Merak Edilenler
Merak ettikleriniz
Kurulumdan ödemeye, en sık aldığımız soruların yanıtları. Aradığınızı bulamazsanız bize yazın; aynı iş günü içinde dönüş yapıyoruz.
Bu sayfa nasıl okunur?
Aşağıdaki sorular dört gruba ayrılmıştır. İlk grup yazılımın ne olduğu ve nasıl başlandığıyla ilgili genel sorular; ikinci grup fiyatlandırma ve ödeme; üçüncü grup günlük kullanım; dördüncü grup veri, gizlilik ve güvenlik. Aradığınız soru burada yoksa iletişim formundan yazabilirsiniz.
Yanıtları kısa tutmaya çalıştık ve her yanıtta bugün ürünün gerçekten yaptığı şeyi yazdık. Yol haritasındaki bir özelliği “var” gibi yazmıyoruz; olmayan bir şey sorulduğunda olmadığını söylüyoruz. Bir yanıt size eksik geldiyse bunun sebebi büyük olasılıkla o şeyin henüz olmamasıdır.
Fiyatlandırmaya özgü soruların tamamı fiyatlandırma sayfasında da duruyor; burada yalnızca en çok sorulanlar tekrarlanır. Sözleşme, iade ve kişisel veri metinlerinin bağlayıcı hâli sayfa sonundaki yasal bağlantılardadır.
Yanıtların bir kısmı doğrudan “hayır” diyor. Bunu bilerek yapıyoruz: müşteriye açıkça olmayan bir şeyi söylemek, kurulumdan sonra hayal kırıklığı yaşatmaktan iyidir. Örneğin randevu öncesinde müşteriye otomatik hatırlatma gönderimi bugün üründe yok; bunu sormadan önce burada yazıyoruz. Müşterinin internetten kendi randevusunu alması ise mümkündür: her şubenin kendi online rezervasyon sayfası vardır.
Bir sorunun yanıtı zamanla değişirse metni güncelliyoruz. Sayfada eski bir bilgi gördüğünüzü düşünüyorsanız bize yazın; hem düzeltiriz hem de nereden yanlış okunduğunu anlamış oluruz.
Bu sayfadaki bilgiler ürünün bugünkü sürümüne göre yazılmıştır. Olmayan bir özelliği var göstermiyoruz ve dayanağını yazamadığımız bir rakamı basmıyoruz; bir bilgi eskidiyse bize yazın, düzeltiriz. Ücretsiz deneme on dört gündür ve kredi kartı istenmez. Yazılı taleplere aynı iş günü içinde dönüş yapıyoruz. Plan kapsamı ve güncel ücretler fiyatlandırma sayfasında, kişisel verilerle ilgili taahhütlerin bağlayıcı hâli ise KVKK aydınlatma metnindedir.
Kurulum ve Kullanım
Kurulum için teknik bilgi gerekiyor mu?
Hayır. HMS Spa bulut tabanlıdır; herhangi bir sunucu ya da program kurulumu gerekmez. Hesabınız açıldıktan sonra tarayıcıdan app.hmsspa.com adresine giriş yaparak kullanmaya başlarsınız. Hizmet listenizi ve personel kayıtlarınızı ilk kurulumda ekibimiz sizinle birlikte tanımlar.
Mevcut müşteri ve paket kayıtlarımı aktarabilir miyim?
Evet. Excel ya da farklı bir programdan gelen müşteri listenizi ve açık paket bakiyelerinizi ücretsiz olarak sisteme aktarıyoruz. Geçiş sırasında işletmeniz kesintisiz çalışmaya devam eder.
Verilerim güvende mi?
Verileriniz şifreli bağlantı (SSL) üzerinden taşınır, günlük olarak yedeklenir ve KVKK'ya uygun şekilde Türkiye'de barındırılır. Dilediğiniz zaman verilerinizin tam dökümünü talep edebilirsiniz.
Taahhüt var mı, istediğim zaman iptal edebilir miyim?
Aylık planlarda taahhüt yoktur; dilediğiniz ay sonunda iptal edebilirsiniz. Yıllık planlarda ise 2 ay hediye uygulanır, süre sonunda otomatik yenileme öncesi bilgilendirilirsiniz.
Telefon ve tabletten kullanabilir miyim?
Evet. Panel; telefon, tablet ve bilgisayarda tarayıcı üzerinden aynı şekilde çalışır. Resepsiyonda bilgisayardan, siz dışarıdayken telefondan aynı verilere ulaşırsınız.
Fiyatlandırma
Deneme süresi bitince ne oluyor?
14 günün sonunda dilerseniz plan seçerek devam edersiniz. Devam etmezseniz hesabınız kapatılır; girdiğiniz veriler 30 gün boyunca saklanır ve talebiniz hâlinde size teslim edilir.
Plan değişikliği yapabilir miyim?
Evet, dilediğiniz zaman üst plana geçebilirsiniz; fark gün bazında hesaplanır. Alt plana geçiş bir sonraki fatura döneminde uygulanır.
Ödemeyi nasıl yapıyorum?
Kredi kartıyla otomatik ödeme ya da havale/EFT ile fatura karşılığı ödeme yapabilirsiniz. Tüm ödemeler için e-fatura düzenlenir.
Kurulum veya aktarım için ek ücret var mı?
Hayır. Hesap kurulumu, hizmet listesi tanımlama ve Excel'den veri aktarımı tüm planlarda ücretsizdir. Kurumsal planda yerinde eğitim de pakete dahildir.
Mobil, Şube ve Destek
Mobil uygulaması var mı?
Evet. HMS Spa’nın iOS ve Android uygulamaları vardır; müşteri kartı, paket bakiyesi ve günlük ciroyu telefonunuzdan izlersiniz. Panel ayrıca tarayıcıdan tüm cihazlarda aynı şekilde çalışır.
Birden fazla şubem var, tek hesaptan yönetebilir miyim?
Evet. Kurumsal planda sınırsız şube tek yönetici hesabından yönetilir; hizmet ve fiyat listesi merkezden güncellenir, konsolide raporlarla şubeleri yan yana karşılaştırırsınız.
Destek nasıl çalışıyor?
Tüm planlarda e-posta desteği vardır; Profesyonel ve Kurumsal planlarda öncelikli telefon desteği sunulur. Mesai saatlerinde telefon ve WhatsApp’tan, her zaman e-postayla ulaşabilirsiniz.
Veri, gizlilik ve güvenlik
Verilerim nerede tutuluyor?
Veriler Türkiye’de barındırılır. Hangi altyapı sağlayıcılarının kullanıldığı ve aktarımın kapsamı KVKK aydınlatma metninde yazılıdır.
Verilerimi dışa aktarabilir miyim?
Evet. Randevu listesi, finans tabloları ve bütün raporlar Excel ve PDF olarak dışa aktarılır. Verinizin tam dökümünü dilediğiniz an indirebilirsiniz; bunun için talep açmanız gerekmez.
Hesabımı kapatırsam verilerim ne oluyor?
Hesap kapandıktan sonra veriler otuz gün saklanır; bu süre içinde talep ederseniz size teslim edilir. Sürenin sonunda silinir.
Personelim hangi ekranları görüyor?
Yetkiler kullanıcı bazında tanımlanır. Bir terapist yalnızca kendi takvimini ve kendi hizmet kayıtlarını görecek şekilde sınırlandırılabilir; finans ekranları yalnızca yetkili kullanıcılara açılır.
Müşterilerimin verisini siz kullanıyor musunuz?
Hayır. İşletmenizin panelindeki müşteri verisi size aittir; pazarlama amacıyla kullanılmaz, üçüncü taraflara satılmaz. İşleme kapsamı KVKK metninde yazılıdır.
Yedekleme nasıl yapılıyor?
Yedekleme sistem tarafında düzenli olarak alınır; ayrı bir işlem yapmanız ya da ek ücret ödemeniz gerekmez. Kendi kopyanızı istediğiniz zaman Excel ve PDF olarak da indirebilirsiniz.
Bir müşterimin silinmesini talep ettiği veriyi nasıl silerim?
Müşteri kaydı panelden silinir. Yasal saklama yükümlülüğü olan finansal kayıtların kapsamı ve süreleri KVKK sayfasında yazılıdır; bu konuda size yazılı yanıt veriyoruz.
Panele kaç cihazdan girilebilir?
Kullanıcı hesabıyla bilgisayar, tablet ve telefondan girilir; cihaz sayısı için ayrı ücret yoktur. iOS ve Android uygulamaları aynı hesabı ve aynı veriyi kullanır.
Panele giriş nasıl korunuyor?
Giriş e-posta ve parolayla yapılır; her kullanıcının kendi hesabı olur ve ortak hesap kullanılması önerilmez. Kim hangi kaydı girdi sorusunun yanıtı ancak kullanıcılar ayrı olduğunda verilebilir.
Şubeler birbirinin verisini görüyor mu?
Yetki tanımına bağlıdır. Kurumsal planda şube bazında sınırlandırma yapılır; bir şube yöneticisi yalnızca kendi şubesinin randevu ve finans kayıtlarını görecek şekilde tanımlanabilir.
Kullanıcı yetkisini sonradan değiştirebilir miyim?
Evet, ayarlar ekranından her an değiştirilir. Bir personel ayrıldığında hesabı kapatırsınız; o kişinin geçmiş kayıtları raporlarda kalır, silinmez.
İnternet kesildiğinde ne oluyor?
Panel bulut tabanlı olduğu için internet gerekir. Kesinti sırasında telefon hattınız üzerinden mobil uygulamayla çalışmaya devam edebilirsiniz; bağlantı geldiğinde veri zaten aynı hesapta durur.
Fiyat ve ciro bilgilerini personelden saklayabilir miyim?
Evet. Finans ve rapor ekranları yetkiye bağlıdır; bir terapist kendi hizmet kayıtlarını görürken işletmenin ciro rakamlarını görmeyecek şekilde tanımlanabilir.
Aynı hesaba iki kişi aynı anda girebilir mi?
Evet. Resepsiyon, terapistler ve yönetici kendi hesaplarıyla aynı anda çalışabilir; biri randevu açarken diğeri adisyon kapatabilir. Ortak tek bir hesabı paylaşmak yerine kişi başına hesap açmanızı öneriyoruz.
Panele dışarıdan, evden girebilir miyim?
Evet. Panel internet üzerinden çalıştığı için işletmenin dışından da girilir; gün sonu raporunu evden okumak için ek bir kuruluma gerek yoktur. Yetkisi olmayan bir kullanıcı dışarıdan da finans ekranlarını görmez.
Sorunuz burada yok mu?
Bize yazın ya da demo talep edin; aynı iş günü içinde dönüş yapalım.