Hotel-Spa: die beiden Gästeströme getrennt lesen

Ein Hotel-Spa ist ein zweiter Betrieb innerhalb eines Betriebs. Ein Teil des Umsatzes kommt vom Hotelgast, ein Teil von der Kundschaft von außen, und selbst wenn beide nicht denselben Preis für dieselbe Behandlung zahlen, teilen sie dieselben Kabinen, dasselbe Personal und dieselbe Kasse. Die Frage der Leitung ist daher nicht „wie viel haben wir verkauft“, sondern „wie viel haben wir an welchen Strom verkauft“.

In HMS Spa wird diese Unterscheidung über ein Etikett auf der Kundenkarte aufgebaut. Etiketten wie Hotelgast, externe Kundschaft oder Firmenvereinbarung stehen auf der Karte und filtern in der Kundenliste; weil Termin- und Rechnungszeilen tragen, zu welcher Kundin sie gehören, lässt sich der Umsatz nachträglich entlang dieses Etiketts trennen. Zudem zeigt jeder Termin Raum und Mitarbeiter in der Zeile.

Eine Rechnung wird auf einen Kabinen- oder Zimmernamen geöffnet; Leistungen und Produkte kommen auf dieselbe Rechnung, die beim Hinausgehen einmal schließt und einen Beleg druckt, bei Bedarf erneut. An vollen Tagen laufen Gast mit Termin und Laufkundschaft im selben Ablauf: einer über den Kalender, der andere über eine Rechnung, und beide landen in derselben Kasse.

Auf der Leitungsseite filtert der Finanzbildschirm Einnahmen, Ausgaben und Saldo nach Filiale und Zeitraum, mit Kasse, Debitoren und Ausgabenkategorien auf eigenen Reitern. Der Leistungsbericht zeigt, wie oft eine Behandlung erbracht wurde und was sie eingebracht hat, der Provisionsbericht, was jede Therapeutin verdient hat. Werden mehrere Häuser aus einem Konto geführt, stellen die Berichte sie nebeneinander und die Tabellen gehen nach Excel und PDF.