常见问题
您想了解的
从部署到付款，这里是我们最常被问到的问题的答案。没找到您的问题？请写信给我们，我们会在当个工作日内回复。
这一页怎么读
下面的问题分成四组。第一组是关于软件是什么、怎么开始的通用问题；第二组是价格与付款；第三组是日常使用；第四组是数据、隐私与安全。如果这里没有您要找的问题，可以通过联系表单写给我们。
我们尽量把答案写短，并且每个答案写的都是产品今天确实能做的事。路线图上的功能我们不会写成「有」；问到不存在的东西，我们就说它不存在。若某个答案让您觉得不够，原因很可能是那样东西还没有。
有一部分答案直接说「没有」。这是我们有意如此：把没有的东西明白告诉客户，胜过在配置之后让人失望。比如在预约前向客户自动发送提醒，今天产品里还没有；这一点我们在您开口之前就写在这里。而客户自行在网上预约是可以的：每家门店都有自己的在线预约页面。
如果某个问题的答案随时间改变，我们会更新文字。若您觉得本页有过时的信息，请写信告诉我们；我们既会更正，也能借此明白是哪里被读错了。
所有与价格相关的问题在价格页面也都有；这里只重复最常问的几条。合同、退款和个人数据文本的有约束力版本，在页脚的法律链接里。
本页信息描述的是产品的当前版本。我们不会把不存在的功能说成有，也不会印出讲不清依据的数字；如果这里有过时之处，请写信告诉我们，我们会更正。免费试用为十四天，不需要信用卡。书面请求我们在同一个工作日内回复。套餐范围与现行价格见价格页面，而我们关于个人数据的承诺，其具有约束力的版本在数据保护文本中。
部署与使用
开通是否需要技术知识？
不需要。HMS Spa 基于云端，无需安装任何服务器或软件。账户开通后，用浏览器登录 app.hmsspa.com 即可开始使用。首次部署时，我们的团队会与您一起录入项目清单和员工档案。
可以导入现有的客户和套餐记录吗？
可以。无论是 Excel 还是其他软件中的客户名单，以及尚未用完的套餐余额，我们都免费为您导入。迁移期间门店可照常营业，不会中断。
我的数据安全吗？
数据通过加密连接（SSL）传输，每日备份，并按照 KVKK 的要求托管在土耳其境内。您随时可以申请导出全部数据。
有合约约束吗？可以随时取消吗？
月付方案没有任何约束，您可在任意月底取消。年付方案赠送 2 个月，并会在自动续费前提前通知您。
手机和平板可以用吗？
可以。后台在手机、平板和电脑的浏览器上使用方式完全一致。前台用电脑，外出时用手机，看到的是同一份数据。
价格
试用期结束后会怎样？
14 天后，您可以选择一个方案继续使用。若不继续，账户将被关闭；您录入的数据会保留 30 天，如有需要我们会交付给您。
可以更换方案吗？
可以，随时都能升级到更高方案，差额按天计算。降级则从下一个计费周期开始生效。
如何付款？
可使用信用卡自动扣款，也可凭发票通过银行转账付款。所有付款均开具电子发票。
部署或数据迁移需要额外付费吗？
不需要。账户开通、项目清单配置和从 Excel 导入数据在所有方案中都是免费的。企业版还额外包含上门培训。
移动端、门店与支持
有移动应用吗？
有。HMS Spa 提供 iOS 和 Android 应用，您可以在手机上查看客户卡、套餐余额和当日营业额。后台也可在任何设备的浏览器中以同样方式使用。
我有多家门店，可以用一个账号管理吗？
可以。企业版套餐支持用一个管理员账号管理不限数量的门店；服务与价格表集中更新，并可通过合并报表横向比较各门店。
支持是如何提供的？
所有套餐都包含邮件支持；专业版和企业版额外提供优先电话支持。工作时间内可通过电话和 WhatsApp 联系我们，邮件则随时可用。
数据、隐私与安全
我的数据存在哪里？
数据托管在土耳其。使用了哪些基础设施服务商、任何传输的范围如何，都写在个人数据保护文本里。
我可以导出自己的数据吗？
可以。预约列表、财务表格和所有报表都能导出为 Excel 和 PDF。您可以随时下载全量导出；不需要为此提交申请。
如果我关闭账户，数据会怎样？
账户关闭后数据保留三十天；这段时间内您索取即交付给您。期满后删除。
我的员工能看到哪些页面？
权限按用户设定。可以把一位理疗师限制为只看自己的日程和自己的服务记录；财务页面只对有权限的用户开放。
你们会使用我客户的数据吗？
不会。您后台里的客户数据属于您；不会用于营销，也不会出售给第三方。处理范围写在个人数据文本里。
备份是怎么做的？
备份在系统侧定期进行；您不需要另外操作，也不需要额外付费。您自己的副本也可以随时导出为 Excel 和 PDF。
客户要求删除的数据我该怎么删？
客户档案在后台删除。依法须保存的财务记录的范围和期限写在数据保护页面；这方面我们以书面形式答复。
可以从几台设备登录后台？
一个用户账号可以从电脑、平板和手机登录；不按设备数量收费。iOS 与 Android 应用使用同一账户和同一份数据。
后台登录是怎么保护的？
登录使用邮箱和密码；每个用户都有自己的账号，不建议共用账号。谁录入了哪条记录，只有在用户分开时才回答得出来。
各门店能看到彼此的数据吗？
取决于权限设定。在 Kurumsal 套餐中可按门店限制；可以把一位店长设定为只看自己门店的预约和财务记录。
用户权限以后可以改吗？
可以，随时在设置页面修改。员工离职时您关闭其账号；该员工过去的记录留在报表里，不会被删除。
断网时会怎样？
后台基于云端，因此需要网络。断网期间您可以用手机流量继续在移动应用里工作；网络恢复后，数据本来就在同一个账户里。
可以对员工隐藏价格和营业额吗？
可以。财务和报表页面取决于权限；可以把一位理疗师设定为只看自己的服务记录，而看不到门店的营业额数字。
两个人可以同时登录同一个账户吗？
可以。前台、理疗师和管理者可以各用自己的账号同时工作；一个人开预约，另一个人结账单。我们建议每人一个账号，而不是共用一个。
可以从外面、从家里登录后台吗？
可以。后台通过网络运行，门店之外也能打开；在家读当日结账报表不需要额外配置。没有权限的用户在外面同样看不到财务页面。