Выбирает услугу
Показываются услуги филиала, открытые для онлайн-записи, с длительностью и ценой. Если предоплата включена, рядом указаны сумма к оплате сейчас и остаток к оплате в филиале.
Онлайн-запись
Пусть клиент записывается сам, а предоплата идёт через ваш собственный интернет-эквайринг
У каждого вашего филиала есть своя страница онлайн-записи. Клиент сам выбирает услугу, специалиста и свободное время; при желании вы берёте при записи полную стоимость, заданный вами процент от неё или фиксированную сумму. Остаток оплачивается в филиале.
Пусть журнал записи не закрывается, когда заканчивается рабочий день
В спа и салонах запись чаще всего ведётся по телефону или в сообщениях. Запрос, который пришёл, пока ресепшен занят на сеансе или уже после окончания рабочего дня, либо ждёт, либо теряется; клиенту приходится написать несколько сообщений, чтобы найти свободное время.
Страница онлайн-записи HMS Spa убирает эту переписку. Клиент открывает ссылку, сам выбирает услугу и подходящее время, вводит свои данные и завершает запись. Время рассчитывается по часам работы филиала и записям в календаре; запись сама появляется в вашей панели.
Принимать оплату при записи — по желанию. Можно работать вовсе без оплаты или брать при записи полную стоимость, заданный вами процент — например, 20% — или фиксированную сумму. Платёж поступает на ваш собственный счёт интернет-эквайринга; остаток виден в записи и оплачивается в филиале.
Предоплата делает запись обязательной для обеих сторон: клиент закрепляет за собой время, а вы ещё до того, как отвести это время, знаете, что оплата получена.
Что видит клиент
Запись оформляется в четыре шага
Выбирает специалиста
Если в филиале заданы специалисты, к которым можно записаться, клиент выбирает конкретного человека или отвечает «Не важно»; тогда назначается первый специалист, свободный в это время.
Выбирает дату и время
Ближайшие дни показаны лентой, более позднюю дату можно выбрать в календаре. Показывается время в пределах часов работы, в которое укладывается длительность услуги.
Вводит свои данные
Достаточно имени, фамилии и телефона; эл. почта и примечание — по желанию. Если есть предоплата, клиент переходит на страницу оплаты, а после подтверждения платежа видит экран «Вы записаны».
Предоплата
Сколько брать при записи, решаете вы
Настройка задаётся для каждого филиала и рассчитывается от цены каждой услуги; сумма, которую берут при записи, никогда не превышает цену услуги.
Без оплаты
Запись оформляется без оплаты; вся стоимость берётся, когда клиент приходит в филиал.
Процент
При записи берётся заданный вами процент от цены услуги — например, 20%, — остаток оплачивается в филиале.
Фиксированная сумма
При каждой записи берётся одна и та же сумма; если услуга стоит меньше этой суммы, берётся её цена.
Полная сумма
Вся стоимость услуги оплачивается при записи; в филиале платить больше ничего не нужно.
Со стороны панели
Онлайн-запись сама появляется в вашей панели
Когда клиент завершает бронирование, запись создаётся со статусом «Запланировано»; на экране «Обзор» и в списке «Записи» она видна с меткой «Онлайн». Сумма, оплаченная при записи, проводится в записи как внесённая, остаток стоит в той же строке и принимается, когда клиент приходит в филиал.
- Клиент по номеру телефона сопоставляется с уже существующей карточкой, а если карточки нет, создаётся новая
- Если есть предоплата, запись создаётся только после подтверждения платежа
- Запись видна и в календаре, и в мобильном приложении
- Отдельно подтверждать запись не нужно
Интернет-эквайринг
5 платёжных провайдеров для предоплаты
Провайдера вы выбираете на вкладке «Оплата» экрана «Настройки» и вводите данные своего аккаунта. Платёж поступает прямо на счёт вашего заведения; HMS Spa не выступает посредником.
- iyzico
- PayTR
- Stripe
- PayPal
- Checkout.com
Перед публикацией страницы данные можно проверить кнопкой «Проверить подключение». У iyzico, PayTR и PayPal есть тестовая среда; в Stripe и Checkout.com вы работаете со своими тестовыми ключами.
Свободное время
Подходящее время рассчитывает календарь
Время на странице записи не нужно вводить вручную. Оно рассчитывается по часам работы филиала, длительности услуги и записям специалиста в календаре; запись специалиста в другом филиале тоже закрывает это время.
- Часы работы и часовой пояс применяются по филиалу
- Если услуга не укладывается до конца рабочего дня, это время не показывается
- В момент отправки время проверяется повторно; если его уже заняли, клиенту предлагают выбрать другое
- Во время оплаты время ненадолго закрепляется за клиентом; если оплата не завершена, оно снова освобождается
Как поделиться
Разместите ссылку там, где бывают ваши клиенты
У каждого филиала своя ссылка на запись и свой QR-код. На вкладке «Спа» экрана «Настройки» вы открываете из строки филиала окно «Онлайн-запись», публикуете страницу и копируете ссылку.
- Добавьте её в профиль Instagram, на свой сайт и в профиль компании в Google
- Используйте QR-код на ресепшене, в буклете или на визитке
- Страница открывается на 21 языке; язык подбирается по браузеру посетителя
- Страницу можно закрыть в любой момент; пока она закрыта, ссылка не работает
Что нужно прояснить, прежде чем брать предоплату
Предоплата — это обязательство между заведением и клиентом, поэтому её условия должны быть ясны с самого начала. Возвращается ли предоплата, если клиент отменит запись или не придёт, и можно ли перенести запись на другой день, определяет ваша собственная политика. Рекомендуем чётко указать эти условия на вашем сайте, в профиле Instagram или в переписке с клиентом.
Сегодня HMS Spa не делает возврат автоматически; если возврат нужен, вы оформляете его сами в панели своего платёжного провайдера. В редком случае, когда оплата прошла, но время тем временем занял другой клиент, запись не создаётся, а клиенту сообщают, что заведение само с ним свяжется.
Какую модель выбрать, зависит от вашей услуги. Для коротких и недорогих услуг часто достаточно записи без оплаты; для долгих услуг, под которые резервируется специалист, процент или фиксированная сумма гарантируют это время. Поскольку настройка задаётся для каждого филиала, в разных филиалах можно использовать разные модели.
Комиссии платёжного провайдера и срок зачисления денег на ваш счёт определяются вашим договором с ним. PayPal не принимает оплату в турецких лирах; если цены на ваши услуги указаны в турецких лирах, нужно выбрать провайдера, который поддерживает турецкую лиру.
Частые вопросы
Частые вопросы об онлайн-записи
Как включить страницу онлайн-записи?
На вкладке «Спа» экрана «Настройки» нажмите кнопку «Онлайн-запись» в строке филиала. В открывшемся окне вы публикуете страницу, копируете ссылку и видите QR-код. Пока вы не опубликуете страницу, она закрыта; эту кнопку видят аккаунты руководителя компании.
Размер предоплаты задаю я сам?
Да. Для каждого филиала вы выбираете один из вариантов: «Без оплаты», «Фиксированная сумма», «Процент» или «Полная сумма»; процент задаёте как угодно — от 1% до 100%. Сумма рассчитывается от цены каждой услуги и не превышает её.
С какими провайдерами интернет-эквайринга это работает?
Поддерживаемые провайдеры: iyzico, PayTR, Stripe, PayPal, Checkout.com. Провайдера вы выбираете на вкладке «Оплата» экрана «Настройки» и вводите данные своего аккаунта; платёж поступает прямо на счёт вашего заведения. PayPal не принимает оплату в турецких лирах.
Что будет, если клиент не завершит оплату?
Запись не создаётся. Пока клиент находится на странице оплаты, выбранное время ненадолго закрепляется за ним; если оплата не завершена, время снова освобождается, и клиент может попробовать ещё раз.
Может ли клиент выбрать специалиста?
Да, если в филиале заданы специалисты, к которым можно записаться. Клиент может выбрать конкретного человека или ответить «Не важно»; в этом случае назначается первый специалист, свободный в выбранное время.
Как отличить онлайн-запись от остальных?
Ближайшие записи на экране «Обзор» и список «Записи» показывают онлайн-запись с меткой «Онлайн»; в подробностях записи источником создания тоже указано «Онлайн».
Получает ли клиент подтверждение или напоминание?
Сегодня нет. Завершив запись, клиент видит на странице подтверждение «Вы записаны»; автоматическое письмо или SMS с подтверждением и напоминание перед визитом не отправляются. Отменить или изменить запись на странице клиент сам не может; для этого он звонит в заведение — телефон филиала указан на странице.
Нужно ли доплачивать за онлайн-запись?
Со стороны HMS Spa — нет: онлайн-запись и предоплата открыты на любом тарифе. Комиссии платёжного провайдера определяются вашим договором с ним.
У меня несколько филиалов. Каждый настраивается отдельно?
Да. У каждого филиала своя ссылка, QR-код, часы работы, часовой пояс и настройка предоплаты. А платёжный провайдер задаётся один раз для всей компании.
Связанные страницы
Возможности
Вместо разрозненных тетрадей, таблиц Excel и бумажных ежедневников — одна система, которая охватывает весь ваш центр.
Программа записи клиентов
Облачная программа записи клиентов: недельный календарь, статусы, назначение кабинета и мастера, оплата прямо из строки. Без установки, 14 дней бесплатно.
Тарифы
Каждый тариф включает все возможности программы и бесплатные обновления. В помесячных тарифах обязательств нет, при оплате за год 2 месяца в подарок.
Интеграции
Как HMS Spa связан с внешним миром: настройки почты и SMS, сканер штрихкодов, печать чеков, оплата картой, экспорт в Excel и PDF, мобильные приложения.
Попробуйте онлайн-запись в своём филиале
Для 14-дневного бесплатного периода банковская карта не нужна. Внесите свои услуги и часы работы и опубликуйте страницу записи.