Domande frequenti
Quello che vuoi sapere
Dall’avvio al pagamento, le risposte alle domande che riceviamo più spesso. Se non trovi la tua, scrivici: rispondiamo entro lo stesso giorno lavorativo.
Come leggere questa pagina
Le domande qui sotto stanno in quattro gruppi. Il primo riguarda cosa sia il software e come si comincia; il secondo prezzi e pagamento; il terzo l’uso quotidiano; il quarto dati, riservatezza e sicurezza. Se la domanda che cercate non c’è, scriveteci dal modulo di contatto.
Abbiamo cercato di tenere corte le risposte, e ogni risposta descrive quel che il prodotto fa davvero oggi. Non scriviamo una funzione della roadmap come se ci fosse; quando una cosa non c’è, lo diciamo. Se una risposta vi pare incompleta, il motivo è per lo più che la cosa stessa non c’è ancora.
Una parte delle risposte dice semplicemente «no». Lo facciamo di proposito: dire chiaro al cliente che qualcosa manca è meglio che deluderlo dopo la configurazione. Così oggi non c’è l’invio automatico di un promemoria al cliente prima dell’appuntamento; lo scriviamo qui prima che dobbiate chiederlo. Che il cliente prenoti da solo il proprio appuntamento via internet è invece possibile: ogni sede ha la propria pagina di prenotazione online.
Se la risposta a una domanda cambia col tempo, aggiorniamo il testo. Se pensate di vedere qualcosa di superato in questa pagina, scriveteci: lo correggeremo e capiremo anche dove è stato letto male.
Tutte le domande specifiche sui prezzi stanno anche nella pagina dei prezzi; qui si ripetono solo le più comuni. Le versioni vincolanti dei testi su contratto, rimborso e dati personali sono nei link legali a piè di pagina.
Le informazioni di questa pagina descrivono la versione attuale del prodotto. Non presentiamo una funzione che non esiste e non stampiamo una cifra di cui non possiamo indicare la base; se qui qualcosa è superato, scriveteci e lo correggiamo. La prova gratuita dura quattordici giorni e non si chiede la carta di credito. Alle richieste scritte rispondiamo entro la stessa giornata lavorativa. L’ampiezza dei piani e le tariffe correnti sono nella pagina dei prezzi, mentre la versione vincolante dei nostri impegni sui dati personali è nell’informativa sulla protezione dei dati.
Avvio e utilizzo
Servono competenze tecniche per l'attivazione?
No. HMS Spa è in cloud: non occorre installare alcun server né programma. Una volta creato l'account accedi dal browser su app.hmsspa.com. Il nostro team configura insieme a te il listino trattamenti e le schede del personale durante l'avvio.
Posso importare clienti e pacchetti già esistenti?
Sì. Importiamo gratuitamente l'anagrafica clienti da Excel o da un altro programma, insieme ai saldi dei pacchetti aperti. Durante la migrazione il centro continua a lavorare senza interruzioni.
I miei dati sono al sicuro?
I dati viaggiano su connessione cifrata (SSL), vengono salvati ogni giorno e ospitati in Turchia nel rispetto della normativa KVKK. Puoi richiedere in qualsiasi momento un'esportazione completa dei dati.
C'è un vincolo di durata? Posso disdire quando voglio?
I piani mensili non prevedono vincoli: puoi disdire alla fine di qualsiasi mese. I piani annuali includono 2 mesi in omaggio e riceverai un avviso prima del rinnovo automatico.
Posso usarlo da telefono e tablet?
Sì. Il pannello funziona allo stesso modo su telefono, tablet e computer tramite browser. Alla reception dal computer, fuori sede dal telefono: sempre gli stessi dati.
Prezzi
Cosa succede alla fine del periodo di prova?
Trascorsi i 14 giorni puoi scegliere un piano e proseguire. Se decidi di non continuare, l'account viene chiuso; i dati inseriti restano conservati per 30 giorni e ti vengono consegnati su richiesta.
Posso cambiare piano?
Sì, puoi passare a un piano superiore in qualsiasi momento: la differenza viene calcolata a giorni. Il passaggio a un piano inferiore si applica dal periodo di fatturazione successivo.
Come si effettua il pagamento?
Con addebito automatico su carta di credito oppure con bonifico dietro fattura. Per tutti i pagamenti viene emessa fattura elettronica.
L'attivazione o la migrazione hanno un costo aggiuntivo?
No. Creazione dell'account, configurazione del listino trattamenti e importazione da Excel sono gratuite in tutti i piani. Il piano Aziendale include anche la formazione in sede.
Mobile, sedi e assistenza
Esiste un’app mobile?
Sì. HMS Spa ha app per iOS e Android; segui schede clienti, saldi dei pacchetti e incasso giornaliero dal telefono. Il pannello funziona inoltre allo stesso modo nel browser di ogni dispositivo.
Ho più sedi: posso gestirle da un unico account?
Sì. Con il piano Enterprise le sedi illimitate si gestiscono da un unico account amministratore; il listino di servizi e prezzi si aggiorna centralmente e i report consolidati confrontano le sedi fianco a fianco.
Come funziona l’assistenza?
Tutti i piani includono assistenza via e-mail; i piani Professional ed Enterprise aggiungono assistenza telefonica prioritaria. Puoi contattarci per telefono e WhatsApp in orario d’ufficio e via e-mail in qualsiasi momento.
Dati, riservatezza e sicurezza
Dove stanno i miei dati?
I dati sono ospitati in Türkiye. Quali fornitori di infrastruttura si usano e l’ampiezza di eventuali trasferimenti sono indicati nell’informativa sulla protezione dei dati.
Posso esportare i miei dati?
Sì. L’elenco appuntamenti, le tabelle finanziarie e tutti i report si esportano in Excel e PDF. Potete scaricare un’estrazione completa quando volete; non serve aprire una richiesta.
Che fine fanno i miei dati se chiudo l’account?
Dopo la chiusura i dati restano trenta giorni; entro quel termine vi vengono consegnati se li chiedete. Alla fine del termine sono cancellati.
Quali schermate vede il mio personale?
I permessi si definiscono per utente. Un operatore può essere limitato alla propria agenda e alle proprie registrazioni di servizio; le schermate finanziarie si aprono solo agli utenti autorizzati.
Usate i dati dei miei clienti?
No. I dati dei clienti nel vostro pannello sono vostri; non si usano per marketing e non si vendono a terzi. L’ambito del trattamento è indicato nel testo sulla protezione dei dati.
Come vengono fatti i backup?
I backup si prendono regolarmente dal lato sistema; non dovete fare nulla a parte né pagare in più. Potete anche scaricare la vostra copia in Excel e PDF quando volete.
Come cancello un dato di cui un cliente ha chiesto la cancellazione?
L’anagrafica del cliente si cancella dal pannello. Ambito e tempi per le registrazioni finanziarie soggette a obbligo di conservazione sono indicati nella pagina sulla protezione dei dati; su questo rispondiamo per iscritto.
Da quanti dispositivi si può accedere?
Un account utente accede da computer, tablet e telefono; non c’è sovrapprezzo per dispositivo. Le app iOS e Android usano lo stesso account e gli stessi dati.
Come è protetto l’accesso al pannello?
L’accesso è con email e password; ogni utente ha il proprio account e gli account condivisi non sono consigliati. La domanda su chi ha inserito quale registrazione ha risposta solo se gli utenti sono distinti.
Le sedi vedono i dati l’una dell’altra?
Dipende dai permessi. Nel piano Kurumsal la limitazione si fa per sede; un responsabile può essere definito perché veda solo appuntamenti e registrazioni finanziarie della propria sede.
Posso cambiare in seguito i permessi di un utente?
Sì, in qualsiasi momento dalla schermata delle impostazioni. Quando una persona lascia, chiudete il suo account; le sue registrazioni passate restano nei report e non vengono cancellate.
Che cosa succede se manca la connessione?
Il pannello è in cloud, quindi serve una connessione. Durante un’interruzione potete continuare con l’app mobile usando i dati del telefono; al ritorno della connessione i dati sono già nello stesso account.
Posso nascondere prezzi e incassi al personale?
Sì. Le schermate finanziarie e di report dipendono dai permessi; un operatore può essere definito perché veda le proprie registrazioni di servizio senza vedere gli incassi dell’attività.
Due persone possono accedere insieme allo stesso account?
Sì. Reception, operatori e direzione possono lavorare insieme con i propri account; uno apre un appuntamento mentre un altro chiude un conto. Consigliamo un account a persona invece di condividerne uno solo.
Posso accedere al pannello da fuori, da casa?
Sì. Il pannello funziona via internet e si apre anche da fuori l’attività; leggere il report di fine giornata da casa non richiede installazioni. Un utente senza permessi non vede le schermate finanziarie nemmeno da fuori.
Non trovi la tua domanda?
Scrivici o richiedi una demo; ti rispondiamo entro lo stesso giorno lavorativo.