Partenerul digital al afacerilor spa

HMS Spa nu a ieșit din studiul de piață al unei firme de software, ci din afacerile de hotel și spa însele. O echipă care lucrase ani în ospitalitate și în îngrijirea persoanei a văzut cum se repetă aceleași trei probleme în fiecare afacere: agenda și casa nu se potrivesc, soldul pachetului stă undeva unde nimeni nu știe, iar comisionul personalului se transformă la sfârșitul lunii în ceartă.

Firma are două ramuri: software de management hotelier pe partea de ospitalitate și HMS Spa pe partea de îngrijire. În ambele produse credem același lucru — succesul unui software de gestiune nu se măsoară în numărul de funcții, ci în faptul dacă persoana de la recepție continuă să îl folosească.

Echipa este mică și vorbește direct cu clienții. Cei care scriu software-ul citesc schimburile de suport; fiindcă nu există un strat intermediar, drumul de la o întrebare din teren până la produs este scurt. Este cel mai concret câștig ce ne rămâne din faptul că nu suntem o firmă mare.

Nu că programele din piață nu rezolvau aceste probleme; cele mai multe făceau mai mult. Necazul era că persoana care duce afacerea se pierdea în acel surplus. Ecranul pe care recepția îl deschide de o sută de ori pe zi fusese proiectat cu aceeași greutate ca un ecran folosit o dată pe lună. Noi am început de la celălalt capăt: cele trei ecrane cele mai folosite vor fi cele mai rapide, iar restul nu le va tăia calea.

De aceea lista de funcții a produsului a rămas scurtă și fiecare funcție răspunde la o întrebare din teren. «Câte ședințe mai are acest client?», «de ce nu s-a potrivit casa ieri?», «cine a câștigat cât luna asta?» Dacă o funcție nu răspundea la o astfel de întrebare, nu intra pe listă.

Astăzi ținem aceeași linie. O funcție nouă se scrie când mai multe afaceri întreabă același lucru; un ecran nu se complică pentru o singură cerere. Ceea ce vindem nu este un număr de module, ci o consemnare care se potrivește la sfârșitul zilei.

Și când vorbim despre firma însăși pe această pagină aplicăm aceeași regulă: nu scriem nicio cifră pe care nu o putem susține. Numere ca acela al afacerilor care folosesc produsul sau al ședințelor încheiate se tipăresc doar când putem scrie și ce numără și cărei zile se referă. Dacă nu vedeți o cifră pe această pagină, acesta este motivul.

Aceeași disciplină se aplică și imaginilor din site. Capturile sunt luate din versiunea curentă a produsului; un ecran rămas în stadiu de proiect nu intră în prezentare, pentru că în realitate nu arată așa. Numele de clienți și sumele din imagini sunt date de exemplu, nu consemnări ale unei afaceri reale.

Informațiile din această pagină descriu versiunea actuală a produsului. Nu prezentăm o funcție care nu există și nu tipărim o cifră a cărei bază nu o putem indica; dacă ceva de aici este depășit, scrieți-ne și îl vom corecta. Perioada gratuită este de paisprezece zile și nu se cere card bancar. La solicitările scrise răspundem în aceeași zi lucrătoare. Întinderea planurilor și tarifele în vigoare sunt pe pagina de prețuri, iar forma obligatorie a angajamentelor noastre privind datele personale este în nota de protecție a datelor.