よくあるご質問
知りたいことにお答えします
導入からお支払いまで、よくいただく質問への回答です。見つからない場合はお気軽にお問い合わせください。当営業日中にご返信します。
このページの読み方
以下の質問は四つの組に分かれています。一つ目はソフトウェアが何であるか・どう始めるかという一般的な質問、二つ目は料金と支払い、三つ目は日々の使い方、四つ目はデータ・個人情報・安全です。お探しの質問がここになければ、お問い合わせフォームからお書きください。
答えは短く保つよう努め、どの答えにも今日の製品が実際に行っていることを書いています。開発予定の機能を「ある」とは書きません。ないことを尋ねられたら、ないと申します。答えが物足りなく感じられたなら、その多くは、そのものがまだ存在しないためです。
一部の答えはきっぱり「いいえ」と言います。これは意図してのことです。ないことを明確に伝えるほうが、導入後に落胆させるよりよいからです。たとえば予約前のお客さまへの自動でのお知らせ送信は、今日の製品にはありません。お尋ねいただく前にここに書いておきます。一方、お客さまご自身がインターネットから予約を取ることはできます。店舗ごとに専用のオンライン予約ページがあります。
ある質問の答えが時とともに変わったら、文面を改めます。このページに古い記述があるとお感じになったらお知らせください。直すとともに、どこが読み違えられたのかも分かります。
料金に関する質問はすべて料金ページにもあります。ここではよく尋ねられるものだけを繰り返しています。契約・返金・個人情報の各文書の拘束力ある版は、ページ下部の法務リンクにあります。
このページの記述は製品の現行版に基づいています。ない機能をあるようには示さず、根拠を書けない数字は印字しません。古い記述があればお知らせください、直します。無料のお試しは十四日間で、クレジットカードは伺いません。文書でのご依頼には同じ営業日のうちに返信します。プランの範囲と現行の料金は料金ページに、個人情報についてのお約束の拘束力ある版は個人情報保護の文書にあります。
導入と利用
導入に専門知識は必要ですか。
いいえ。HMS Spa はクラウド型のため、サーバーやソフトウェアのインストールは一切不要です。アカウント開設後、ブラウザから app.hmsspa.com にログインすればすぐにお使いいただけます。メニュー一覧とスタッフ情報は、初期設定時に当社チームが一緒に登録いたします。
既存の顧客データや回数券のデータは移行できますか。
はい。Excel や他システムの顧客リスト、および未消化の回数券残高を無料で移行いたします。移行中も施設の運営は止まりません。
データは安全に保管されますか。
データは暗号化通信（SSL）でやり取りされ、毎日バックアップされ、KVKK に準拠してトルコ国内で保管されます。データの完全なエクスポートはいつでもご請求いただけます。
契約期間の縛りはありますか。いつでも解約できますか。
月額プランに縛りはなく、どの月末でも解約いただけます。年額プランでは 2 か月分が無料となり、自動更新の前には必ずご案内いたします。
スマートフォンやタブレットでも使えますか。
はい。管理画面はスマートフォン、タブレット、パソコンのいずれでもブラウザから同じように動作します。フロントではパソコンから、外出先ではスマートフォンから、同じデータにアクセスできます。
料金
トライアル期間が終わるとどうなりますか。
14 日が過ぎたら、ご希望のプランを選んでそのままご利用いただけます。継続されない場合はアカウントを閉鎖しますが、入力されたデータは 30 日間保管し、ご請求があればお渡しいたします。
プランの変更はできますか。
はい、上位プランへはいつでも変更でき、差額は日割りで計算されます。下位プランへの変更は次回の請求期間から適用されます。
支払い方法を教えてください。
クレジットカードによる自動決済、または請求書に基づく銀行振込がご利用いただけます。すべてのお支払いに電子インボイスを発行します。
導入やデータ移行に追加費用はかかりますか。
いいえ。アカウント開設、メニュー一覧の設定、Excel からのデータ移行はすべてのプランで無料です。エンタープライズプランでは訪問研修も含まれます。
モバイル・店舗・サポート
モバイルアプリはありますか？
あります。HMS Spa には iOS と Android のアプリがあり、顧客カード、パッケージ残数、当日の売上をスマートフォンから確認できます。管理画面はどの端末のブラウザーでも同じように動作します。
複数の店舗があります。ひとつのアカウントで管理できますか？
できます。エンタープライズプランでは、店舗数無制限をひとつの管理者アカウントで管理できます。サービスと料金表は本部で一括更新し、連結レポートで店舗を並べて比較できます。
サポートはどのように受けられますか？
すべてのプランにメールサポートが含まれます。プロフェッショナルとエンタープライズには優先電話サポートが加わります。営業時間内は電話と WhatsApp、メールはいつでもご利用いただけます。
データ・個人情報・安全
データはどこに保管されますか
データはトルコ国内で保管されます。どの基盤事業者を使っているか、移転の範囲は、個人情報保護の文書に記しています。
自分のデータを書き出せますか
書き出せます。予約一覧、財務表、すべての帳票は Excel と PDF に書き出せます。全件の写しはいつでもダウンロードでき、そのための申請も要りません。
アカウントを閉じたらデータはどうなりますか
閉じたあと、データは三十日保管されます。その期間内にご希望があればお渡しします。期間の終わりに削除されます。
スタッフはどの画面を見られますか
権限は利用者ごとに設定します。施術者を自分の予約表と自分の施術記録だけに絞ることができます。会計の画面は権限のある利用者にのみ開かれます。
こちらの顧客データをそちらが使うことはありますか
ありません。管理画面の顧客データはお客さまのものです。宣伝に使うことも、第三者に売ることもありません。取り扱いの範囲は個人情報の文書に記しています。
バックアップはどうなっていますか
バックアップはシステム側で定期的に取得されます。別に操作していただく必要も、追加の費用もありません。ご自身の写しも、いつでも Excel と PDF でダウンロードできます。
お客さまから削除を求められたデータはどう消しますか
顧客の記録は管理画面から削除します。法令上の保存義務がある会計記録の範囲と期間は個人情報保護のページに記しています。この件には文書でお答えします。
いくつの端末から入れますか
一つの利用者アカウントで、パソコン・タブレット・スマートフォンから入れます。端末の数で費用は変わりません。iOS と Android のアプリは同じアカウント・同じデータを使います。
管理画面へのログインはどう守られていますか
ログインはメールとパスワードで行います。利用者ごとにアカウントを持つ形で、共有アカウントはお勧めしません。誰がどの記録を入れたのかという問いは、利用者が分かれているときにしか答えられません。
店舗は互いのデータを見られますか
権限の設定によります。Kurumsal プランでは店舗ごとに絞れます。店長を、自分の店舗の予約と会計の記録だけを見る形で設定できます。
利用者の権限はあとから変えられますか
変えられます。設定画面からいつでも変更できます。スタッフが辞めたらアカウントを閉じます。その方の過去の記録は帳票に残り、削除されません。
インターネットが切れたらどうなりますか
管理画面はクラウド上で動くため、回線が必要です。切れているあいだは、スマートフォンの回線でモバイルアプリから仕事を続けられます。回線が戻れば、データはもともと同じアカウントにあります。
料金や売上をスタッフから隠せますか
隠せます。会計と帳票の画面は権限に紐づきます。施術者を、自分の施術記録は見えるがお店の売上の数字は見えない形で設定できます。
同じアカウントに二人が同時に入れますか
入れます。受付、施術者、管理者がそれぞれのアカウントで同時に作業できます。一人が予約を開き、別の人が伝票を締める、というように。共有の一つのアカウントではなく、人ごとのアカウントをお勧めします。
外から、自宅から管理画面に入れますか
入れます。管理画面はインターネット越しに動くので、お店の外からも開きます。日次の締め帳票を自宅で読むための追加の設定は要りません。権限のない利用者は、外からも会計の画面を見られません。