
Резервните копия се вземат редовно от страната на системата; не е нужно да правите нищо отделно или да плащате допълнително. Своето копие можете и да изтеглите в Excel и PDF по всяко време.
Как да изтрия данни, чието изтриване клиент е поискал?
Записът на клиента се изтрива от панела. Обхватът и сроковете за финансови записи със законово задължение за пазене са описани на страницата за защита на данните; по този въпрос отговаряме писмено.
От колко устройства може да се влиза?
Един потребителски акаунт влиза от компютър, таблет и телефон; отделна такса за устройство няма. Приложенията за iOS и Android ползват същия акаунт и същите данни.
Как е защитен входът в панела?
Влизането е с имейл и парола; всеки потребител има свой акаунт, а общи акаунти не се препоръчват. На въпроса кой е въвел даден запис може да се отговори само при отделни потребители.
Обектите виждат ли данните си взаимно?
Зависи от правата. В плана Kurumsal ограничението се задава по обект; управител може да се опише така, че да вижда само записите и финансовите движения на своя обект.
Може ли да сменя правата на потребител по-късно?
Да, по всяко време от екрана с настройки. Когато служител си тръгне, затваряте акаунта му; миналите му движения остават в отчетите и не се изтриват.
Какво става при спиране на интернета?
Панелът е в облак, така че връзка е нужна. По време на спиране можете да продължите с мобилното приложение през мобилния интернет; върне ли се връзката, данните вече са в същия акаунт.
Може ли да скрия цените и оборота от персонала?
Да. Финансовите и отчетните екрани зависят от правата; терапевт може да се опише така, че да вижда своите записи на услуги, без да вижда оборота на обекта.
Могат ли двама души да влязат в един акаунт едновременно?
Да. Рецепция, терапевти и управител могат да работят едновременно със своите акаунти; един отваря запис, друг затваря сметка. Съветваме акаунт на човек, а не един общ.
Може ли да вляза в панела отвън, от дома?
Да. Панелът работи през интернет и се отваря и извън обекта; за да прочетете отчета за деня от дома, не е нужна допълнителна настройка. Потребител без права и отвън няма да види финансовите екрани.
Не откривате своя въпрос?
Пишете ни или заявете демо; отговаряме още същия работен ден.