Ο ψηφιακός συνεργάτης των επιχειρήσεων spa

Το HMS Spa δεν βγήκε από την έρευνα αγοράς μιας εταιρείας λογισμικού αλλά από τις ίδιες τις ξενοδοχειακές και σπα επιχειρήσεις. Μια ομάδα που είχε δουλέψει χρόνια στη φιλοξενία και στην προσωπική φροντίδα έβλεπε τα ίδια τρία προβλήματα να επαναλαμβάνονται σε κάθε επιχείρηση: το βιβλίο ραντεβού και το ταμείο δεν συμφωνούν, το υπόλοιπο του πακέτου βρίσκεται κάπου που κανείς δεν ξέρει, και η προμήθεια του προσωπικού γίνεται καβγάς στο τέλος του μήνα.

Η εταιρεία έχει δύο κλάδους: λογισμικό διαχείρισης ξενοδοχείου από την πλευρά της φιλοξενίας και HMS Spa από την πλευρά της φροντίδας. Στα δύο προϊόντα πιστεύουμε το ίδιο — η επιτυχία ενός επιχειρησιακού λογισμικού δεν μετριέται στο πλήθος των λειτουργιών αλλά στο αν το πρόσωπο στην υποδοχή συνεχίζει να το χρησιμοποιεί.

Η ομάδα είναι μικρή και μιλά απευθείας με τους πελάτες. Όσοι γράφουν το λογισμικό διαβάζουν την αλληλογραφία υποστήριξης· καθώς δεν παρεμβάλλεται στρώμα, η απόσταση από μια ερώτηση του πεδίου έως το προϊόν είναι μικρή. Αυτό είναι το πιο απτό όφελος που μας μένει από το να μην είμαστε μεγάλη εταιρεία.

Δεν είναι ότι τα προγράμματα της αγοράς δεν έλυναν αυτά τα προβλήματα· τα περισσότερα έκαναν περισσότερα. Το πρόβλημα ήταν ότι το πρόσωπο που κρατά την επιχείρηση χανόταν σε αυτό το περίσσευμα. Η οθόνη που η υποδοχή ανοίγει εκατό φορές τη μέρα είχε σχεδιαστεί με το ίδιο βάρος όπως μια οθόνη που χρησιμοποιείται μια φορά τον μήνα. Εμείς ξεκινήσαμε από την άλλη άκρη: οι τρεις πιο χρησιμοποιούμενες οθόνες θα ήταν οι γρηγορότερες, και το υπόλοιπο δεν θα τους έκοβε τον δρόμο.

Γι’ αυτό η λίστα λειτουργιών του προϊόντος κρατήθηκε σύντομη και κάθε λειτουργία απαντά σε μια ερώτηση του πεδίου. «Πόσες συνεδρίες μένουν σε αυτόν τον πελάτη;», «γιατί δεν συμφώνησε χθες το ταμείο;», «ποιος κέρδισε πόσα αυτόν τον μήνα;» Αν μια λειτουργία δεν απαντούσε σε τέτοια ερώτηση, δεν έμπαινε στη λίστα.

Σήμερα κρατάμε την ίδια γραμμή. Μια νέα λειτουργία γράφεται όταν πολλές επιχειρήσεις ρωτούν το ίδιο· μια οθόνη δεν περιπλέκεται για ένα μόνο αίτημα. Ό,τι πουλάμε δεν είναι ένα πλήθος ενοτήτων αλλά μια καταγραφή που συμφωνεί στο τέλος της ημέρας.

Και μιλώντας για την εταιρεία μας σε αυτή τη σελίδα κρατάμε τον ίδιο κανόνα: δεν γράφουμε κανένα μέγεθος που δεν μπορούμε να τεκμηριώσουμε. Αριθμοί όπως το πόσες επιχειρήσεις χρησιμοποιούν το προϊόν ή πόσες συνεδρίες ολοκληρώθηκαν τυπώνονται μόνο όταν μπορούμε να γράψουμε και τι μετρούν και σε ποια ημέρα αναφέρονται. Αν σε αυτή τη σελίδα δεν βλέπετε αριθμό, ο λόγος είναι αυτός.

Στην ίδια πειθαρχία υπόκεινται και οι εικόνες του ιστότοπου. Τα στιγμιότυπα οθόνης λαμβάνονται από την τρέχουσα έκδοση του προϊόντος· μια οθόνη που έμεινε στο σχέδιο δεν μπαίνει στην παρουσίαση, γιατί στην πραγματικότητα δεν φαίνεται έτσι. Τα ονόματα πελατών και τα ποσά στις εικόνες είναι υποδειγματικά δεδομένα, όχι καταγραφές πραγματικής επιχείρησης.

Οι πληροφορίες αυτής της σελίδας περιγράφουν την τρέχουσα έκδοση του προϊόντος. Δεν παρουσιάζουμε λειτουργία που δεν υπάρχει και δεν τυπώνουμε αριθμό του οποίου τη βάση δεν μπορούμε να αναφέρουμε· αν κάτι εδώ έχει παλιώσει, γράψτε μας και θα το διορθώσουμε. Η δωρεάν δοκιμή είναι δεκατέσσερις ημέρες και δεν ζητείται πιστωτική κάρτα. Στα γραπτά αιτήματα απαντάμε μέσα στην ίδια εργάσιμη ημέρα. Το εύρος των πακέτων και οι τρέχουσες τιμές βρίσκονται στη σελίδα τιμών, ενώ η δεσμευτική μορφή των δεσμεύσεών μας για τα προσωπικά δεδομένα βρίσκεται στο κείμενο προστασίας δεδομένων.