Conditions de livraison et de service

Ce texte est traduit à titre informatif ; la version juridiquement contraignante est la version turque.

HMS Spa est un service logiciel en ligne ; aucun produit physique n'est vendu et aucune expédition n'a lieu. Les modalités de fourniture du service sont expliquées ci-dessous.

1. Fourniture du service

Une fois le paiement confirmé, un compte est créé pour votre établissement et les identifiants de connexion sont envoyés à l'adresse e-mail indiquée lors de l'inscription. Vous accédez au service à l'adresse https://app.hmsspa.com — aucun serveur, aucune installation ni logiciel supplémentaire n'est nécessaire.

2. Délai de mise à disposition

Votre compte est activé au plus tard un (1) jour ouvré après la confirmation du paiement ; en pratique, cela prend généralement quelques heures. Vous êtes informé en cas de retard, et le paiement est remboursé pour les comptes qui ne peuvent pas être activés dans un délai raisonnable.

3. Mise en place et migration des données

• Les listes de prestations ainsi que les fiches du personnel et des établissements sont paramétrées avec notre équipe lors de la mise en route.
• La migration des clients et des soldes de forfaits en cours depuis Excel ou un autre logiciel est gratuite dans toutes les formules.
• L'installation sur site et la formation de l'équipe sont incluses dans la formule Entreprise.
• Aucun frais supplémentaire n'est facturé pour la mise en place ou la migration des données.

4. Configuration requise

Un navigateur web récent (Chrome, Safari, Edge, Firefox) et une connexion internet suffisent. Le panneau fonctionne de la même manière sur ordinateur, tablette et téléphone. Une imprimante compatible peut être utilisée pour les tickets et les reçus, et un lecteur de codes-barres pour les ventes de produits.

5. Continuité du service et maintenance

Le service est accessible 24h/24 et 7j/7. Les maintenances planifiées sont effectuées aux heures de plus faible utilisation et annoncées à l'avance. Notre équipe intervient au plus vite en cas d'interruption imprévue, et vos données sont sauvegardées quotidiennement.

6. Assistance

Les demandes d'assistance sont traitées du lundi au vendredi entre 9h00 et 18h00. La formule Essentiel inclut l'assistance par e-mail, la formule Professionnel ajoute l'assistance téléphonique prioritaire, et la formule Entreprise prévoit un SLA contractuel et un gestionnaire de compte dédié. Vous pouvez toujours nous joindre à [email protected].

Dernière mise à jour : 30.07.2026