Sering ditanyakan
Yang ingin Anda ketahui
Dari pemasangan hingga pembayaran, jawaban atas pertanyaan yang paling sering kami terima. Jika tidak menemukan pertanyaan Anda, tulis kepada kami; kami membalas di hari kerja yang sama.
Bagaimana halaman ini dibaca
Pertanyaan di bawah terbagi dalam empat kelompok. Kelompok pertama pertanyaan umum tentang apa perangkat lunak ini dan bagaimana memulainya; kelompok kedua harga dan pembayaran; kelompok ketiga pemakaian sehari-hari; kelompok keempat data, privasi, dan keamanan. Bila pertanyaan yang Anda cari tidak ada di sini, Anda bisa menulis lewat formulir kontak.
Kami berusaha menjaga jawaban tetap pendek, dan pada setiap jawaban kami tulis apa yang benar-benar dilakukan produk hari ini. Fitur di peta jalan tidak kami tulis seolah «ada»; bila ditanyakan sesuatu yang tidak ada, kami katakan tidak ada. Bila sebuah jawaban terasa kurang bagi Anda, sebabnya besar kemungkinan hal itu memang belum ada.
Sebagian jawaban berkata terus terang «tidak». Ini kami lakukan dengan sadar: mengatakan kepada pelanggan dengan terang bahwa sesuatu tidak ada lebih baik daripada membuatnya kecewa setelah penyiapan. Misalnya, pengiriman pengingat otomatis kepada pelanggan sebelum janji temu hari ini tidak ada di dalam produk; kami tuliskan di sini sebelum Anda harus menanyakannya. Adapun pelanggan memesan janji temunya sendiri lewat internet, itu bisa dilakukan: setiap cabang memiliki halaman pemesanan online sendiri.
Bila jawaban sebuah pertanyaan berubah seiring waktu, kami perbarui teksnya. Bila Anda merasa melihat keterangan yang sudah lama di halaman ini, tulislah kepada kami; kami akan memperbaikinya dan sekaligus memahami di mana ia terbaca salah.
Semua pertanyaan khusus harga juga ada di halaman harga; di sini hanya yang paling sering ditanyakan yang diulang. Bentuk yang mengikat dari teks perjanjian, pengembalian dana, dan data pribadi ada pada tautan hukum di bagian bawah halaman.
Keterangan di halaman ini menggambarkan versi produk yang berlaku sekarang. Kami tidak menampilkan fitur yang tidak ada dan tidak mencetak angka yang dasarnya tidak bisa kami sebutkan; bila ada yang sudah lama di sini, tulislah kepada kami dan akan kami perbaiki. Uji coba gratis empat belas hari dan tidak diminta kartu kredit. Permintaan tertulis kami balas dalam hari kerja yang sama. Luas paket dan tarif yang berlaku ada di halaman harga, sedangkan bentuk yang mengikat dari komitmen kami soal data pribadi ada di teks perlindungan data.
Pemasangan dan Penggunaan
Apakah saya perlu pengetahuan teknis untuk memulai?
Tidak. HMS Spa berbasis cloud, jadi tidak ada server atau perangkat lunak yang perlu diinstal. Setelah akun Anda dibuat, Anda cukup masuk di app.hmsspa.com melalui browser. Selama proses onboarding, tim kami menyiapkan daftar perawatan dan data staf Anda bersama Anda.
Bisakah saya memindahkan data pelanggan dan paket yang sudah ada?
Bisa. Kami mengimpor daftar pelanggan Anda dari Excel atau program lain, termasuk saldo paket yang masih berjalan, tanpa biaya. Bisnis Anda tetap berjalan tanpa gangguan selama proses migrasi.
Apakah data saya aman?
Data Anda ditransmisikan melalui koneksi terenkripsi (SSL), dicadangkan setiap hari, dan disimpan di Türkiye sesuai ketentuan KVKK. Anda dapat meminta ekspor lengkap data Anda kapan saja.
Apakah ada masa kontrak? Bisakah saya membatalkan kapan saja?
Paket bulanan tidak memiliki kontrak; Anda dapat membatalkan di akhir bulan mana pun. Paket tahunan menyertakan gratis 2 bulan, dan Anda diberi tahu sebelum perpanjangan otomatis dilakukan.
Bisakah saya menggunakannya di ponsel atau tablet?
Bisa. Dasbor bekerja dengan cara yang sama di browser ponsel, tablet, dan komputer. Dari komputer di resepsionis atau dari ponsel saat Anda di luar — datanya tetap sama.
Harga
Apa yang terjadi saat masa uji coba berakhir?
Setelah 14 hari, Anda dapat memilih paket dan melanjutkan jika berkenan. Jika tidak melanjutkan, akun Anda ditutup; data yang Anda masukkan disimpan selama 30 hari dan diserahkan kepada Anda jika diminta.
Bisakah saya mengganti paket?
Bisa. Anda dapat naik ke paket lebih tinggi kapan saja dan selisihnya dihitung prorata per hari. Turun ke paket lebih rendah berlaku mulai periode tagihan berikutnya.
Bagaimana cara membayar?
Dengan pembayaran kartu kredit otomatis atau transfer bank berdasarkan faktur. Faktur elektronik diterbitkan untuk setiap pembayaran.
Apakah ada biaya tambahan untuk onboarding atau migrasi?
Tidak. Penyiapan akun, pengaturan daftar perawatan, dan impor data dari Excel gratis di semua paket. Paket Enterprise juga menyertakan pelatihan di lokasi.
Seluler, Cabang, dan Dukungan
Apakah ada aplikasi seluler?
Ya. HMS Spa memiliki aplikasi iOS dan Android; Anda memantau kartu pelanggan, saldo paket, dan omzet harian dari ponsel. Panel juga berjalan sama di browser pada semua perangkat.
Saya punya beberapa cabang, bisakah dikelola dari satu akun?
Ya. Pada paket Enterprise, cabang tak terbatas dikelola dari satu akun admin; daftar layanan dan harga diperbarui terpusat, dan laporan konsolidasi membandingkan cabang secara berdampingan.
Bagaimana cara kerja dukungannya?
Semua paket mencakup dukungan email; paket Professional dan Enterprise menambahkan dukungan telepon prioritas. Anda dapat menghubungi kami lewat telepon dan WhatsApp pada jam kerja, dan lewat email kapan saja.
Data, privasi, dan keamanan
Di mana data saya disimpan?
Data ditempatkan di Türkiye. Penyedia infrastruktur apa yang dipakai dan lingkup pemindahannya tertulis di teks perlindungan data pribadi.
Bisakah saya mengekspor data saya?
Bisa. Daftar jadwal, tabel keuangan, dan semua laporan diekspor ke Excel dan PDF. Salinan penuh data Anda bisa diunduh kapan saja; untuk itu Anda tidak perlu mengajukan permintaan.
Bagaimana data saya bila saya menutup akun?
Setelah akun ditutup, data disimpan tiga puluh hari; dalam masa itu bila Anda minta, akan diserahkan kepada Anda. Di akhir masa data dihapus.
Layar mana yang dilihat pegawai saya?
Hak akses ditetapkan per pengguna. Seorang terapis bisa dibatasi hanya melihat kalendernya sendiri dan catatan layanannya sendiri; layar keuangan hanya dibuka untuk pengguna yang berwenang.
Apakah Anda memakai data pelanggan saya?
Tidak. Data pelanggan di panel Anda adalah milik Anda; tidak dipakai untuk pemasaran dan tidak dijual kepada pihak ketiga. Lingkup pengolahannya tertulis di teks data pribadi.
Bagaimana pencadangan dilakukan?
Pencadangan diambil berkala di sisi sistem; Anda tidak perlu melakukan apa pun secara terpisah maupun membayar tambahan. Salinan Anda sendiri juga bisa diunduh sebagai Excel dan PDF kapan saja.
Bagaimana saya menghapus data yang penghapusannya diminta pelanggan?
Catatan pelanggan dihapus dari panel. Lingkup dan jangka waktu catatan keuangan yang wajib disimpan menurut hukum tertulis di halaman perlindungan data; perihal ini kami jawab tertulis.
Dari berapa perangkat panel bisa diakses?
Satu akun pengguna masuk dari komputer, tablet, dan telepon; tidak ada biaya menurut jumlah perangkat. Aplikasi iOS dan Android memakai akun yang sama dan data yang sama.
Bagaimana masuk ke panel dilindungi?
Masuk dengan surel dan sandi; setiap pengguna punya akunnya sendiri, dan akun bersama tidak dianjurkan. Pertanyaan siapa memasukkan catatan mana hanya bisa dijawab bila penggunanya terpisah.
Apakah cabang melihat data satu sama lain?
Bergantung pada penetapan hak akses. Pada paket Kurumsal pembatasan dibuat per cabang; seorang kepala cabang bisa ditetapkan agar hanya melihat jadwal dan catatan keuangan cabangnya sendiri.
Bisakah hak akses pengguna diubah nanti?
Bisa, diubah kapan saja dari layar setelan. Ketika seorang pegawai berhenti, Anda tutup akunnya; catatan lampaunya tetap ada di laporan dan tidak dihapus.
Apa yang terjadi bila internet terputus?
Panel berbasis awan, jadi internet diperlukan. Selama gangguan Anda bisa terus bekerja dengan aplikasi ponsel lewat jaringan telepon Anda; ketika sambungan pulih, data sudah ada di akun yang sama.
Bisakah saya menyembunyikan harga dan pendapatan dari pegawai?
Bisa. Layar keuangan dan laporan terikat pada hak akses; seorang terapis bisa ditetapkan agar melihat catatan layanannya sendiri tanpa melihat angka pendapatan usaha.
Bisakah dua orang masuk ke akun yang sama sekaligus?
Bisa. Resepsionis, terapis, dan pengelola bisa bekerja sekaligus dengan akunnya masing-masing; satu membuka jadwal sementara yang lain menutup nota. Kami menganjurkan satu akun per orang daripada berbagi satu akun bersama.
Bisakah saya masuk ke panel dari luar, dari rumah?
Bisa. Panel bekerja lewat internet sehingga terbuka juga dari luar usaha; membaca laporan tutup hari dari rumah tidak memerlukan penyiapan tambahan. Pengguna tanpa hak akses juga tidak melihat layar keuangan dari luar.
Tidak menemukan pertanyaan Anda?
Tulis kepada kami atau minta demo; kami membalas di hari kerja yang sama.