Спа при отеле: читайте два клиентских потока раздельно

Спа при отеле — это второй бизнес внутри бизнеса. Часть выручки приходит от гостя отеля, часть от клиента с улицы, и даже если они платят за одну процедуру разную цену, они делят одни кабины, один персонал и одну кассу. Поэтому вопрос руководства не «сколько мы продали», а «сколько мы продали какому потоку».

В HMS Spa это различие строится метками в карточке клиента. Метки вроде «гость отеля», «внешний клиент» или «корпоративный договор» стоят в карточке и фильтруются в списке; поскольку строки записи и счёта несут, какому клиенту они принадлежат, выручку затем можно разделить по этой метке. Кроме того, у каждой записи в строке указаны кабинет и сотрудник.

Счёт открывается на имя кабины или номера; услуги и товары добавляются на один счёт, который на выходе закрывается один раз и печатает чек, при необходимости повторно. В загруженные дни гость по записи и клиент с улицы идут в одном потоке: один из календаря, другой из счёта, и оба попадают в одну кассу.

Со стороны руководства экран финансов фильтрует доходы, расходы и итог по филиалу и периоду, а касса, взаиморасчёты и категории расходов ведутся на отдельных вкладках. Отчёт по услугам показывает, сколько раз оказана каждая процедура и сколько она принесла, а отчёт по вознаграждению — сколько заработал каждый мастер. Когда несколько объектов ведутся из одного аккаунта, отчёты ставят их рядом, а таблицы выгружаются в Excel и PDF.