Дигиталният партньор на спа бизнеса

HMS Spa не излезе от пазарно изследване на софтуерна фирма, а от самите хотелски и спа обекти. Екип, работил години в хотелиерството и личната грижа, видя как във всеки обект се повтарят същите три проблема: тетрадката за записи и касата не се схождат, салдото по пакета лежи някъде, където никой не знае, а комисионът на персонала към края на месеца се превръща в спор.

Фирмата има две направления: софтуер за управление на хотел от страната на хотелиерството и HMS Spa от страната на личната грижа. В двата продукта вярваме в едно и също — успехът на един работен софтуер се мери не с броя функции, а с това дали човекът на рецепцията продължава да го ползва.

Екипът е малък и говори с клиентите директно. Кореспонденцията по поддръжката я четат хората, които пишат софтуера; тъй като междинен слой няма, пътят от въпрос от терена до продукта е къс. Това е най-осезаемата полза от това, че не сме голяма фирма.

Не че програмите на пазара не решаваха тези проблеми; повечето правеха повече. Бедата беше, че човекът, който движи обекта, се губеше в този излишък. Екранът, който рецепцията отваря сто пъти на ден, беше проектиран със същата тежест като екран, нужен веднъж в месеца. Ние започнахме от другия край: трите най-ползвани екрана ще са най-бързите, а останалото няма да им пречи.

Затова списъкът с функции на продукта остана кратък и всяка функция отговаря на въпрос от терена. «Колко сеанса остават на този клиент?», «защо вчера касата не се схождаше?», «кой колко спечели този месец?» Ако една функция не отговаряше на такъв въпрос, в списъка не влизаше.

Днес държим същата линия. Нова функция се пише, когато няколко обекта питат едно и също; екран не се усложнява заради едно единствено желание. Продаваме не брой модули, а запис, който се схожда в края на деня.

И когато говорим за самата фирма на тази страница, държим същото правило: не пишем цифра, която не можем да обосновем. Числа като това колко обекта ползват продукта или колко сеанса са завършени се печатат само когато можем да напишем и какво броят, и за кой ден се отнасят. Ако на тази страница не виждате цифра, причината е тази.

На същата дисциплина се подчиняват и изображенията на сайта. Снимките на екрани се вземат от текущата версия на продукта; екран, останал на етап проект, не влиза в представянето, защото в действителност не изглежда така. Имената на клиенти и сумите в изображенията са примерни данни, а не записи на истински обект.

Сведенията на тази страница описват текущата версия на продукта. Не представяме функция, която не съществува, и не печатаме число, чиято основа не можем да посочим; ако нещо тук е остаряло, пишете ни и ще го поправим. Безплатният пробен период е четиринадесет дни и не се иска кредитна карта. На писмени запитвания отговаряме в рамките на същия работен ден. Обхватът на плановете и текущите цени са на страницата с цени, а обвързващата форма на ангажиментите ни за личните данни е в текста за защита на данните.