Häufige Fragen
Was Sie wissen möchten
Von der Einrichtung bis zur Zahlung – Antworten auf die Fragen, die wir am häufigsten hören. Finden Sie Ihre nicht, schreiben Sie uns; wir antworten noch am selben Werktag.
Einrichtung und Nutzung
Brauche ich technische Kenntnisse für die Einrichtung?
Nein. HMS Spa ist cloudbasiert; es muss weder ein Server noch ein Programm installiert werden. Sobald Ihr Konto eingerichtet ist, melden Sie sich im Browser unter app.hmsspa.com an. Ihre Behandlungsliste und Mitarbeiterdaten legen wir bei der Ersteinrichtung gemeinsam mit Ihnen an.
Kann ich bestehende Kunden- und Paketdaten übernehmen?
Ja. Ihre Kundenliste aus Excel oder einem anderen Programm sowie offene Paketguthaben übertragen wir kostenlos ins System. Während der Umstellung läuft Ihr Betrieb ohne Unterbrechung weiter.
Sind meine Daten sicher?
Ihre Daten werden über eine verschlüsselte Verbindung (SSL) übertragen, täglich gesichert und KVKK-konform in der Türkei gehostet. Sie können jederzeit einen vollständigen Datenexport anfordern.
Gibt es eine Mindestlaufzeit, kann ich jederzeit kündigen?
Monatstarife haben keine Mindestlaufzeit; Sie können zum Ende jedes Monats kündigen. Bei Jahrestarifen erhalten Sie 2 Monate geschenkt und werden vor der automatischen Verlängerung informiert.
Kann ich das Panel auf Handy und Tablet nutzen?
Ja. Das Panel funktioniert auf Handy, Tablet und Computer im Browser gleichermaßen. Am Empfang am Rechner, unterwegs am Handy – immer dieselben Daten.
Preise
Was passiert nach Ablauf der Testphase?
Nach 14 Tagen wählen Sie bei Interesse einen Tarif und arbeiten weiter. Ohne Fortsetzung wird Ihr Konto geschlossen; Ihre Daten bleiben 30 Tage gespeichert und werden Ihnen auf Wunsch ausgehändigt.
Kann ich den Tarif wechseln?
Ja, ein Upgrade ist jederzeit möglich; die Differenz wird tagesgenau berechnet. Ein Downgrade wird zur nächsten Abrechnungsperiode wirksam.
Wie bezahle ich?
Per Kreditkarte im Lastschriftverfahren oder per Überweisung gegen Rechnung. Für alle Zahlungen wird eine elektronische Rechnung ausgestellt.
Kosten Einrichtung oder Datenübernahme extra?
Nein. Kontoeinrichtung, Anlegen der Behandlungsliste und der Datenimport aus Excel sind in allen Tarifen kostenlos. Im Enterprise-Tarif ist zusätzlich die Schulung vor Ort enthalten.
Mobil, Standorte und Support
Gibt es eine mobile App?
Ja. HMS Spa hat Apps für iOS und Android; Kundenkarten, Paketguthaben und Tagesumsatz verfolgen Sie vom Handy aus. Das Panel läuft außerdem im Browser auf jedem Gerät gleich.
Ich habe mehrere Standorte – kann ich sie über ein Konto verwalten?
Ja. Im Enterprise-Plan werden unbegrenzt viele Standorte über ein einziges Administratorkonto verwaltet; Leistungs- und Preisliste werden zentral gepflegt, konsolidierte Berichte vergleichen die Standorte nebeneinander.
Wie funktioniert der Support?
Jeder Plan enthält E-Mail-Support; Professional und Enterprise bieten zusätzlich vorrangigen Telefonsupport. Während der Geschäftszeiten erreichen Sie uns per Telefon und WhatsApp, per E-Mail jederzeit.
Ihre Frage ist nicht dabei?
Schreiben Sie uns oder fordern Sie eine Demo an; wir melden uns noch am selben Werktag.