Preguntas frecuentes
Lo que quieres saber
De la puesta en marcha al pago, respuestas a las preguntas que más nos hacen. Si no encuentras la tuya, escríbenos; respondemos el mismo día laborable.
Puesta en marcha y uso
¿Hacen falta conocimientos técnicos para la puesta en marcha?
No. HMS Spa funciona en la nube: no hay que instalar ningún servidor ni programa. Una vez creada tu cuenta, entras desde el navegador en app.hmsspa.com. Nuestro equipo configura contigo tu lista de tratamientos y las fichas de personal durante la puesta en marcha.
¿Puedo importar mis clientes y bonos actuales?
Sí. Importamos gratuitamente tu listado de clientes desde Excel u otro programa, junto con los saldos de bonos abiertos. Tu centro sigue funcionando sin interrupciones durante la migración.
¿Están seguros mis datos?
Tus datos viajan por conexión cifrada (SSL), se copian a diario y se alojan en Turquía conforme a la normativa KVKK. Puedes solicitar en cualquier momento una exportación completa de tus datos.
¿Hay permanencia? ¿Puedo cancelar cuando quiera?
Los planes mensuales no tienen permanencia: puedes cancelar al final de cualquier mes. Los planes anuales incluyen 2 meses de regalo y te avisamos antes de la renovación automática.
¿Puedo usarlo desde el móvil y la tableta?
Sí. El panel funciona igual en móvil, tableta y ordenador a través del navegador. En recepción desde el ordenador y fuera desde el móvil, con los mismos datos.
Precios
¿Qué pasa cuando termina la prueba?
Al cabo de 14 días puedes elegir un plan y continuar. Si decides no seguir, cerramos tu cuenta; los datos introducidos se conservan 30 días y te los entregamos si lo solicitas.
¿Puedo cambiar de plan?
Sí, puedes subir de plan cuando quieras y la diferencia se calcula por días. El cambio a un plan inferior se aplica en el siguiente periodo de facturación.
¿Cómo se realiza el pago?
Con cargo automático a tarjeta de crédito o mediante transferencia contra factura. Emitimos factura electrónica de todos los pagos.
¿La implantación o la migración tienen coste adicional?
No. La creación de la cuenta, la configuración de la lista de tratamientos y la importación desde Excel son gratuitas en todos los planes. El plan Corporativo incluye además la formación presencial.
Móvil, sedes y soporte
¿Hay una app móvil?
Sí. HMS Spa tiene apps para iOS y Android; sigues fichas de clientes, saldos de bonos e ingresos del día desde tu móvil. El panel también funciona igual en el navegador de cualquier dispositivo.
Tengo varias sedes, ¿puedo gestionarlas desde una sola cuenta?
Sí. En el plan Empresa se gestionan sedes ilimitadas desde una única cuenta de administrador; la lista de servicios y precios se actualiza de forma centralizada y los informes consolidados comparan las sedes una junto a otra.
¿Cómo funciona el soporte?
Todos los planes incluyen soporte por correo electrónico; los planes Profesional y Empresa añaden soporte telefónico prioritario. Puedes contactarnos por teléfono y WhatsApp en horario laboral, y por correo en cualquier momento.
¿No encuentras tu pregunta?
Escríbenos o solicita una demo; te respondemos el mismo día laborable.