Əlaqə

Sizə necə kömək edə bilərik?

Sınaq hesabı, demo və ya qiymət təklifi üçün formu doldurun; eyni iş günü ərzində cavab verək. İstəsəniz birbaşa zəng edə bilərsiniz.

Hansı mövzuda hansı kanal?

Əlaqə səhifəsi adətən bir ünvan siyahısına çevrilir və yazan şəxs hansı kanalın nə qədər sürətli olduğunu bilmir. Burada onu açıq yazırıq. Yazılı taleblərin hamısına eyni iş günü içində, ən geci bir iş günü içində cavab veririk. Mövzu təcilidirsə, telefon həmişə ən sürətlisidir.

Telefonun açılmadığı, yazılan mesaja günlərlə dönüş verilmədiyi bir proqram münasibətinin nə qədər yorucu olduğunu bilirik; bu səbəbdən cavab müddətini reklam cümləsi kimi deyil, tutmağa borclu olduğumuz bir söz kimi yazırıq.

Panelin içindən də bizə yaza bilərsiniz. Hesabınız açıqsa, problemin çıxdığı ekranın adını yazmanız kifayətdir; hansı versiyanı istifadə etdiyinizi və hesabın hansı müəssisəyə aid olduğunu biz öz tərəfimizdə görürük, sizdən soruşmuruq.

Formu seçsəniz, mövzu başlığı seçmək işi sürətləndirir: satış, dəstək və təklif talebləri fərqli şəxslərə gedir. Düzgün başlıqla gələn mesaj adətən eyni saat içində cavablanır, çünki arada yönləndirmə addımı olmur.

Müəssisənizin adını, filial sayını və problemin hansı ekranda çıxdığını yazsanız, ilk cavab çox vaxt həllin özü olur. Bunları yazmadan gələn mesaj üçün əvvəl bunları soruşmalı oluruq və arada bir gediş-dönüş daha olur.

Bir də yazmamalı olduğunuz şey var: parolunuz. Dəstək heç bir halda parolunuzu istəmir. Bir yazışmada parol soruşulursa, o yazışma bizdən gəlmir; ekran paylaşımı lazım olanda siz girirsiniz, biz baxırıq.

Bir də bu var: bizə yazmaq üçün problemin böyüməsini gözləməyin. Ən çox işə yarayan suallar quraşdırmanın ilk həftəsində verilən kiçik suallardır — bir ekranın harada olduğunu soruşmaq, iki gün sonra səhv daxil edilmiş əlli qeydi düzəltməkdən asandır.

Bu səhifədəki məlumatlar məhsulun bugünkü versiyasına görə yazılmışdır. Olmayan bir xüsusiyyəti var göstərmirik və dayanağını yaza bilmədiyimiz bir rəqəmi basmırıq; bir məlumat köhnəlmişsə bizə yazın, düzəldərik. Pulsuz sınaq on dörd gündür və kredit kartı istənmir. Yazılı taleblərə eyni iş günü içində cavab veririk. Paket əhatəsi və cari qiymətlər qiymət səhifəsində, şəxsi məlumatlarla bağlı öhdəliklərin bağlayıcı hallı isə məxfilik mətnindədir.

Birbaşa əlaqə

Demo necə işləyir?

Tələbinizdən sonra komandamız sizə zəng edir, müəssisənizə uyğun nümunə hesab hazırlayır və 30 dəqiqəlik onlayn təqdimatla paneli birlikdə gəzirsiniz. Ardınca 14 günlük sınaq hesabınız açılır.

Məlumatlarınız yalnız müraciətinizə cavab vermək üçün istifadə olunur. Ayrıca razılıq vermədən reklam mesajı göndərmirik.

Mövzu başlıqları

Nə yazmaq işə yarayır?

Hər mövzu üçün cavabı sürətləndirən məlumatlar.

Sınaq hesabı açmaq

Müəssisənizin adı, filialları və panelə neçə nəfərin girəcəyi. Xidmət ya da qiymət siyahınız varsa əlavə edin — hesabı öz təyinlərinizlə açaq.

Qiymət və təklif

Filial sayı, istifadəçi sayı və aylıq ya illik ödəniş üstünlüyünüz. Rəsmi təklif lazımsa, faktura məlumatlarını da yazın ki, təklifi bir dəfədə hazırlayaq.

Texniki problem

Hansı ekranda olduğunuz, nə etməyə çalışdığınız və ekrandakı xəbərdarlığın öz mətni. Ekran görüntüsü əlavə etsəniz, adətən ilk cavabda həllə keçirik.

Məlumat köçürülməsi

Hələ istifadə etdiyiniz proqramın adı və ixrac edə bildiyi fayl formatı. Müştəri siyahısı və açıq paket qalıqlarını Excel olaraq göndərsəniz, köçürməni biz edirik.

Təlim və quraşdırma dəstəyi

Neçə nəfərin təlim almalı olduğu və müəssisənizə uyğun saatlar. Onlayn sessiya bütün paketlərdə var; yerində təlim Kurumsal paketinin içindədir.

Məlumat və məxfilik sualları

Hansı məqamı soruşduğunuzu yazın: məlumatın harada saxlanıldığı, kimlərin əldə etdiyi, ixrac ya da silmə tələbi. Bu mövzulara yazılı cavab veririk.

Əməkdaşlıq və nümayəndəlik

Hansı şəhərdə və hansı sahədə çalışdığınızı, bugün neçə müəssisəyə xidmət verdiyinizi yazın. Bu tip talebləri ayrı dəyərləndirdiyimiz üçün cavab bir az uzun sürə bilər.

Mesajdan sonra

Talebiniz bizə çatdıqdan sonra

Mesaj lazımi şəxsə gedir

Seçdiyiniz mövzu başlığı mesajı düzgün komandaya yönləndirir. Eyni anda sizə bir kopya e-poçtu gedir; yazdığınız mətn əlinizdə qalır.

Eyni iş günü içində ilk cavab

İlk cavab ya həllin özüdür, ya da əksik məlumatı soruşan qısa bir sualdır. İkinci halda nə soruşduğumuzu tək cümlədə yazırıq, form doldurtmuruq.

Lazım olarsa ekran paylaşımı

Yazışma ilə həll olunmayan mövzularda otuz dəqiqəlik onlayn sessiya açırıq. Ekranı siz paylaşırsınız, addımları birlikdə keçirik.

Bağlanış və qeyd

Mövzu bağlandığında sizə nə edildiyini yazırıq. Eyni problem təkrarlanarsa, keçmiş yazışma bizdə olduğu üçün baştan izah etməniz lazım gəlmir.

Əlaqə haqqında tez-tez verilən suallar

Nə qədər müddətdə cavab verirsiniz?

Yazılı taleblərə eyni iş günü içində, ən geci bir iş günü içində cavab veririk. Telefon həmişə ən sürətli kanaldır.

Satış görüşü olmadan sınaq hesabı aça bilərəmmi?

Bəli. Formda sınaq talebini seçdiyinizdə hesabı açır, giriş məlumatlarını yazılı göndəririk. Telefonla danışmaq istəmirsinizsə, bunu mesajınıza yazmanız kifayətdir; israrlı zəng etmirik.

Dəstək əlavə ödənişlidir?

Xeyr. Quraşdırma, xidmət siyahısının təyini, məlumat köçürülməsi və istifadə dəstəyi paket qiymətinin içindədir. Paketlər dəstək əhatəsi ilə fərqlənir; ayrı dəstək paketi satmırıq.

Türk dilindən başqa dildə dəstək ala bilərəmmi?

Panel interfeysi iyirmi dildə təqdim olunur. Yazışmanı türk və ingilis dillərində aparırıq; başqa dildə yazsanız da əlimizdən gələni edirik.

Ofisə gəlib görüşə bilərikmi?

Bəli, görüş təyin edərək. Ünvanımız bu səhifədədir; gəlməzdən əvvəl yazsanız, görüşü lazımi şəxsin uyğun olduğu saata qoyarıq.

Məlumatlarımın silinməsini necə tələb edirəm?

Əlaqə formundan ya da e-poçtla yazılı tələb edirsiniz. Tələbi yazılı cavablandırırıq; əhatə və müddətlər məxfilik səhifəsində ətraflı yazılıdır.

Həftə sonu yazsam nə olur?

Həftə sonu gələn mesajlar ilk iş günü səhəri sırada ən başda olur. Təcili hallarda telefon və WhatsApp nömrələrimiz bu səhifədədir.

Təklif üçün müqavilə imzalamalıyam?

Təklif almaq heç bir öhdəlik yaratmır. Qiyməti yazılı göndəririk; qərar verməsəniz, təkrar zənglə narahat etmirik.

Paneldə bir səhv tapdığımda necə bildirəcəyəm?

Hansı ekranda, hansı addımdan sonra çıxdığını və mümkünsə ekran görüntüsünü göndərin. Səhvi təsdiqləyə bildiyimizdə düzəlişin nə vaxt çıxacağını sizə yazırıq.

Xüsusiyyət təklifimi kim oxuyur?

Proqramı yazan komanda oxuyur. Eyni təklif birdən çox müəssisədən gəlməyə başladığında bir mövzu açılır; irəliləyiş olduqda təklifi gətirən müəssisələrə xəbər veririk.

Fakturamı və ödəniş tarixçəmi haradan görə bilərəm?

Faktura və ödəniş qeydləri üçün bizə yazmanız kifayətdir; talebi eyni iş günü içində cavablandırırıq. Faktura məlumatlarınızda dəyişiklik olduqda da eyni kanaldan bildirə bilərsiniz.

Birdən çox filialım var, hər filial ayrı yazmalıdır?

Lazım deyil. Talebləri tək bir səlahiyyətli üzərindən almaq hər iki tərəf üçün daha nizamlı olur; amma filial müdirləriniz birbaşa yazmaq istəsə, onu da qarşılayırıq.