Preguntas frecuentes
Lo que quieres saber
De la puesta en marcha al pago, respuestas a las preguntas que más nos hacen. Si no encuentras la tuya, escríbenos; respondemos el mismo día laborable.
Cómo leer esta página
Las preguntas de abajo están en cuatro grupos. El primero trata de qué es el software y cómo se empieza; el segundo, precios y pago; el tercero, uso diario; el cuarto, datos, privacidad y seguridad. Si la pregunta que busca no está aquí, escríbanos por el formulario de contacto.
Hemos intentado que las respuestas sean cortas, y cada respuesta describe lo que el producto hace realmente hoy. No escribimos una función de la hoja de ruta como si existiera; cuando algo no está, lo decimos. Si una respuesta le parece incompleta, lo más probable es que la cosa misma no exista todavía.
Parte de las respuestas dice simplemente «no». Lo hacemos a propósito: decirle claramente al cliente que algo falta es mejor que decepcionarle después de la instalación. Así, hoy no existen los recordatorios automáticos al cliente antes de su cita; lo escribimos aquí antes de que tenga que preguntarlo. En cambio, que el cliente reserve su propia cita por internet sí es posible: cada centro tiene su propia página de reserva online.
Si la respuesta a una pregunta cambia con el tiempo, actualizamos el texto. Si cree ver algo desfasado en esta página, escríbanos: lo corregiremos y entenderemos además dónde se leyó mal.
Todas las preguntas propias de precios están también en la página de precios; aquí solo se repiten las más comunes. Las versiones vinculantes de los textos de contrato, devolución y datos personales están en los enlaces legales del pie de página.
La información de esta página describe la versión actual del producto. No presentamos una función que no existe ni imprimimos una cifra cuya base no podamos indicar; si algo aquí está desfasado, escríbanos y lo corregiremos. La prueba gratuita es de catorce días y no se pide tarjeta de crédito. Respondemos a las solicitudes escritas dentro del mismo día laborable. El alcance de los planes y las tarifas vigentes están en la página de precios, y la versión vinculante de nuestros compromisos sobre datos personales está en el aviso de protección de datos.
Puesta en marcha y uso
¿Hacen falta conocimientos técnicos para la puesta en marcha?
No. HMS Spa funciona en la nube: no hay que instalar ningún servidor ni programa. Una vez creada tu cuenta, entras desde el navegador en app.hmsspa.com. Nuestro equipo configura contigo tu lista de tratamientos y las fichas de personal durante la puesta en marcha.
¿Puedo importar mis clientes y bonos actuales?
Sí. Importamos gratuitamente tu listado de clientes desde Excel u otro programa, junto con los saldos de bonos abiertos. Tu centro sigue funcionando sin interrupciones durante la migración.
¿Están seguros mis datos?
Tus datos viajan por conexión cifrada (SSL), se copian a diario y se alojan en Turquía conforme a la normativa KVKK. Puedes solicitar en cualquier momento una exportación completa de tus datos.
¿Hay permanencia? ¿Puedo cancelar cuando quiera?
Los planes mensuales no tienen permanencia: puedes cancelar al final de cualquier mes. Los planes anuales incluyen 2 meses de regalo y te avisamos antes de la renovación automática.
¿Puedo usarlo desde el móvil y la tableta?
Sí. El panel funciona igual en móvil, tableta y ordenador a través del navegador. En recepción desde el ordenador y fuera desde el móvil, con los mismos datos.
Precios
¿Qué pasa cuando termina la prueba?
Al cabo de 14 días puedes elegir un plan y continuar. Si decides no seguir, cerramos tu cuenta; los datos introducidos se conservan 30 días y te los entregamos si lo solicitas.
¿Puedo cambiar de plan?
Sí, puedes subir de plan cuando quieras y la diferencia se calcula por días. El cambio a un plan inferior se aplica en el siguiente periodo de facturación.
¿Cómo se realiza el pago?
Con cargo automático a tarjeta de crédito o mediante transferencia contra factura. Emitimos factura electrónica de todos los pagos.
¿La implantación o la migración tienen coste adicional?
No. La creación de la cuenta, la configuración de la lista de tratamientos y la importación desde Excel son gratuitas en todos los planes. El plan Corporativo incluye además la formación presencial.
Móvil, sedes y soporte
¿Hay una app móvil?
Sí. HMS Spa tiene apps para iOS y Android; sigues fichas de clientes, saldos de bonos e ingresos del día desde tu móvil. El panel también funciona igual en el navegador de cualquier dispositivo.
Tengo varias sedes, ¿puedo gestionarlas desde una sola cuenta?
Sí. En el plan Empresa se gestionan sedes ilimitadas desde una única cuenta de administrador; la lista de servicios y precios se actualiza de forma centralizada y los informes consolidados comparan las sedes una junto a otra.
¿Cómo funciona el soporte?
Todos los planes incluyen soporte por correo electrónico; los planes Profesional y Empresa añaden soporte telefónico prioritario. Puedes contactarnos por teléfono y WhatsApp en horario laboral, y por correo en cualquier momento.
Datos, privacidad y seguridad
¿Dónde se guardan mis datos?
Los datos se alojan en Türkiye. Qué proveedores de infraestructura se usan y el alcance de cualquier transferencia constan en el aviso de protección de datos.
¿Puedo exportar mis datos?
Sí. La lista de citas, las tablas financieras y todos los informes se exportan a Excel y PDF. Puede descargar un volcado completo cuando quiera; no hace falta abrir una solicitud.
¿Qué pasa con mis datos si cierro la cuenta?
Tras el cierre, los datos se guardan treinta días; dentro de ese plazo se le entregan si los pide. Al terminar el plazo se borran.
¿Qué pantallas ve mi personal?
Los permisos se definen por usuario. Un terapeuta puede limitarse a su propia agenda y a sus propios registros de servicio; las pantallas financieras se abren solo a usuarios autorizados.
¿Usan los datos de mis clientes?
No. Los datos de clientes de su panel le pertenecen; no se usan con fines de marketing ni se venden a terceros. El alcance del tratamiento consta en el texto de protección de datos.
¿Cómo se hacen las copias de seguridad?
Las copias se toman con regularidad del lado del sistema; no tiene que hacer nada aparte ni pagar más. También puede descargar su propia copia en Excel y PDF cuando quiera.
¿Cómo borro un dato cuyo borrado ha pedido un cliente?
La ficha del cliente se borra desde el panel. El alcance y los plazos de los registros financieros sujetos a una obligación legal de conservación constan en la página de protección de datos; sobre esto respondemos por escrito.
¿Desde cuántos dispositivos se puede entrar?
Una cuenta de usuario entra desde ordenador, tableta y teléfono; no hay cargo por dispositivo. Las aplicaciones iOS y Android usan la misma cuenta y los mismos datos.
¿Cómo se protege el acceso al panel?
La entrada es con correo y contraseña; cada usuario tiene su cuenta y no se recomienda compartir cuentas. La pregunta de quién introdujo qué registro solo puede responderse si los usuarios son distintos.
¿Ven las sedes los datos de las demás?
Depende de los permisos. En el plan Kurumsal la limitación se hace por sede; un responsable puede definirse para ver solo las citas y los apuntes financieros de su propia sede.
¿Puedo cambiar después los permisos de un usuario?
Sí, en cualquier momento desde la pantalla de ajustes. Cuando un empleado se va, cierra su cuenta; sus registros pasados se quedan en los informes y no se borran.
¿Qué pasa si se corta internet?
El panel está en la nube, así que necesita conexión. Durante un corte puede seguir trabajando con la aplicación móvil usando los datos del teléfono; al volver la conexión, los datos ya están en la misma cuenta.
¿Puedo ocultar precios y facturación al personal?
Sí. Las pantallas financieras y de informes dependen de los permisos; un terapeuta puede definirse para ver sus propios registros de servicio sin ver las cifras de facturación del negocio.
¿Pueden entrar dos personas a la vez en la misma cuenta?
Sí. Recepción, terapeutas y dirección pueden trabajar al mismo tiempo con sus propias cuentas; uno abre una cita mientras otro cierra una cuenta. Recomendamos una cuenta por persona en vez de compartir una sola.
¿Puedo entrar al panel desde fuera, desde casa?
Sí. El panel funciona por internet y se abre también desde fuera del negocio; leer el informe de cierre desde casa no requiere ninguna instalación extra. Un usuario sin permisos tampoco ve las pantallas financieras desde fuera.
¿No encuentras tu pregunta?
Escríbenos o solicita una demo; te respondemos el mismo día laborable.