Contact

Cu ce vă putem ajuta?

Completați formularul pentru un cont de probă, o demonstrație sau o ofertă de preț — vă răspundem în aceeași zi lucrătoare. Dacă preferați, ne puteți suna direct.

Ce canal pentru ce subiect?

O pagină de contact ajunge de obicei o listă de adrese, iar cel care scrie nu știe care canal e cât de rapid. Aici o scriem clar. Orice solicitare scrisă primește răspuns în aceeași zi lucrătoare și cel târziu într-o zi lucrătoare. Dacă e urgent, telefonul este mereu cel mai rapid.

Știm cât de obositoare e o relație cu un software când telefonul nu se răspunde și un mesaj rămâne zile fără urmare; de aceea scriem termenul de răspuns nu ca frază publicitară, ci ca promisiune pe care trebuie să o ținem.

Ne puteți scrie și din panou. Dacă aveți contul deschis, e de ajuns să numiți ecranul pe care a apărut problema; ce versiune folosiți și cărei afaceri aparține contul le vedem de partea noastră și nu vă întrebăm.

Dacă preferați formularul, alegerea subiectului grăbește lucrurile: vânzările, suportul și cererile de ofertă merg la persoane diferite. Un mesaj sosit cu subiectul potrivit primește de obicei răspuns în aceeași oră, pentru că nu există un pas de redirecționare între.

Dacă scrieți numele afacerii, numărul de locații și pe ce ecran apare problema, primul răspuns este adesea chiar soluția. Fără acestea, trebuie să le întrebăm mai întâi și se adaugă încă un schimb de mesaje.

Și este ceva ce nu trebuie să scrieți: parola dumneavoastră. Suportul nu o cere în nicio împrejurare. Dacă un mesaj vă cere o parolă, acel mesaj nu vine de la noi; când e nevoie de partajarea ecranului, vă autentificați dumneavoastră și privim noi.

Și încă ceva: nu așteptați ca o problemă să crească pentru a ne scrie. Cele mai utile întrebări sunt cele mici, puse în prima săptămână după instalare — a întreba unde se află un ecran costă mai puțin decât a corecta două zile mai târziu cincizeci de înregistrări greșite.

Informațiile din această pagină descriu versiunea actuală a produsului. Nu prezentăm o funcție care nu există și nu tipărim o cifră a cărei bază nu o putem indica; dacă ceva de aici este depășit, scrieți-ne și îl vom corecta. Perioada gratuită este de paisprezece zile și nu se cere card bancar. La solicitările scrise răspundem în aceeași zi lucrătoare. Întinderea planurilor și tarifele în vigoare sunt pe pagina de prețuri, iar forma obligatorie a angajamentelor noastre privind datele personale este în nota de protecție a datelor.

Contact direct

Cum decurge demonstrația?

După solicitarea dumneavoastră, echipa noastră vă sună, pregătește un cont de exemplu potrivit centrului dumneavoastră și parcurgeți împreună panoul într-o prezentare online de 30 de minute. Apoi se deschide contul dumneavoastră de probă de 14 zile.

Datele sunt folosite doar pentru a răspunde solicitării. Nu trimitem mesaje de marketing fără un acord separat.

Subiecte

Ce merită scris?

Pentru fiecare subiect, informațiile care grăbesc răspunsul.

Deschiderea unui cont de probă

Numele afacerii, locațiile ei și câți oameni vor intra în panou. Dacă aveți o listă de servicii sau de prețuri, atașați-o — vom deschide contul cu propriile dumneavoastră definiri.

Preț și ofertă

Numărul de locații, numărul de utilizatori și preferința de plată lunară sau anuală. Dacă aveți nevoie de o ofertă formală, scrieți și datele de facturare, ca să o pregătim dintr-o dată.

O problemă tehnică

Pe ce ecran erați, ce încercați să faceți și textul exact al mesajului de pe ecran. Cu o captură de ecran ajungem de obicei la soluție din primul răspuns.

Mutarea datelor

Numele programului pe care încă îl folosiți și formatul de fișier pe care îl poate exporta. Trimiteți lista de clienți și soldurile pachetelor deschise în Excel — mutarea o facem noi.

Instruire și ajutor la instalare

Câți oameni trebuie instruiți și ce ore se potrivesc afacerii. Sesiunea online este inclusă în toate planurile; instruirea la fața locului face parte din planul Kurumsal.

Întrebări despre date și confidențialitate

Scrieți care punct vă interesează: unde se păstrează datele, cine are acces, o cerere de export sau de ștergere. La aceste subiecte răspundem în scris.

Colaborare și distribuție

Scrieți în ce oraș și în ce domeniu lucrați și câte afaceri deserviți astăzi. Astfel de cereri le evaluăm separat, așa că răspunsul poate dura ceva mai mult.

După mesaj

Odată ce cererea ajunge la noi

Mesajul merge la persoana potrivită

Subiectul pe care îl alegeți îndrumă mesajul către echipa potrivită. În același timp vă ajunge o copie pe e-mail; textul scris rămâne la dumneavoastră.

Primul răspuns în aceeași zi lucrătoare

Primul răspuns este fie soluția însăși, fie o întrebare scurtă despre o informație lipsă. În al doilea caz o punem într-o singură frază, fără să vă trimitem un formular.

Partajare de ecran dacă e nevoie

Ce nu se rezolvă în scris, rezolvăm într-o sesiune online de treizeci de minute. Dumneavoastră partajați ecranul și parcurgem pașii împreună.

Închidere și consemnare

Când subiectul e rezolvat, vă scriem ce s-a făcut. Dacă aceeași problemă revine, schimbul anterior este la noi și nu trebuie să explicați din nou.

Întrebări frecvente despre contact

În cât timp răspundeți?

La solicitările scrise răspundem în aceeași zi lucrătoare, cel târziu într-o zi lucrătoare. Telefonul este mereu canalul cel mai rapid.

Pot deschide un cont de probă fără o discuție comercială?

Da. Selectați în formular cererea de probă: deschidem contul și trimitem datele de acces în scris. Dacă nu doriți să vorbiți la telefon, e de ajuns să o scrieți în mesaj; nu sunăm insistent.

Suportul se plătește separat?

Nu. Instalarea, introducerea listei de servicii, mutarea datelor și sprijinul la utilizare sunt în prețul planului. Planurile diferă prin întinderea suportului; nu vindem un pachet de suport separat.

Pot primi suport în altă limbă decât turca?

Interfața panoului este oferită în douăzeci de limbi. Corespondența o purtăm în turcă și engleză; dacă scrieți în altă limbă, tot vom face ce putem.

Ne putem întâlni la biroul dumneavoastră?

Da, cu programare. Adresa noastră este pe această pagină; scrieți înainte de a veni, ca să punem întâlnirea la o oră la care persoana potrivită este liberă.

Cum cer ștergerea datelor mele?

În scris, prin formularul de contact sau pe e-mail. Răspundem în scris; întinderea și termenele sunt detaliate pe pagina de protecție a datelor.

Ce se întâmplă dacă scriu în weekend?

Mesajele sosite în weekend stau în fața rândului în dimineața următoarei zile lucrătoare. Pentru urgențe, numerele noastre de telefon și WhatsApp sunt pe această pagină.

Trebuie să semnez un contract pentru o ofertă?

A cere o ofertă nu obligă la nimic. Trimitem prețul în scris; dacă decideți să nu continuați, nu vă deranjăm cu apeluri de revenire.

Cum raportez o eroare în panou?

Trimiteți pe ce ecran și după ce pas apare și, dacă se poate, o captură. Odată ce o putem reproduce, vă scriem când iese remedierea.

Cine citește sugestia mea de funcție?

O citește echipa care scrie software-ul. Când aceeași sugestie vine de la mai multe afaceri, se deschide un subiect; dacă apare progres, anunțăm afacerile care au propus-o.

Unde îmi văd factura și istoricul plăților?

E de ajuns să ne scrieți pentru facturi și plăți; răspundem în aceeași zi lucrătoare. Și o schimbare a datelor de facturare o puteți comunica pe același canal.

Am mai multe locații — fiecare trebuie să scrie separat?

Nu e nevoie. A primi cererile printr-o singură persoană de contact este mai ordonat pentru ambele părți; dar dacă responsabilii de locație preferă să scrie direct, primim și asta.