Întrebări frecvente
Ce doriți să știți
De la instalare la plată, răspunsurile la întrebările pe care le auzim cel mai des. Dacă nu o găsiți pe a dvs., scrieți-ne; răspundem în aceeași zi lucrătoare.
Cum se citește această pagină
Întrebările de mai jos sunt în patru grupe. Prima privește ce este software-ul și cum se începe; a doua prețurile și plata; a treia folosirea de zi cu zi; a patra datele, confidențialitatea și securitatea. Dacă întrebarea căutată nu e aici, scrieți-ne prin formularul de contact.
Am încercat să ținem răspunsurile scurte, iar fiecare răspuns descrie ce face produsul cu adevărat astăzi. Nu scriem o funcție din plan ca și cum ar exista; când ceva nu există, o spunem. Dacă un răspuns vi se pare incomplet, motivul este cel mai adesea că lucrul însuși nu există încă.
O parte a răspunsurilor spune simplu «nu». O facem intenționat: a spune clientului limpede că ceva lipsește este mai bine decât a-l dezamăgi după instalare. Astfel, trimiterea automată a unui memento către client înaintea programării nu este astăzi în produs; o scriem aici înainte să fiți nevoit să întrebați. În schimb, clientul își poate face singur programarea pe internet: fiecare filială are propria pagină de programare online.
Dacă răspunsul la o întrebare se schimbă în timp, actualizăm textul. Dacă vi se pare că vedeți ceva depășit pe această pagină, scrieți-ne; îl vom corecta și vom înțelege totodată unde a fost citit greșit.
Toate întrebările specifice prețurilor sunt și pe pagina de prețuri; aici se repetă doar cele mai frecvente. Versiunile obligatorii ale textelor de contract, de returnare și de date personale se află în linkurile legale din josul paginii.
Informațiile din această pagină descriu versiunea actuală a produsului. Nu prezentăm o funcție care nu există și nu tipărim o cifră a cărei bază nu o putem indica; dacă ceva de aici este depășit, scrieți-ne și îl vom corecta. Perioada gratuită este de paisprezece zile și nu se cere card bancar. La solicitările scrise răspundem în aceeași zi lucrătoare. Întinderea planurilor și tarifele în vigoare sunt pe pagina de prețuri, iar forma obligatorie a angajamentelor noastre privind datele personale este în nota de protecție a datelor.
Instalare și utilizare
Sunt necesare cunoștințe tehnice pentru pornire?
Nu. HMS Spa funcționează în cloud: nu trebuie instalat niciun server sau program. După crearea contului vă conectați din browser la app.hmsspa.com. Lista de servicii și fișele de personal le configurează echipa noastră împreună cu dumneavoastră la prima punere în funcțiune.
Îmi pot transfera clienții și abonamentele existente?
Da. Lista de clienți din Excel sau din alt program și soldurile abonamentelor deschise le transferăm gratuit. Pe durata migrării, centrul dumneavoastră funcționează fără întrerupere.
Datele mele sunt în siguranță?
Datele circulă printr-o conexiune criptată (SSL), sunt salvate zilnic și găzduite în Turcia, conform cerințelor KVKK. Puteți solicita oricând un export complet al datelor dumneavoastră.
Există angajament și pot renunța oricând?
Planurile lunare nu presupun niciun angajament: puteți renunța la sfârșitul oricărei luni. Planurile anuale includ 2 luni cadou, iar înainte de reînnoirea automată sunteți înștiințat.
Îl pot folosi de pe telefon și tabletă?
Da. Panoul funcționează identic în browser pe telefon, tabletă și calculator. La recepție de pe calculator, iar în deplasare de pe telefon — aceleași date.
Prețuri
Ce se întâmplă la finalul perioadei de probă?
După 14 zile alegeți, dacă doriți, un plan și continuați. Dacă nu continuați, contul se închide; datele introduse se păstrează 30 de zile și vă sunt predate la cerere.
Pot schimba planul?
Da, puteți trece oricând la un plan superior; diferența se calculează pe zile. Trecerea la un plan inferior se aplică din următoarea perioadă de facturare.
Cum se face plata?
Prin plată automată cu cardul de credit sau prin transfer bancar pe bază de factură. Pentru toate plățile se emite factură electronică.
Există costuri suplimentare pentru implementare sau transfer?
Nu. Crearea contului, configurarea listei de servicii și importul din Excel sunt gratuite în toate planurile. Planul Corporate include în plus instruirea la sediu.
Mobil, locații și suport
Există o aplicație mobilă?
Da. HMS Spa are aplicații pentru iOS și Android; urmăriți fișele clienților, soldurile pachetelor și încasările zilei de pe telefon. Panoul funcționează la fel și în browser, pe orice dispozitiv.
Am mai multe locații — le pot gestiona dintr-un singur cont?
Da. În planul Enterprise, locații nelimitate se gestionează dintr-un singur cont de administrator; lista de servicii și prețuri se actualizează centralizat, iar rapoartele consolidate compară locațiile una lângă alta.
Cum funcționează suportul?
Toate planurile includ suport prin e-mail; planurile Profesional și Enterprise adaugă suport telefonic prioritar. Ne puteți contacta telefonic și pe WhatsApp în orele de program, iar prin e-mail oricând.
Date, confidențialitate și securitate
Unde sunt păstrate datele mele?
Datele sunt găzduite în Türkiye. Ce furnizori de infrastructură se folosesc și întinderea oricărui transfer sunt scrise în nota de protecție a datelor.
Pot exporta datele mele?
Da. Lista programărilor, tabelele financiare și toate rapoartele se exportă în Excel și PDF. Un export complet îl puteți descărca oricând; nu e nevoie să deschideți o cerere.
Ce se întâmplă cu datele mele dacă închid contul?
După închidere datele se păstrează treizeci de zile; în acest termen vă sunt predate dacă le cereți. La finalul termenului sunt șterse.
Ce ecrane vede personalul meu?
Drepturile se definesc pe fiecare utilizator. Un terapeut poate fi limitat la propria agendă și la propriile consemnări de servicii; ecranele financiare se deschid doar utilizatorilor autorizați.
Folosiți datele clienților mei?
Nu. Datele de clienți din panoul dumneavoastră vă aparțin; nu se folosesc pentru marketing și nu se vând terților. Întinderea prelucrării este scrisă în textul de protecție a datelor.
Cum se face copia de siguranță?
Copiile se iau regulat de partea sistemului; nu trebuie să faceți nimic separat și nici să plătiți în plus. Propria copie o puteți descărca oricând și în Excel și PDF.
Cum șterg date a căror ștergere a cerut-o un client?
Fișa clientului se șterge din panou. Întinderea și termenele pentru consemnările financiare cu obligație legală de păstrare sunt scrise pe pagina de protecție a datelor; la acest subiect răspundem în scris.
De pe câte dispozitive se poate intra?
Un cont de utilizator intră de pe calculator, tabletă și telefon; nu există cost pe dispozitiv. Aplicațiile iOS și Android folosesc același cont și aceleași date.
Cum este protejat accesul în panou?
Intrarea se face cu e-mail și parolă; fiecare utilizator are cont propriu, iar conturile comune nu sunt recomandate. Întrebarea cine a introdus o consemnare are răspuns doar când utilizatorii sunt separați.
Locațiile văd datele celorlalte?
Depinde de drepturi. În planul Kurumsal limitarea se face pe locație; un responsabil poate fi definit astfel încât să vadă doar programările și mișcările financiare ale locației sale.
Pot schimba mai târziu drepturile unui utilizator?
Da, oricând din ecranul de setări. Când un angajat pleacă, îi închideți contul; consemnările lui trecute rămân în rapoarte și nu se șterg.
Ce se întâmplă dacă se întrerupe internetul?
Panoul este în cloud, deci are nevoie de conexiune. Pe durata întreruperii puteți lucra mai departe cu aplicația mobilă prin datele telefonului; la revenirea conexiunii, datele sunt deja în același cont.
Pot ascunde prețurile și încasările de personal?
Da. Ecranele financiare și de rapoarte depind de drepturi; un terapeut poate fi definit astfel încât să vadă propriile consemnări de servicii fără să vadă încasările afacerii.
Pot intra două persoane în același timp în același cont?
Da. Recepția, terapeuții și conducerea pot lucra în același timp cu conturile lor; unul deschide o programare în timp ce altul închide o notă. Recomandăm un cont pe persoană în loc de unul comun.
Pot intra în panou din afară, de acasă?
Da. Panoul funcționează prin internet și se deschide și în afara afacerii; a citi raportul de final de zi de acasă nu cere nicio instalare în plus. Un utilizator fără drepturi nu vede ecranele financiare nici din afară.
Nu găsiți întrebarea dvs.?
Scrieți-ne sau solicitați un demo; răspundem în aceeași zi lucrătoare.