Spa d’hôtel : lire séparément vos deux flux de clientèle

Un spa d’hôtel est une seconde activité au sein d’une activité. Une part des recettes vient du client qui séjourne à l’hôtel et une part de celui qui vient de l’extérieur, et même lorsque les deux ne paient pas le même prix pour le même soin, ils partagent les mêmes cabines, le même personnel et la même caisse. La question de la direction n’est donc pas « combien avons-nous vendu » mais « combien avons-nous vendu à quel flux ».

Dans HMS Spa, cette distinction se met en place par une étiquette sur la fiche client. Des étiquettes comme client de l’hôtel, clientèle extérieure ou accord entreprise figurent sur la fiche et se filtrent dans la liste ; comme les lignes de rendez-vous et de note portent à quel client elles appartiennent, les recettes peuvent ensuite se séparer selon cette étiquette. Chaque rendez-vous affiche aussi sa cabine et son praticien sur la ligne.

Une note s’ouvre au nom d’une cabine ou d’une chambre ; prestations et produits s’ajoutent à la même addition, qui se solde une fois à la sortie et imprime un ticket, réimprimable au besoin. Les jours chargés, le client sur rendez-vous et le passage libre entrent dans le même flux : l’un depuis l’agenda, l’autre depuis une note, et les deux arrivent à la même caisse.

Côté direction, l’écran finances filtre recettes, dépenses et net par établissement et période, avec caisse, comptes clients et postes de dépense sur des onglets distincts. Le rapport de prestations montre combien de fois chaque soin a été réalisé et ce qu’il a rapporté, et le rapport de commissions ce que chaque praticien a gagné. Lorsque plusieurs établissements sont gérés depuis un compte, les rapports les mettent côte à côte et les tableaux s’exportent en Excel et PDF.