پرسش‌های پرتکرار

آنچه می‌خواهید بدانید

از راه‌اندازی تا پرداخت، پاسخ پرسش‌هایی که بیش از همه می‌شنویم. اگر پرسش خود را نیافتید برایمان بنویسید؛ در همان روز کاری پاسخ می‌دهیم.

این صفحه چگونه خوانده می‌شود؟

پرسش‌های زیر به چهار گروه بخش شده است. گروه نخست پرسش‌های کلی دربارهٔ اینکه نرم‌افزار چیست و چگونه آغاز می‌شود؛ گروه دوم قیمت و پرداخت؛ گروه سوم کاربرد روزانه؛ گروه چهارم داده، محرمانگی و امنیت. اگر پرسشی که می‌جویید اینجا نیست، از فرم تماس بنویسید.

کوشیدیم پاسخ‌ها کوتاه باشد و در هر پاسخ آنچه محصول امروز واقعاً می‌کند نوشته شده است. قابلیتی که در نقشهٔ راه است را «هست» نمی‌نویسیم؛ وقتی چیزی نیست می‌گوییم نیست. اگر پاسخی به‌نظرتان ناقص آمد، سببش به‌احتمال زیاد این است که آن چیز هنوز نیست.

بخشی از پاسخ‌ها یکسره «نه» می‌گوید. این را دانسته می‌کنیم: به مشتری آشکارا گفتن اینکه چیزی نیست بهتر از دلسرد کردن او پس از راه‌اندازی است. مثلاً فرستادن یادآور خودکار به مشتری پیش از نوبت امروز در محصول نیست؛ این را پیش از پرسیدنتان اینجا می‌نویسیم. اما نوبت‌گیری خود مشتری از اینترنت ممکن است: هر شعبه صفحهٔ رزرو آنلاین خودش را دارد.

اگر پاسخ پرسشی با گذر زمان عوض شود متن را به‌روز می‌کنیم. اگر گمان می‌کنید در این صفحه اطلاعی کهنه می‌بینید برای ما بنویسید؛ هم درست می‌کنیم و هم می‌فهمیم کجا نادرست خوانده شده.

همهٔ پرسش‌های ویژهٔ قیمت در صفحهٔ قیمت هم هست؛ اینجا تنها پرتکرارترین‌ها تکرار می‌شود. صورت الزام‌آور متن‌های قرارداد، بازگشت وجه و دادهٔ شخصی در پیوندهای حقوقی پایان صفحه است.

راه‌اندازی و استفاده

آیا برای راه‌اندازی به دانش فنی نیاز است؟

خیر. HMS Spa ابری است؛ نیازی به نصب هیچ سرور یا برنامه‌ای نیست. پس از ایجاد حساب، از مرورگر به نشانی app.hmsspa.com وارد می‌شوید و کار را آغاز می‌کنید. فهرست خدمات و سوابق کارکنان را تیم ما در راه‌اندازی نخست همراه شما تعریف می‌کند.

آیا می‌توانم مشتریان و بسته‌های فعلی‌ام را منتقل کنم؟

بله. فهرست مشتریان شما از اکسل یا هر برنامهٔ دیگر و همچنین مانده بسته‌های باز را رایگان به سامانه منتقل می‌کنیم. در طول انتقال، مجموعهٔ شما بدون وقفه به کار خود ادامه می‌دهد.

آیا داده‌های من ایمن است؟

داده‌های شما از طریق اتصال رمزنگاری‌شده (SSL) منتقل می‌شود، روزانه پشتیبان‌گیری می‌شود و مطابق با KVKK در ترکیه میزبانی می‌شود. هر زمان بخواهید می‌توانید خروجی کامل داده‌های خود را درخواست کنید.

آیا تعهدی وجود دارد و هر وقت بخواهم می‌توانم لغو کنم؟

در طرح‌های ماهانه تعهدی وجود ندارد؛ در پایان هر ماه می‌توانید لغو کنید. در طرح‌های سالانه ۲ ماه هدیه اعمال می‌شود و پیش از تمدید خودکار به شما اطلاع داده می‌شود.

آیا می‌توانم از گوشی و تبلت استفاده کنم؟

بله. پنل روی گوشی، تبلت و رایانه از طریق مرورگر به یک شکل کار می‌کند. در پذیرش از رایانه و در بیرون از گوشی، به همان داده‌ها دسترسی دارید.

تعرفه‌ها

پس از پایان دورهٔ آزمایشی چه می‌شود؟

در پایان ۱۴ روز، در صورت تمایل طرحی انتخاب می‌کنید و ادامه می‌دهید. اگر ادامه ندهید حسابتان بسته می‌شود؛ داده‌های واردشده ۳۰ روز نگهداری می‌شود و در صورت درخواست به شما تحویل داده می‌شود.

آیا می‌توانم طرح را تغییر دهم؟

بله، هر زمان می‌توانید به طرح بالاتر ارتقا دهید؛ مابه‌التفاوت روزشمار محاسبه می‌شود. تغییر به طرح پایین‌تر در دورهٔ صورت‌حساب بعدی اعمال می‌گردد.

پرداخت را چگونه انجام دهم؟

می‌توانید با پرداخت خودکار کارت اعتباری یا با حواله در برابر صورت‌حساب پرداخت کنید. برای همهٔ پرداخت‌ها صورت‌حساب الکترونیکی صادر می‌شود.

آیا برای راه‌اندازی یا انتقال، هزینهٔ اضافه‌ای هست؟

خیر. ایجاد حساب، تعریف فهرست خدمات و انتقال داده از اکسل در همهٔ طرح‌ها رایگان است. در طرح سازمانی آموزش حضوری نیز در بسته گنجانده شده است.

موبایل، شعبه‌ها و پشتیبانی

اپلیکیشن موبایل دارد؟

بله. HMS Spa اپلیکیشن iOS و Android دارد؛ کارت مشتری، ماندهٔ پکیج و گردش روزانه را از تلفن خود دنبال می‌کنید. پنل همچنین از طریق مرورگر روی همهٔ دستگاه‌ها به همان شکل کار می‌کند.

چند شعبه دارم، می‌توانم از یک حساب مدیریتشان کنم؟

بله. در پلن سازمانی، شعبه‌های نامحدود از یک حساب مدیر اداره می‌شوند؛ فهرست خدمات و قیمت‌ها به‌صورت متمرکز به‌روز می‌شود و با گزارش‌های تجمیعی شعبه‌ها را کنار هم مقایسه می‌کنید.

پشتیبانی چگونه کار می‌کند؟

همهٔ پلن‌ها پشتیبانی ایمیلی دارند؛ پلن‌های حرفه‌ای و سازمانی پشتیبانی تلفنی اولویت‌دار هم دارند. در ساعات کاری از طریق تلفن و واتساپ و در هر زمان از طریق ایمیل در دسترسیم.

داده، محرمانگی و امنیت

داده‌هایم کجا نگه داشته می‌شود؟

داده‌ها در ترکیه میزبانی می‌شود. اینکه چه فراهم‌کنندگان زیرساختی به‌کار می‌روند و گسترهٔ انتقال چیست در متن حفاظت از داده نوشته شده است.

می‌توانم داده‌هایم را بیرون بدهم؟

بله. فهرست نوبت، جدول‌های مالی و همهٔ گزارش‌ها به Excel و PDF بیرون داده می‌شود. برگردان کامل داده‌تان را هر وقت بخواهید می‌توانید بگیرید؛ برایش درخواست باز کردن لازم نیست.

اگر حسابم را ببندم داده‌هایم چه می‌شود؟

پس از بسته شدن، داده‌ها سی روز نگه داشته می‌شود؛ در این مدت اگر بخواهید به شما تحویل می‌شود. در پایان مدت پاک می‌شود.

کارکنانم چه صفحه‌هایی را می‌بینند؟

دسترسی‌ها برای هر کاربر تعریف می‌شود. یک درمانگر می‌تواند تنها تقویم خود و ثبت خدمت خود را ببیند؛ صفحه‌های مالی تنها برای کاربران مجاز باز می‌شود.

از دادهٔ مشتریان من استفاده می‌کنید؟

نه. دادهٔ مشتری در پنل شما از شماست؛ برای بازاریابی به‌کار نمی‌رود و به دیگران فروخته نمی‌شود. گسترهٔ پردازش در متن دادهٔ شخصی نوشته شده است.

پشتیبان‌گیری چگونه انجام می‌شود؟

پشتیبان در سمت سامانه به‌طور منظم گرفته می‌شود؛ لازم نیست کاری جدا بکنید یا بهای افزوده بدهید. نسخهٔ خودتان را هم هر وقت بخواهید به Excel و PDF می‌گیرید.

داده‌ای را که مشتری خواستار حذفش شده چگونه حذف کنم؟

سابقهٔ مشتری از پنل حذف می‌شود. گستره و مدت‌های ثبت‌های مالی که نگهداری‌شان قانونی است در صفحهٔ حفاظت از داده نوشته شده؛ در این باره پاسخ نوشتاری می‌دهیم.

از چند دستگاه می‌توان به پنل وارد شد؟

حساب کاربری از رایانه، تبلت و تلفن وارد می‌شود؛ برای شمار دستگاه بهای جدا نیست. اپلیکیشن‌های iOS و Android همان حساب و همان داده را به‌کار می‌برند.

ورود به پنل چگونه محافظت می‌شود؟

ورود با ایمیل و گذرواژه است؛ هر کاربر حساب خودش را دارد و حساب مشترک توصیه نمی‌شود. پاسخ پرسشِ چه کسی چه ثبتی وارد کرده تنها وقتی داده می‌شود که کاربران جدا باشند.

شعبه‌ها دادهٔ یکدیگر را می‌بینند؟

به تعریف دسترسی بسته است. در طرح Kurumsal بر پایهٔ شعبه محدود می‌شود؛ مدیر یک شعبه می‌تواند چنان تعریف شود که تنها نوبت و ثبت مالی شعبهٔ خودش را ببیند.

دسترسی کاربر را بعد می‌توانم عوض کنم؟

بله، از صفحهٔ تنظیمات هر وقت عوض می‌شود. وقتی کارمندی می‌رود حسابش را می‌بندید؛ ثبت‌های گذشته‌اش در گزارش‌ها می‌ماند و حذف نمی‌شود.

اگر اینترنت قطع شود چه می‌شود؟

پنل ابری است پس اینترنت لازم دارد. هنگام قطعی می‌توانید با اپلیکیشن موبایل از طریق خط تلفنتان کار را ادامه دهید؛ وقتی اتصال برگردد داده همان‌جا در همان حساب است.

می‌توانم قیمت و درآمد را از کارکنان پنهان کنم؟

بله. صفحه‌های مالی و گزارش به دسترسی بسته است؛ یک درمانگر می‌تواند چنان تعریف شود که ثبت خدمت خود را ببیند اما رقم درآمد کسب‌وکار را نبیند.

دو نفر هم‌زمان می‌توانند به یک حساب وارد شوند؟

بله. پذیرش، درمانگران و مدیر می‌توانند با حساب خودشان هم‌زمان کار کنند؛ یکی نوبت باز می‌کند و دیگری صورت‌حساب می‌بندد. به‌جای هم‌رسانی یک حساب مشترک، حساب برای هر نفر را توصیه می‌کنیم.

می‌توانم از بیرون، از خانه به پنل وارد شوم؟

بله. پنل از راه اینترنت کار می‌کند پس از بیرون کسب‌وکار هم باز می‌شود؛ برای خواندن گزارش پایان روز از خانه راه‌اندازی افزوده لازم نیست. کاربری که دسترسی ندارد از بیرون هم صفحه‌های مالی را نمی‌بیند.

پرسش شما اینجا نیست؟

برایمان بنویسید یا درخواست دمو بدهید؛ در همان روز کاری پاسخ می‌دهیم.