Le partenaire numérique des spas

HMS Spa n’est pas né de l’étude de marché d’un éditeur mais des établissements hôteliers et de spa eux-mêmes. Une équipe qui avait travaillé des années dans l’hôtellerie et les soins a vu les mêmes trois problèmes revenir partout : l’agenda et la caisse qui ne concordent pas, le solde de forfait posé quelque part que personne ne connaît, et la commission du personnel qui tourne à la dispute en fin de mois.

L’entreprise a deux branches : un logiciel de gestion hôtelière côté hôtellerie, et HMS Spa côté soins. Dans les deux produits nous croyons la même chose — la réussite d’un logiciel de gestion ne se mesure pas au nombre de fonctions mais au fait que la personne à l’accueil continue de l’utiliser.

L’équipe est petite et parle directement aux clients. Ceux qui écrivent le logiciel lisent les échanges de support ; comme il n’y a pas de couche intermédiaire, le chemin entre une question du terrain et le produit est court. C’est l’avantage le plus concret qui nous reste de ne pas être une grande entreprise.

Ce n’est pas que les programmes du marché ne réglaient pas ces problèmes ; la plupart faisaient plus. Le souci était que la personne qui fait tourner l’établissement se perdait dans ce surplus. L’écran que l’accueil ouvre cent fois par jour avait été conçu avec le même poids qu’un écran utilisé une fois par mois. Nous avons commencé par l’autre bout : les trois écrans les plus utilisés seraient les plus rapides, et le reste ne leur couperait pas la route.

C’est pourquoi la liste des fonctions est restée courte et chaque fonction répond à une question du terrain. « Combien de séances reste-t-il à ce client ? », « pourquoi la caisse n’a-t-elle pas concordé hier ? », « qui a gagné combien ce mois-ci ? » Si une fonction ne répondait pas à ce genre de question, elle n’entrait pas dans la liste.

Nous tenons aujourd’hui la même ligne. Une fonction nouvelle s’écrit quand plusieurs établissements demandent la même chose ; un écran n’est pas compliqué pour satisfaire une seule demande. Ce que nous vendons n’est pas un nombre de modules mais un enregistrement qui concorde en fin de journée.

Sur cette page aussi, en parlant de nous, nous appliquons la même règle : nous n’écrivons aucun chiffre que nous ne pouvons pas justifier. Des nombres comme celui des établissements utilisateurs ou des séances réalisées ne sont imprimés que si nous pouvons écrire ce qu’ils comptent et à quelle date ils se rapportent. Si vous ne voyez pas de chiffre sur cette page, c’est pour cela.

Les images du site suivent la même discipline. Les captures sont prises sur la version en cours du produit ; un écran resté au stade de la maquette n’entre pas dans la présentation, parce qu’il ne ressemble pas à la réalité. Les noms de clients et les montants dans les images sont des données d’exemple, non les enregistrements d’un vrai établissement.

Les informations de cette page décrivent la version actuelle du produit. Nous ne présentons pas une fonction qui n’existe pas et n’imprimons pas un chiffre dont nous ne pouvons énoncer la base ; si quelque chose est périmé ici, écrivez-nous et nous le corrigerons. L’essai gratuit dure quatorze jours et aucune carte bancaire n’est demandée. Nous répondons aux demandes écrites dans la même journée ouvrée. L’étendue des offres et les tarifs en vigueur figurent sur la page des tarifs, et la version qui fait foi de nos engagements sur les données personnelles se trouve dans la notice de protection des données.