Spa bizneslərinin rəqəmsal tərəfdaşı

HMS Spa bir proqram şirkətinin bazar araşdırması ilə deyil, otel və spa müəssisələrinin içindən çıxdı. İllərcə qonaqlamma və şəxsi qulluq tərəfində çalışan bir komanda eyni üç problemin hər müəssisədə təkrarlandığını gördü: görüş dəftəri ilə kassa qeydinin bir-birini tutmaması, paket qalığının heç kimin bilmədiyi bir yerdə durması və ay sonunda işçi hak edişinin mübahisəyə çevrilməsi.

Şirkətin iki qolu var: qonaqlamma tərəfində otel idarəetmə proqramı, şəxsi qulluq tərəfində HMS Spa. İki məhsulda da eyni şeyə inanırıq — bir iş proqramının uğuru xüsusiyyət sayı ilə deyil, qəbuldaki şəxsin ondan istifadə etməyə davam etməsi ilə ölçülür.

Komanda kiçikdir və müştəri ilə birbaşa danışır. Dəstək yazışmalarını proqramı yazan şəxslər oxuyur; arada bir təbəqə olmadığı üçün sahədən gələn sualın məhsula çevrilmə müddəti qısadır. Bu, böyük bir şirkət olmamağın bizə qalan ən konkret faydasıdır.

Bazardakı proqramlar bu problemləri həll etmirdi deyil; çoxu daha fazlasını edirdi. Problem, müəssisəni yürüdən şəxsin o artıqlığın içində itməsiydi. Qəbuldakı şəxsin gündə yüz dəfə açdığı ekran, ayda bir istifadə olunan ekranla eyni ağırlıqda dizayn edilmişdi. Biz tərs istiqamətdən başladıq: ən çox istifadə olunan üç ekran ən sürətli olacaq, qalanı onların önünü kəsməyəcək.

Bu səbəbdən məhsulun xüsusiyyət siyahısı qısa tutuldu və hər xüsusiyyət sahədə bir suala qarşılıq gəlir. «Bu müştərinin neçə seansı qaldı?», «dünən kassa niyə tutmadı?», «bu ay kim nə qədər hak etdi?» Bir xüsusiyyət bu tip suala cavab vermirsə siyahıya girmədi.

Bugün eyni yanaşmanı davam etdiririk. Yeni bir xüsusiyyət, birdən çox müəssisənin eyni şeyi soruşması üzərinə yazılır; tək bir talebi qarşılamaq üçün ekran mürəkkəbləşdirilmir. Satdığımız şey bir modul sayı deyil, bir günün sonunda tutan bir qeyddir.

Bu səhifədə şirkətimizi anlatarkən də eyni qaydanı tətbiq edirik: təsdiqləyə bilmədiyimiz heç bir rəqəmi yazmırıq. Neçə müəssisənin istifadə etdiyi, neçə seansın tamamlandığı kimi saylar yalnız nəyi saydıqları və hansı günə aid olduqları yazıla bildiyində basılır. Bu səhifədə bir rəqəm görmürsünüzsə səbəbi budur.

Saytda istifadə etdiyimiz görüntülər də eyni nizamma tabedir. Ekran görüntüləri məhsulun cari versiyasından alınır; dizayn mərhələsində qalmış bir ekran, həqiqətdə elə görünmədiyi üçün tanıtıma girmir. Görüntülərdəki müştəri adları və məbləğlər isə nümunə məlumatdır, həqiqi bir müəssisənin qeydi deyil.

Bu səhifədəki məlumatlar məhsulun bugünkü versiyasına görə yazılmışdır. Olmayan bir xüsusiyyəti var göstərmirik və dayanağını yaza bilmədiyimiz bir rəqəmi basmırıq; bir məlumat köhnəlmişsə bizə yazın, düzəldərik. Pulsuz sınaq on dörd gündür və kredit kartı istənmir. Yazılı taleblərə eyni iş günü içində cavab veririk. Paket əhatəsi və cari qiymətlər qiymət səhifəsində, şəxsi məlumatlarla bağlı öhdəliklərin bağlayıcı hallı isə məxfilik mətnindədir.