Контакти

С какво можем да ви помогнем?

Попълнете формуляра за пробен акаунт, демонстрация или оферта — ще се свържем с вас в рамките на същия работен ден. Ако предпочитате, можете да ни се обадите директно.

Кой канал за кой въпрос?

Страница за контакт обикновено се свежда до списък с адреси, а пишещият не знае кой канал колко бърз е. Тук го пишем ясно. Всяко писмено запитване получава отговор в рамките на същия работен ден, най-късно в рамките на един работен ден. Ако нещо е спешно, телефонът е винаги най-бърз.

Знаем колко изтощителна е връзката със софтуер, когато телефонът не се вдига и съобщение остава дни без отговор; затова срока за отговор пишем не като рекламна фраза, а като обещание, което сме длъжни да спазим.

Можете да ни пишете и от самия панел. Ако акаунтът ви е отворен, достатъчно е да назовете екрана, на който се появи проблемът; коя версия ползвате и на кой обект е акаунтът виждаме от наша страна и не ви питаме.

Ако предпочитате формата, изборът на тема ускорява нещата: продажби, поддръжка и запитвания за оферта отиват при различни хора. Съобщение с правилната тема обикновено получава отговор в същия час, защото между него и отговора няма стъпка за пренасочване.

Ако напишете името на обекта, броя на обектите и на кой екран излиза проблемът, първият отговор често е самото решение. Без тези неща трябва първо да ги питаме и се добавя още едно разменяне на писма.

И има нещо, което не бива да пишете: паролата си. Поддръжката не я иска при никакви обстоятелства. Ако в съобщение ви искат парола, това съобщение не е от нас; когато е нужно споделяне на екран, влизате вие, а гледаме ние.

И още нещо: не чакайте проблемът да порасне, за да ни пишете. Най-полезните въпроси са малките, зададени в първата седмица след настройката — да попитате къде е един екран струва по-малко от това два дни по-късно да поправяте петдесет грешно въведени записа.

Сведенията на тази страница описват текущата версия на продукта. Не представяме функция, която не съществува, и не печатаме число, чиято основа не можем да посочим; ако нещо тук е остаряло, пишете ни и ще го поправим. Безплатният пробен период е четиринадесет дни и не се иска кредитна карта. На писмени запитвания отговаряме в рамките на същия работен ден. Обхватът на плановете и текущите цени са на страницата с цени, а обвързващата форма на ангажиментите ни за личните данни е в текста за защита на данните.

Директна връзка

Как протича демонстрацията?

След заявката ви екипът ни се обажда, подготвя примерен акаунт, съобразен с вашия център, и заедно преглеждате панела в 30-минутна онлайн презентация. След това се открива пробният ви акаунт за 14 дни.

Данните ви се използват само за отговор на запитването. Рекламни съобщения не изпращаме без отделно съгласие.

Теми

Какво си струва да напишете?

За всяка тема — данните, които ускоряват отговора.

Отваряне на пробен акаунт

Името на обекта, обектите му и колко души ще влизат в панела. Ако имате списък с услуги или ценоразпис, приложете го — ще отворим акаунта с вашите собствени настройки.

Цена и оферта

Брой обекти, брой потребители и предпочитание за месечно или годишно плащане. Ако е нужна официална оферта, напишете и данните за фактура, за да я подготвим наведнъж.

Технически проблем

На кой екран сте били, какво сте опитвали да направите и точния текст на съобщението на екрана. Със снимка на екрана обикновено стигаме до решението още в първия отговор.

Прехвърляне на данни

Името на програмата, която още ползвате, и файловия формат, който може да изнася. Изпратете списъка с клиенти и салдата по отворени пакети в Excel — прехвърлянето правим ние.

Обучение и помощ при настройка

Колко души трябва да се обучат и кои часове са удобни за обекта. Онлайн сесия има във всички планове; обучение на място е част от плана Kurumsal.

Въпроси за данни и поверителност

Напишете кой точно въпрос ви интересува: къде се пазят данните, кой има достъп, заявка за износ или изтриване. На такива теми отговаряме писмено.

Сътрудничество и представителство

Напишете в кой град и в кой сектор работите и на колко обекта служите днес. Такива запитвания разглеждаме отделно, така че отговорът може да отнеме малко повече време.

След съобщението

Щом запитването ви стигне

Съобщението отива при правилния човек

Избраната тема насочва съобщението към правилния екип. В същия момент получавате копие по имейл; текстът, който сте написали, остава при вас.

Първи отговор в рамките на работния ден

Първият отговор е или самото решение, или кратък въпрос за липсваща подробност. Във втория случай го задаваме с едно изречение, без да ви караме да пълните формуляр.

Споделен екран, ако е нужно

Каквото не се решава писмено, решаваме в онлайн сесия от тридесет минути. Вие споделяте екрана, стъпките минаваме заедно.

Приключване и запис

Щом въпросът е приключен, ви пишем какво е направено. Ако същият проблем се повтори, предишната кореспонденция е при нас и не се налага да обяснявате отново.

Често задавани въпроси за връзката с нас

За колко време отговаряте?

На писмени запитвания отговаряме в рамките на същия работен ден, най-късно в рамките на един работен ден. Телефонът е винаги най-бързият канал.

Може ли да отворя пробен акаунт без разговор за продажба?

Да. Изберете във формата заявката за пробен период: отваряме акаунта и изпращаме данните за вход писмено. Ако не искате да говорите по телефона, достатъчно е да го напишете в съобщението; не звъним настойчиво.

Поддръжката плаща ли се отделно?

Не. Настройка, въвеждане на списъка с услуги, прехвърляне на данни и помощ при ползване са в цената на плана. Плановете се различават по обхвата на поддръжката; отделен пакет поддръжка не продаваме.

Може ли да получа поддръжка на език, различен от турски?

Интерфейсът на панела се предлага на двадесет езика. Кореспонденцията водим на турски и английски; ако пишете на друг език, пак ще направим възможното.

Може ли да се видим в офиса ви?

Да, по уговорка. Адресът ни е на тази страница; пишете преди да дойдете, за да сложим срещата в час, в който нужният човек е свободен.

Как да поискам изтриване на данните си?

Писмено — през формата за контакт или по имейл. Отговаряме писмено; обхватът и сроковете са описани подробно на страницата за защита на данните.

Какво става, ако пиша през почивните дни?

Съобщенията, дошли през почивните дни, са първи в редицата сутринта на следващия работен ден. За спешното телефонните ни номера и WhatsApp са на тази страница.

Трябва ли да подпиша договор, за да получа оферта?

Да поискате оферта не ви задължава с нищо. Цената изпращаме писмено; ако решите да не продължите, не ви безпокоим с повторни обаждания.

Как да съобщя за грешка в панела?

Изпратете на кой екран и след коя стъпка се появява и по възможност снимка на екрана. Щом успеем да я възпроизведем, ви пишем кога ще излезе поправката.

Кой чете предложението ми за функция?

Чете го екипът, който пише софтуера. Когато същото предложение дойде от няколко обекта, се отваря тема; при развитие съобщаваме на обектите, които са го подали.

Къде виждам фактурата си и историята на плащанията?

Достатъчно е да ни пишете за фактури и плащания; отговаряме в рамките на същия работен ден. И промяна в данните за фактура можете да съобщите по същия канал.

Имам няколко обекта — всеки ли трябва да пише отделно?

Не е нужно. Запитванията през един отговорник са по-подредени за двете страни; но ако управителите на обекти предпочитат да пишат директно, приемаме и това.