Alege serviciul
Serviciile afișate online de filială sunt listate cu durata și prețul lor. Dacă plata în avans este activă, alături apar și suma de plătit acum, și restul de plătit la filială.
Programare online
Clientul se programează singur, iar plata în avans ajunge în POS-ul dumneavoastră virtual
Fiecare filială a dumneavoastră are propria pagină de programare online. Clientul își alege singur serviciul, angajatul și ora liberă; dacă doriți, încasați la rezervare întreaga sumă, un procent stabilit de dumneavoastră sau o sumă fixă. Restul se plătește la filială.
Agenda de programări să nu se închidă odată cu programul de lucru
În spa-uri și saloane, programările se fac de cele mai multe ori la telefon sau prin mesaje. O cerere care sosește în timp ce recepția este ocupată cu o ședință sau după încheierea programului fie așteaptă, fie se pierde; ca să găsească o oră liberă, clientul trebuie să scrie mai multe mesaje.
Pagina de programare online a HMS Spa elimină acest schimb de mesaje. Clientul deschide linkul, își alege singur serviciul și ora potrivită, își completează datele și își finalizează programarea. Orele se calculează după programul de lucru al filialei și după programările din agendă; programarea ajunge singură în panoul dumneavoastră.
Încasarea unei plăți la rezervare este opțională. Puteți lucra fără nicio plată sau puteți încasa la rezervare întreaga sumă, un procent stabilit de dumneavoastră — de exemplu 20% — ori o sumă fixă. Plata ajunge în contul dumneavoastră de POS virtual; suma rămasă apare în programare și se plătește la filială.
Plata în avans face programarea fermă pentru ambele părți: clientul și-a rezervat ora, iar dumneavoastră știți că plata a fost încasată înainte de a-i păstra acea oră.
Ce vede clientul
Rezervarea se finalizează în patru pași
Alege angajatul
Dacă în filială este definit personal la care se pot face programări, clientul alege o persoană sau „Nu contează”; în acest caz este alocat primul angajat liber la acea oră.
Alege data și ora
Zilele următoare apar pe o bandă, iar o dată mai îndepărtată se alege din calendar. Sunt afișate orele care se încadrează în programul de lucru și în care încape durata serviciului.
Își completează datele
Numele complet și telefonul sunt suficiente; e-mailul și nota sunt opționale. Dacă există plată în avans, clientul trece pe pagina de plată și, după confirmarea plății, vede ecranul „Programarea dvs. este confirmată”.
Plată în avans
Dumneavoastră decideți cât încasați la rezervare
Setarea se face pe filială și se calculează după prețul fiecărui serviciu; suma încasată la rezervare nu depășește niciodată prețul serviciului.
Fără plată
Rezervarea se finalizează fără plată; întreaga sumă se încasează când clientul vine la filială.
Procent
Procentul stabilit de dumneavoastră din prețul serviciului — de exemplu 20% — se încasează la rezervare, iar restul se plătește la filială.
Sumă fixă
La fiecare rezervare se încasează aceeași sumă; dacă prețul serviciului este mai mic decât această sumă, se încasează doar prețul.
Suma totală
Întregul preț al serviciului se plătește la rezervare; la filială nu mai rămâne nimic de plătit.
În panou
Programarea online ajunge singură în panoul dumneavoastră
Când rezervarea este finalizată, programarea se creează cu starea „Programat”; apare în ecranul Prezentare generală și în lista Programări cu eticheta „Online”. Suma plătită la rezervare se înregistrează ca încasată pe programare, restul rămâne pe același rând și se încasează când clientul vine la filială.
- Clientul este asociat după numărul de telefon cu fișa lui existentă; dacă nu are fișă, se deschide una nouă
- Dacă există plată în avans, programarea se creează doar după verificarea plății
- Programarea apare și în agendă, și în aplicația mobilă
- Nu trebuie să faceți nimic în plus pentru a o confirma
POS virtual
Plată în avans prin 5 furnizori de plăți
Alegeți furnizorul în fila Plată din ecranul Setări și introduceți datele propriului cont. Plata ajunge direct în contul afacerii dumneavoastră; HMS Spa nu intervine ca intermediar.
- iyzico
- PayTR
- Stripe
- PayPal
- Checkout.com
Înainte de a trece în producție, vă puteți verifica datele cu butonul „Testează conexiunea”. iyzico, PayTR și PayPal oferă opțiunea de mediu de test; cu Stripe și Checkout.com lucrați cu cheile dumneavoastră de test.
Ore libere
Orele disponibile le calculează agenda
Orele de pe pagina de programare nu le introduceți manual. Ele se calculează din programul de lucru al filialei, din durata serviciului și din programările angajaților din agendă; o programare a unui angajat la altă filială închide și ea acea oră.
- Programul de lucru și fusul orar se aplică pe filială
- Dacă durata serviciului nu încape până la sfârșitul programului, acea oră nu este afișată
- În momentul în care clientul trimite rezervarea, ora este verificată din nou; dacă între timp s-a ocupat, i se cere să aleagă altă oră
- În timpul plății, ora este păstrată scurt timp pentru client; dacă plata nu se finalizează, redevine liberă
Distribuire
Puneți linkul acolo unde se află clienții
Fiecare filială are propriul link de programare și propriul cod QR. În fila Spa-uri din ecranul Setări deschideți, din rândul filialei, fereastra „Programare online”, activați pagina și copiați linkul.
- Adăugați-l în profilul de Instagram, pe site-ul dumneavoastră și în fișa Google a afacerii
- Folosiți codul QR la recepție, pe broșuri sau pe cărțile de vizită
- Pagina se deschide în 21 de limbi; limba se alege după browserul vizitatorului
- Puteți închide pagina oricând; cât timp este închisă, linkul nu funcționează
Ce trebuie să clarificați înainte de a cere plata în avans
Plata în avans este un angajament între afacere și client, de aceea condițiile ei trebuie să fie clare de la început. Dacă clientul își anulează programarea sau nu se prezintă, politica proprie a afacerii dumneavoastră stabilește dacă plata în avans se returnează și dacă programarea poate fi mutată în altă zi. Vă recomandăm să precizați clar aceste condiții pe site, pe profilul de Instagram sau în mesajele schimbate cu clientul.
Astăzi HMS Spa nu face rambursările automat; dacă este nevoie de o rambursare, o faceți dumneavoastră din panoul furnizorului de plăți. În cazul rar în care plata s-a finalizat, dar între timp ora a trecut la alt client, programarea nu se creează, iar clientului i se spune că afacerea îl va contacta.
Ce model alegeți depinde de serviciul dumneavoastră. La serviciile scurte și ieftine, rezervarea fără plată este adesea suficientă; la serviciile lungi, care blochează un angajat, un procent sau o sumă fixă asigură ora. Deoarece setarea se face pe filială, puteți folosi modele diferite în filialele dumneavoastră.
Comisioanele furnizorului de plăți și termenul în care banii ajung în contul dumneavoastră se stabilesc prin contractul pe care îl aveți cu acesta. PayPal nu încasează în lire turcești; dacă serviciile dumneavoastră au prețuri în lire turcești, trebuie să alegeți un furnizor care acceptă lira turcească.
Întrebări frecvente
Întrebări frecvente despre programarea online
Cum activez pagina de programare online?
În fila Spa-uri din ecranul Setări, apăsați butonul „Programare online” de pe rândul filialei. În fereastra care se deschide activați pagina, copiați linkul și vedeți codul QR. Pagina rămâne închisă până când o activați; acest buton este vizibil pentru conturile de administrator al companiei.
Eu stabilesc procentul plății în avans?
Da. Pentru fiecare filială alegeți una dintre opțiunile Fără plată, Sumă fixă, Procent sau Suma totală; procentul îl stabiliți liber între 1% și 100%. Suma se calculează din prețul fiecărui serviciu și nu îl depășește.
Cu ce furnizori de POS virtual funcționează?
Furnizorii acceptați: iyzico, PayTR, Stripe, PayPal, Checkout.com. Alegeți furnizorul în fila Plată din ecranul Setări și introduceți datele propriului cont; plata ajunge direct în contul afacerii dumneavoastră. PayPal nu încasează în lire turcești.
Ce se întâmplă dacă clientul abandonează plata la jumătate?
Programarea nu se creează. Cât timp clientul este pe pagina de plată, ora aleasă este păstrată scurt timp pentru el; dacă plata nu se finalizează, ora redevine liberă, iar clientul poate încerca din nou.
Poate clientul să aleagă angajatul?
Da, dacă în filială este definit personal la care se pot face programări. Clientul poate alege o persoană sau „Nu contează”; în acest caz este alocat primul angajat liber la ora aleasă.
Cum deosebesc programările venite online de celelalte?
Programările următoare din ecranul Prezentare generală și lista Programări arată programarea venită online cu eticheta „Online”; și în detaliile programării, la „Creat de”, apare „Online”.
Primește clientul un mesaj de confirmare sau un memento?
Astăzi, nu. Când finalizează rezervarea, clientul vede pe pagină confirmarea „Programarea dvs. este confirmată”; nu se trimit automat e-mail sau SMS de confirmare și nici memento înainte de programare. Clientul nu își poate anula sau modifica singur programarea din pagină; pentru asta sună la afacere, iar telefonul filialei este afișat pe pagină.
Există o taxă suplimentară pentru programarea online?
Către HMS Spa, nu: programarea online și plata în avans sunt disponibile în fiecare plan. Comisioanele furnizorului de plăți se stabilesc prin contractul pe care îl aveți cu acesta.
Am mai multe filiale. Fiecare filială se configurează separat?
Da. Fiecare filială are propriul link, propriul cod QR, propriul program de lucru, propriul fus orar și propria setare de plată în avans. Furnizorul de plăți, în schimb, se definește o singură dată, pentru întreaga companie.
Pagini conexe
Funcționalități
În locul caietelor răzlețe, al tabelelor Excel și al agendelor de hârtie: un singur sistem care cuprinde întreaga activitate.
Software pentru programări
Software pentru programări în cloud: agendă săptămânală, stări, atribuire de cabină și angajat, încasare direct din rând. Fără instalare, 14 zile gratuit.
Prețuri
Toate planurile includ toate funcționalitățile programului, cu actualizări gratuite. Planurile lunare nu presupun angajament; la plata anuală, 2 luni sunt din partea noastră.
Integrări
Cum se conectează HMS Spa cu exteriorul: setări de e-mail și SMS, cititor de cod de bare, tipărire bonuri, încasare cu card, export în Excel și PDF, aplicații mobile.
Încercați programarea online cu propria filială
Pentru perioada gratuită de 14 zile nu cerem card de credit. Definiți-vă serviciile și programul de lucru, apoi activați pagina de programare.