Συχνές ερωτήσεις
Όσα θέλετε να μάθετε
Από την εγκατάσταση μέχρι την πληρωμή, απαντήσεις στις ερωτήσεις που ακούμε πιο συχνά. Αν δεν βρείτε τη δική σας, γράψτε μας· απαντάμε την ίδια εργάσιμη ημέρα.
Πώς διαβάζεται αυτή η σελίδα
Οι ερωτήσεις παρακάτω είναι σε τέσσερις ομάδες. Η πρώτη αφορά τι είναι το λογισμικό και πώς ξεκινάει κανείς· η δεύτερη τιμές και πληρωμή· η τρίτη την καθημερινή χρήση· η τέταρτη δεδομένα, απόρρητο και ασφάλεια. Αν η ερώτηση που ψάχνετε δεν είναι εδώ, γράψτε μας από τη φόρμα επικοινωνίας.
Προσπαθήσαμε να κρατήσουμε τις απαντήσεις σύντομες, και κάθε απάντηση περιγράφει τι κάνει στ’ αλήθεια το προϊόν σήμερα. Μια λειτουργία του σχεδιασμού δεν τη γράφουμε σαν να υπάρχει· όταν κάτι δεν υπάρχει, το λέμε. Αν μια απάντηση σας φανεί ελλιπής, ο λόγος συνήθως είναι ότι το ίδιο το πράγμα δεν υπάρχει ακόμη.
Ένα μέρος των απαντήσεων λέει απλώς «όχι». Το κάνουμε επίτηδες: να λες καθαρά στον πελάτη ότι κάτι λείπει είναι καλύτερο από να τον απογοητεύεις μετά την εγκατάσταση. Έτσι, η αυτόματη αποστολή υπενθύμισης στον πελάτη πριν από το ραντεβού δεν υπάρχει σήμερα στο προϊόν· το γράφουμε εδώ πριν αναγκαστείτε να ρωτήσετε. Ο πελάτης μπορεί όμως να κλείσει μόνος του ραντεβού μέσω διαδικτύου: κάθε κατάστημα έχει τη δική του σελίδα online κρατήσεων.
Αν η απάντηση σε μια ερώτηση αλλάξει με τον καιρό, ενημερώνουμε το κείμενο. Αν νομίζετε ότι βλέπετε κάτι παρωχημένο σε αυτή τη σελίδα, γράψτε μας· θα το διορθώσουμε και θα καταλάβουμε παράλληλα πού διαβάστηκε λάθος.
Όλες οι ερωτήσεις που αφορούν τις τιμές βρίσκονται και στη σελίδα τιμών· εδώ επαναλαμβάνονται μόνο οι πιο συχνές. Οι δεσμευτικές εκδόσεις των κειμένων σύμβασης, επιστροφής και προσωπικών δεδομένων βρίσκονται στους νομικούς συνδέσμους στο κάτω μέρος της σελίδας.
Οι πληροφορίες αυτής της σελίδας περιγράφουν την τρέχουσα έκδοση του προϊόντος. Δεν παρουσιάζουμε λειτουργία που δεν υπάρχει και δεν τυπώνουμε αριθμό του οποίου τη βάση δεν μπορούμε να αναφέρουμε· αν κάτι εδώ έχει παλιώσει, γράψτε μας και θα το διορθώσουμε. Η δωρεάν δοκιμή είναι δεκατέσσερις ημέρες και δεν ζητείται πιστωτική κάρτα. Στα γραπτά αιτήματα απαντάμε μέσα στην ίδια εργάσιμη ημέρα. Το εύρος των πακέτων και οι τρέχουσες τιμές βρίσκονται στη σελίδα τιμών, ενώ η δεσμευτική μορφή των δεσμεύσεών μας για τα προσωπικά δεδομένα βρίσκεται στο κείμενο προστασίας δεδομένων.
Εγκατάσταση και χρήση
Χρειάζονται τεχνικές γνώσεις για την εκκίνηση;
Όχι. Το HMS Spa λειτουργεί στο cloud· δεν απαιτείται εγκατάσταση διακομιστή ή προγράμματος. Μόλις δημιουργηθεί ο λογαριασμός σας, συνδέεστε από το πρόγραμμα περιήγησης στο app.hmsspa.com. Τον κατάλογο υπηρεσιών και τις καρτέλες προσωπικού τα ρυθμίζει η ομάδα μας μαζί σας κατά την πρώτη εγκατάσταση.
Μπορώ να μεταφέρω τους υπάρχοντες πελάτες και τα πακέτα μου;
Ναι. Τη λίστα πελατών σας από Excel ή από άλλο πρόγραμμα και τα ανοιχτά υπόλοιπα πακέτων τα μεταφέρουμε δωρεάν. Κατά τη μετάβαση η επιχείρησή σας συνεχίζει να λειτουργεί χωρίς διακοπή.
Είναι ασφαλή τα δεδομένα μου;
Τα δεδομένα σας μεταφέρονται μέσω κρυπτογραφημένης σύνδεσης (SSL), λαμβάνουν καθημερινά αντίγραφα ασφαλείας και φιλοξενούνται στην Τουρκία σύμφωνα με τον KVKK. Μπορείτε ανά πάσα στιγμή να ζητήσετε πλήρη εξαγωγή των δεδομένων σας.
Υπάρχει δέσμευση; Μπορώ να ακυρώσω όποτε θέλω;
Τα μηνιαία πακέτα δεν έχουν δέσμευση· μπορείτε να ακυρώσετε στο τέλος οποιουδήποτε μήνα. Τα ετήσια πακέτα περιλαμβάνουν 2 μήνες δώρο και ενημερώνεστε πριν από την αυτόματη ανανέωση.
Μπορώ να το χρησιμοποιώ από κινητό και tablet;
Ναι. Ο πίνακας λειτουργεί με τον ίδιο τρόπο σε κινητό, tablet και υπολογιστή μέσω προγράμματος περιήγησης. Στην υποδοχή από τον υπολογιστή και εκτός κέντρου από το κινητό, με τα ίδια δεδομένα.
Τιμές
Τι γίνεται όταν τελειώσει η δοκιμαστική περίοδος;
Μετά τις 14 ημέρες, αν θέλετε, επιλέγετε πακέτο και συνεχίζετε. Αν δεν συνεχίσετε, ο λογαριασμός σας κλείνει· τα δεδομένα που καταχωρήσατε φυλάσσονται για 30 ημέρες και σας παραδίδονται κατόπιν αιτήματος.
Μπορώ να αλλάξω πακέτο;
Ναι, μπορείτε να αναβαθμίσετε όποτε θέλετε· η διαφορά υπολογίζεται σε ημερήσια βάση. Η υποβάθμιση εφαρμόζεται από την επόμενη περίοδο χρέωσης.
Πώς γίνεται η πληρωμή;
Με αυτόματη χρέωση πιστωτικής κάρτας ή με τραπεζικό έμβασμα έναντι τιμολογίου. Για όλες τις πληρωμές εκδίδεται ηλεκτρονικό τιμολόγιο.
Υπάρχει επιπλέον χρέωση για την εγκατάσταση ή τη μεταφορά;
Όχι. Η δημιουργία λογαριασμού, ο ορισμός του καταλόγου υπηρεσιών και η εισαγωγή δεδομένων από Excel είναι δωρεάν σε όλα τα πακέτα. Στο Επιχειρησιακό πακέτο περιλαμβάνεται επιπλέον και εκπαίδευση επιτόπου.
Κινητό, καταστήματα και υποστήριξη
Υπάρχει εφαρμογή για κινητά;
Ναι. Το HMS Spa έχει εφαρμογές για iOS και Android· παρακολουθείτε καρτέλες πελατών, υπόλοιπα πακέτων και ημερήσιο τζίρο από το κινητό σας. Ο πίνακας λειτουργεί επίσης με τον ίδιο τρόπο στον browser κάθε συσκευής.
Έχω πολλά καταστήματα — μπορώ να τα διαχειρίζομαι από έναν λογαριασμό;
Ναι. Στο πλάνο Enterprise, απεριόριστα καταστήματα διαχειρίζονται από έναν λογαριασμό διαχειριστή· ο κατάλογος υπηρεσιών και τιμών ενημερώνεται κεντρικά και οι ενοποιημένες αναφορές συγκρίνουν τα καταστήματα δίπλα-δίπλα.
Πώς λειτουργεί η υποστήριξη;
Όλα τα πλάνα περιλαμβάνουν υποστήριξη μέσω e-mail· τα πλάνα Professional και Enterprise προσθέτουν τηλεφωνική υποστήριξη με προτεραιότητα. Τις εργάσιμες ώρες μάς βρίσκετε στο τηλέφωνο και στο WhatsApp, μέσω e-mail οποιαδήποτε στιγμή.
Δεδομένα, απόρρητο και ασφάλεια
Πού κρατούνται τα δεδομένα μου;
Τα δεδομένα φιλοξενούνται στην Türkiye. Ποιοι πάροχοι υποδομής χρησιμοποιούνται και το εύρος οποιασδήποτε μεταβίβασης γράφονται στο κείμενο προστασίας δεδομένων.
Μπορώ να εξάγω τα δεδομένα μου;
Ναι. Η λίστα ραντεβού, οι οικονομικοί πίνακες και όλες οι αναφορές εξάγονται σε Excel και PDF. Πλήρη εξαγωγή μπορείτε να κατεβάσετε οποτεδήποτε· δεν χρειάζεται να ανοίξετε αίτημα.
Τι γίνεται με τα δεδομένα μου αν κλείσω τον λογαριασμό;
Μετά το κλείσιμο τα δεδομένα κρατούνται τριάντα ημέρες· μέσα σε αυτή την προθεσμία σας παραδίδονται αν τα ζητήσετε. Στο τέλος της προθεσμίας διαγράφονται.
Ποιες οθόνες βλέπει το προσωπικό μου;
Τα δικαιώματα ορίζονται ανά χρήστη. Ένας θεραπευτής μπορεί να περιοριστεί στο δικό του ημερολόγιο και στις δικές του καταγραφές υπηρεσιών· οι οικονομικές οθόνες ανοίγουν μόνο σε εξουσιοδοτημένους χρήστες.
Χρησιμοποιείτε τα δεδομένα των πελατών μου;
Όχι. Τα δεδομένα πελατών στο πάνελ σας ανήκουν σε εσάς· δεν χρησιμοποιούνται για μάρκετινγκ και δεν πωλούνται σε τρίτους. Το εύρος της επεξεργασίας γράφεται στο κείμενο προστασίας δεδομένων.
Πώς γίνεται η εφεδρική αντιγραφή;
Τα εφεδρικά αντίγραφα λαμβάνονται τακτικά από την πλευρά του συστήματος· δεν χρειάζεται να κάνετε κάτι χωριστά ούτε να πληρώσετε επιπλέον. Το δικό σας αντίγραφο μπορείτε επίσης να το κατεβάσετε οποτεδήποτε σε Excel και PDF.
Πώς διαγράφω δεδομένα των οποίων τη διαγραφή ζήτησε πελάτης;
Η καρτέλα του πελάτη διαγράφεται από το πάνελ. Το εύρος και οι προθεσμίες για οικονομικές καταγραφές με νόμιμη υποχρέωση τήρησης γράφονται στη σελίδα προστασίας δεδομένων· σε αυτό απαντάμε γραπτώς.
Από πόσες συσκευές μπορεί κανείς να μπει;
Ένας λογαριασμός χρήστη μπαίνει από υπολογιστή, τάμπλετ και τηλέφωνο· δεν υπάρχει χρέωση ανά συσκευή. Οι εφαρμογές iOS και Android χρησιμοποιούν τον ίδιο λογαριασμό και τα ίδια δεδομένα.
Πώς προστατεύεται η πρόσβαση στο πάνελ;
Η είσοδος γίνεται με e-mail και κωδικό· κάθε χρήστης έχει δικό του λογαριασμό, και οι κοινοί λογαριασμοί δεν συνιστώνται. Το ερώτημα ποιος καταχώρισε ποια εγγραφή απαντάται μόνο όταν οι χρήστες είναι χωριστοί.
Βλέπουν τα καταστήματα τα δεδομένα των άλλων;
Εξαρτάται από τα δικαιώματα. Στο πακέτο Kurumsal ο περιορισμός γίνεται ανά κατάστημα· ένας υπεύθυνος μπορεί να οριστεί ώστε να βλέπει μόνο τα ραντεβού και τις οικονομικές κινήσεις του δικού του καταστήματος.
Μπορώ να αλλάξω αργότερα τα δικαιώματα ενός χρήστη;
Ναι, οποτεδήποτε από την οθόνη ρυθμίσεων. Όταν ένας εργαζόμενος φύγει, κλείνετε τον λογαριασμό του· οι περασμένες καταγραφές του μένουν στις αναφορές και δεν διαγράφονται.
Τι γίνεται αν κοπεί το ίντερνετ;
Το πάνελ είναι στο νέφος, οπότε χρειάζεται σύνδεση. Στη διάρκεια διακοπής μπορείτε να συνεχίσετε με την εφαρμογή κινητού μέσω των δεδομένων του τηλεφώνου· όταν επιστρέψει η σύνδεση, τα δεδομένα είναι ήδη στον ίδιο λογαριασμό.
Μπορώ να κρύψω τιμές και έσοδα από το προσωπικό;
Ναι. Οι οικονομικές και αναφορικές οθόνες εξαρτώνται από δικαιώματα· ένας θεραπευτής μπορεί να οριστεί ώστε να βλέπει τις δικές του καταγραφές υπηρεσιών χωρίς να βλέπει τα έσοδα της επιχείρησης.
Μπορούν δύο άτομα να μπουν ταυτόχρονα στον ίδιο λογαριασμό;
Ναι. Υποδοχή, θεραπευτές και διεύθυνση μπορούν να δουλεύουν ταυτόχρονα με τους δικούς τους λογαριασμούς· ο ένας ανοίγει ραντεβού ενώ ο άλλος κλείνει λογαριασμό. Συνιστούμε έναν λογαριασμό ανά άτομο αντί για ένα κοινό.
Μπορώ να μπω στο πάνελ από έξω, από το σπίτι;
Ναι. Το πάνελ δουλεύει μέσω ίντερνετ και ανοίγει και έξω από την επιχείρηση· για να διαβάσετε την αναφορά τέλους ημέρας από το σπίτι δεν χρειάζεται καμία πρόσθετη εγκατάσταση. Χρήστης χωρίς δικαιώματα δεν βλέπει τις οικονομικές οθόνες ούτε από έξω.
Δεν βρήκατε την ερώτησή σας;
Γράψτε μας ή ζητήστε demo· απαντάμε την ίδια εργάσιμη ημέρα.