Контакти

Чим можемо допомогти?

Заповніть форму для пробного доступу, демонстрації або комерційної пропозиції — відповімо того самого робочого дня. За бажання можете зателефонувати напряму.

Який канал для якого питання?

Сторінка контактів зазвичай перетворюється на список адрес, і той, хто пише, не знає, який канал наскільки швидкий. Тут ми пишемо це прямо. На кожне письмове звернення відповідаємо того самого робочого дня, найпізніше — протягом одного робочого дня. Якщо справа термінова, телефон завжди швидший.

Ми знаємо, як виснажують відносини з програмою, коли телефон не беруть, а лист тижнями лишається без відповіді; тому строк відповіді ми пишемо не як рекламну фразу, а як обіцянку, яку зобов’язані тримати.

До нас можна дописатися і з самої панелі. Якщо ваш акаунт відкритий, достатньо назвати екран, на якому виникла проблема; яку версію ви використовуєте і якому закладу належить акаунт, ми бачимо на своєму боці й вас про це не питаємо.

Якщо ви обираєте форму, вибір теми пришвидшує справу: продажі, підтримка та запити пропозиції йдуть різним людям. Лист із правильною темою зазвичай отримує відповідь у ту саму годину, бо між ним і відповіддю немає кроку переспрямування.

Якщо ви напишете назву закладу, кількість філій і на якому екрані виникає проблема, перша відповідь часто виявляється самим рішенням. Без цих відомостей нам доводиться спершу їх питати, і додається ще один обмін листами.

І є те, чого писати не треба: ваш пароль. Підтримка не питає його за жодних обставин. Якщо в листі у вас просять пароль, цей лист не від нас; коли потрібен показ екрана, входите ви, а дивимося ми.

І ще одне: не чекайте, поки проблема розростеться, щоб написати нам. Найкорисніші питання — маленькі, поставлені в перший тиждень після налаштування: спитати, де знаходиться екран, простіше, ніж через два дні виправляти п’ятдесят хибно внесених записів.

Відомості на цій сторінці описують поточну версію продукту. Ми не показуємо функцію, якої немає, і не друкуємо цифру, підставу якої не можемо викласти; якщо щось тут застаріло, напишіть нам — виправимо. Безкоштовний пробний період — чотирнадцять днів, банківська картка не потрібна. На письмові звернення відповідаємо того самого робочого дня. Склад тарифів і чинні ціни — на сторінці цін, а зобов’язальна форма наших обіцянок щодо персональних даних — у тексті про захист персональних даних.

Прямий зв'язок

Як відбувається демонстрація?

Після заявки наша команда зв'яжеться з вами, підготує приклад облікового запису під ваш заклад і разом із вами пройде панеллю на 30-хвилинній онлайн-презентації. Потім відкриється ваш пробний обліковий запис на 14 днів.

Ваші дані використовуються лише для відповіді на запит. Рекламні повідомлення без окремої згоди ми не надсилаємо.

Теми

Що варто написати?

Для кожної теми — відомості, що пришвидшують відповідь.

Відкрити пробний акаунт

Назва закладу, його філії та скільки людей входитиме в панель. Якщо у вас є список послуг чи прайс, додайте їх — відкриємо акаунт із вашими власними налаштуваннями.

Ціна і пропозиція

Кількість філій, кількість користувачів і бажана оплата: місячна чи річна. Якщо потрібна офіційна пропозиція, напишіть і реквізити — підготуємо за один раз.

Технічна проблема

На якому екрані ви були, що намагалися зробити і точний текст повідомлення на екрані. Зі знімком екрана ми зазвичай переходимо до рішення вже в першій відповіді.

Перенесення даних

Назва програми, якою ви ще користуєтеся, і формат файлу, який вона вміє вивантажувати. Надішліть список клієнтів і залишки відкритих пакетів у Excel — перенесення зробимо ми.

Навчання і допомога з налаштуванням

Скільком людям потрібне навчання і які години зручні закладу. Онлайн-сеанс входить в усі тарифи; навчання на місці входить у тариф Kurumsal.

Питання про дані й приватність

Напишіть, яке саме питання вас цікавить: де зберігаються дані, хто має доступ, запит на вивантаження чи видалення. На такі теми відповідаємо письмово.

Співпраця і представництво

Напишіть, у якому місті та в якій галузі ви працюєте і скільком закладам служите сьогодні. Такі звернення розглядаємо окремо, тому відповідь може зайняти трохи більше часу.

Після листа

Коли ваше звернення надійшло

Лист іде потрібній людині

Вибрана тема спрямовує лист потрібній команді. Одночасно вам надходить копія поштою; написаний текст залишається у вас.

Перша відповідь протягом робочого дня

Перша відповідь — або саме рішення, або коротке питання про відсутню відомість. У другому разі ми питаємо одним реченням, не змушуючи заповнювати форму.

Показ екрана, якщо потрібно

Те, що не вирішується листами, вирішуємо в онлайн-сеансі на тридцять хвилин. Ви показуєте екран, кроки проходимо разом.

Закриття і запис

Коли питання закрито, ми пишемо, що було зроблено. Якщо та сама проблема повториться, попереднє листування у нас, і пояснювати заново не доведеться.

Часті питання про зв’язок із нами

Як швидко ви відповідаєте?

На письмові звернення відповідаємо того самого робочого дня, найпізніше — протягом одного робочого дня. Телефон завжди найшвидший канал.

Чи можна відкрити пробний акаунт без розмови про продаж?

Так. Оберіть у формі запит на пробний період: ми відкриємо акаунт і надішлемо доступи письмово. Якщо не хочете говорити телефоном, достатньо написати це в повідомленні; настирливо не телефонуємо.

Чи оплачується підтримка окремо?

Ні. Налаштування, введення списку послуг, перенесення даних і допомога в роботі входять у ціну тарифу. Тарифи різняться обсягом підтримки; окремого пакета підтримки ми не продаємо.

Чи можна отримати підтримку не турецькою?

Інтерфейс панелі доступний двадцятьма мовами. Листування ведемо турецькою та англійською; якщо напишете іншою мовою, все одно зробимо, що зможемо.

Чи можна зустрітися у вашому офісі?

Так, за домовленістю. Наша адреса є на цій сторінці; напишіть до приїзду, щоб ми призначили зустріч на час, коли вільна потрібна людина.

Як запросити видалення моїх даних?

Письмово — через форму зв’язку або електронною поштою. Відповідаємо письмово; обсяг і строки докладно викладені на сторінці про захист персональних даних.

Що буде, якщо я напишу у вихідні?

Листи, надіслані у вихідні, стоять першими в черзі вранці наступного робочого дня. Для термінового на цій сторінці є наші номери телефону та WhatsApp.

Чи потрібно підписувати договір, щоб отримати пропозицію?

Запит пропозиції ні до чого не зобов’язує. Ціну надсилаємо письмово; якщо ви вирішите не продовжувати, повторними дзвінками не турбуємо.

Як повідомити про помилку в панелі?

Надішліть, на якому екрані та після якого кроку вона з’явилася, і за можливості знімок екрана. Щойно зможемо її відтворити, напишемо, коли вийде виправлення.

Хто читає мою пропозицію щодо функції?

Читає команда, яка пише програму. Коли та сама пропозиція надходить від кількох закладів, відкривається тема; у разі поступу повідомляємо тим, хто її запропонував.

Де подивитися рахунок та історію платежів?

Достатньо написати нам про рахунки й платежі; відповідаємо того самого робочого дня. Про зміну реквізитів також можна повідомити цим самим каналом.

У мене кілька філій — кожній писати окремо?

Не потрібно. Приймати звернення через одну відповідальну особу впорядкованіше для обох сторін; але якщо керівники філій захочуть писати напряму, ми і це приймаємо.