Elige el servicio
Los servicios que el centro muestra online aparecen con su duración y su precio. Si el pago anticipado está activado, al lado figuran también el importe a pagar ahora y lo que queda por pagar en el centro.
Reserva online
El cliente reserva su cita; usted cobra el pago anticipado en su propio TPV virtual
Cada uno de sus centros tiene su propia página de reserva online. El cliente elige él mismo el servicio, el profesional y la hora libre; si lo desea, usted cobra al reservar el importe total, un porcentaje que usted fija o un importe fijo. El resto se paga en el centro.
Que la agenda de citas no cierre al terminar la jornada
En los spas y salones, las citas se suelen tomar por teléfono o por mensaje. La solicitud que llega mientras recepción está en una sesión, o cuando ya ha terminado el horario, espera o se pierde; el cliente tiene que escribir varios mensajes para encontrar una hora libre.
La página de reserva online de HMS Spa elimina ese ir y venir de mensajes. El cliente abre el enlace, elige él mismo su servicio y una hora que le venga bien, escribe sus datos y completa su cita. Las horas se calculan según el horario del centro y las citas de la agenda; la cita llega sola a su panel.
Cobrar en la reserva es opcional. Puede trabajar sin cobrar nada, o cobrar al reservar el importe total, un porcentaje que usted fija —por ejemplo, el 20 %— o un importe fijo. El pago va a su cuenta de TPV virtual; el importe pendiente aparece en la cita y se paga en el centro.
El pago anticipado hace que la cita sea vinculante para ambas partes: el cliente se asegura su hora y usted sabe que el pago se ha cobrado antes de reservarle esa hora.
Lo que ve el cliente
La reserva se completa en cuatro pasos
Elige al profesional
Si en el centro hay profesionales definidos que admiten reservas, el cliente elige a una persona o «Sin preferencia»; en ese caso se asigna al primer profesional libre a esa hora.
Elige fecha y hora
Los próximos días aparecen en una franja y una fecha posterior se elige en el calendario. Se muestran las horas que caen dentro del horario y en las que cabe la duración del servicio.
Escribe sus datos
Bastan el nombre y apellidos y el teléfono; el correo electrónico y la nota son opcionales. Si hay pago anticipado, el cliente pasa a la página de pago y, cuando el pago se aprueba, ve la pantalla «Tu reserva está confirmada».
Pago anticipado
Usted decide cuánto cobrar en la reserva
El ajuste es por centro y se calcula sobre el precio de cada servicio; el importe cobrado en la reserva nunca supera el precio del servicio.
Sin pago
La reserva se completa sin pago; el importe total se cobra cuando el cliente llega al centro.
Porcentaje
El porcentaje del precio del servicio que usted fija —por ejemplo, el 20 %— se cobra en la reserva y el resto se paga en el centro.
Importe fijo
En cada reserva se cobra el mismo importe; si el precio del servicio es inferior a ese importe, se cobra solo el precio.
Importe total
El precio completo del servicio se paga al reservar; no queda nada por pagar en el centro.
En el panel
La cita online llega sola a su panel
Al completarse la reserva, la cita se crea con el estado «Programada» y aparece con la etiqueta «Online» en la pantalla Resumen y en la lista Citas. El importe pagado en la reserva se registra en la cita como cobrado; el importe pendiente queda en la misma fila y se cobra cuando el cliente llega al centro.
- El cliente se vincula a su ficha existente por el número de teléfono; si no tiene ficha, se abre una nueva
- Si hay pago anticipado, la cita solo se crea después de verificar el pago
- La cita también aparece en la agenda y en la app móvil
- No necesita hacer nada más para confirmarla
TPV virtual
Pago anticipado con 5 proveedores de pago
Usted elige su proveedor en la pestaña Pago de la pantalla Ajustes e introduce los datos de su propia cuenta. El pago va directamente a la cuenta de su negocio; HMS Spa no interviene.
- iyzico
- PayTR
- Stripe
- PayPal
- Checkout.com
Antes del paso a producción, puede probar sus datos con el botón «Probar conexión». iyzico, PayTR y PayPal ofrecen la opción de entorno de pruebas; con Stripe y Checkout.com trabaja con sus claves de prueba.
Horas libres
La agenda calcula las horas disponibles
Usted no introduce a mano las horas de la página de reserva. Se calculan a partir del horario del centro, la duración del servicio y las citas del personal en la agenda; la cita de un profesional en otro centro también bloquea esa hora.
- El horario y la zona horaria se aplican según el centro
- Si la duración del servicio no cabe antes del fin del horario, esa hora no se muestra
- En el momento en que el cliente envía la reserva, la hora se vuelve a comprobar; si se ha ocupado entretanto, se le pide que elija otra
- Durante el pago, la hora se reserva al cliente por un breve tiempo; si el pago no se completa, vuelve a quedar libre
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Ponga su enlace donde están sus clientes
Cada centro tiene su propio enlace de reserva y su código QR. En la pestaña Spas de la pantalla Ajustes, usted abre la ventana «Reserva online» desde la fila del centro, publica la página y copia el enlace.
- Añádalo a su perfil de Instagram, a su web y a su ficha de empresa en Google
- Use el código QR en recepción, en folletos o en tarjetas de visita
- La página se abre en 21 idiomas; el idioma se elige según el navegador del visitante
- Puede desactivar la página cuando quiera; mientras está desactivada, el enlace no funciona
Lo que debe dejar claro antes de cobrar pagos anticipados
El pago anticipado es un compromiso entre el negocio y el cliente; por eso sus condiciones deben quedar claras desde el principio. Si el cliente cancela su cita o no se presenta, es la política de su propio negocio la que determina si el pago anticipado se devuelve y si la cita puede pasarse a otro día. Le recomendamos indicar estas condiciones con claridad en su web, en su perfil de Instagram o en sus conversaciones con los clientes.
Hoy HMS Spa no hace las devoluciones automáticamente; si hace falta una devolución, la hace usted desde el panel de su proveedor de pagos. En el caso poco frecuente de que el pago se complete pero la hora haya pasado entretanto a otro cliente, la cita no se crea y se informa al cliente de que el negocio se pondrá en contacto con él.
El modelo que elija depende de su servicio. En servicios cortos y de precio bajo, la reserva sin pago suele bastar; en servicios largos que ocupan a un profesional, un porcentaje o un importe fijo asegura la hora. Como el ajuste es por centro, puede usar modelos distintos en sus centros.
Las comisiones por transacción del proveedor de pagos y el plazo en que el dinero llega a su cuenta dependen del acuerdo que tenga con él. PayPal no cobra en liras turcas; si sus servicios tienen precios en liras turcas, debe elegir un proveedor que admita la lira turca.
Preguntas frecuentes
Reserva online — preguntas frecuentes
¿Cómo activo la página de reserva online?
En la pestaña Spas de la pantalla Ajustes, pulse el botón «Reserva online» en la fila del centro. En la ventana que se abre, publica la página, copia el enlace y ve el código QR. La página permanece cerrada hasta que usted la publica; este botón lo ven las cuentas de administrador de la empresa.
¿Fijo yo el porcentaje del pago anticipado?
Sí. Usted elige por centro una de estas opciones: sin pago, importe fijo, porcentaje o importe total; el porcentaje lo fija libremente entre el 1 % y el 100 %. El importe se calcula sobre el precio de cada servicio y no lo supera.
¿Con qué proveedores de TPV virtual funciona?
Proveedores compatibles: iyzico, PayTR, Stripe, PayPal, Checkout.com. Usted elige el proveedor en la pestaña Pago de la pantalla Ajustes e introduce los datos de su propia cuenta; el pago va directamente a la cuenta de su negocio. PayPal no cobra en liras turcas.
¿Qué pasa si el cliente deja el pago a medias?
La cita no se crea. Mientras el cliente está en la página de pago, la hora elegida se le reserva por un breve tiempo; si el pago no se completa, la hora vuelve a quedar libre y el cliente puede intentarlo de nuevo.
¿Puede el cliente elegir al profesional?
Sí, si en el centro hay profesionales definidos que admiten reservas. El cliente puede elegir a una persona o «Sin preferencia»; en ese caso se asigna al primer profesional libre a la hora elegida.
¿Cómo distingo las citas que llegan online de las demás?
Las próximas citas de la pantalla Resumen y la lista Citas muestran la cita que llegó online con la etiqueta «Online»; en el detalle de la cita también figura «Creado por: Online».
¿Recibe el cliente un mensaje de confirmación o de recordatorio?
Hoy no. Cuando el cliente termina la reserva, ve en la página la confirmación «Tu reserva está confirmada»; no se envía ningún correo electrónico ni SMS de confirmación automático, ni un recordatorio antes de la cita. El cliente no puede cancelar ni cambiar su cita por sí mismo desde la página; para ello llama al negocio, y el teléfono del centro figura en la página.
¿La reserva online tiene un coste adicional?
Por parte de HMS Spa, no; la reserva online y el pago anticipado están abiertos en todos los planes. Las comisiones por transacción del proveedor de pagos dependen del acuerdo que tenga con él.
Tengo varios centros. ¿Se configura cada centro por separado?
Sí. Cada centro tiene su propio enlace, código QR, horario, zona horaria y ajuste de pago anticipado. El proveedor de pagos, en cambio, se define una sola vez para toda la empresa.
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Funciones
En lugar de cuadernos dispersos, hojas de Excel y agendas de papel: un único sistema que abarca todo tu centro.
Software de citas
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Precios
Todos los planes incluyen todas las funciones del programa, con actualizaciones gratuitas. Los planes mensuales no tienen permanencia; con el pago anual te regalamos 2 meses.
Integraciones
Cómo se conecta HMS Spa con el exterior: ajustes de correo y SMS, lector de códigos de barras, impresión de tickets, cobro con tarjeta, exportación a Excel y PDF, aplicaciones móviles.
Pruebe la reserva online con su propio centro
La prueba gratuita de 14 días no pide tarjeta de crédito. Defina sus servicios y su horario, y publique su página de reserva.