Επικοινωνία

Πώς μπορούμε να σας βοηθήσουμε;

Συμπληρώστε τη φόρμα για δοκιμαστικό λογαριασμό, παρουσίαση ή προσφορά — απαντάμε την ίδια εργάσιμη ημέρα. Αν προτιμάτε, μπορείτε να μας καλέσετε απευθείας.

Ποιο κανάλι για ποιο θέμα;

Μια σελίδα επικοινωνίας καταλήγει συνήθως σε λίστα διευθύνσεων, και όποιος γράφει δεν ξέρει ποιο κανάλι είναι πόσο γρήγορο. Εδώ το γράφουμε καθαρά. Κάθε γραπτό αίτημα παίρνει απάντηση μέσα στην ίδια εργάσιμη ημέρα και το αργότερο μέσα σε μία εργάσιμη ημέρα. Αν το θέμα είναι επείγον, το τηλέφωνο είναι πάντα το γρηγορότερο.

Ξέρουμε πόσο κουραστική είναι μια σχέση με λογισμικό όταν το τηλέφωνο δεν απαντά και ένα μήνυμα μένει μέρες χωρίς συνέχεια· γι’ αυτό τον χρόνο απάντησης τον γράφουμε όχι ως διαφημιστική φράση αλλά ως υπόσχεση που οφείλουμε να τηρήσουμε.

Μπορείτε να μας βρείτε και μέσα από το πάνελ. Αν ο λογαριασμός σας είναι ανοιχτός, αρκεί να ονομάσετε την οθόνη στην οποία εμφανίστηκε το πρόβλημα· ποια έκδοση χρησιμοποιείτε και σε ποια επιχείρηση ανήκει ο λογαριασμός τα βλέπουμε από τη δική μας πλευρά και δεν σας τα ρωτάμε.

Αν προτιμάτε τη φόρμα, η επιλογή θέματος επιταχύνει τα πράγματα: πωλήσεις, υποστήριξη και αιτήματα προσφοράς πηγαίνουν σε διαφορετικά άτομα. Ένα μήνυμα που φτάνει με το σωστό θέμα απαντάται συνήθως μέσα στην ίδια ώρα, γιατί δεν μεσολαβεί βήμα προώθησης.

Αν γράψετε το όνομα της επιχείρησης, τον αριθμό των καταστημάτων και σε ποια οθόνη βγαίνει το πρόβλημα, η πρώτη απάντηση είναι συχνά η ίδια η λύση. Χωρίς αυτά πρέπει πρώτα να τα ρωτήσουμε και προστίθεται μια ακόμη ανταλλαγή.

Και υπάρχει κάτι που δεν πρέπει να γράψετε: τον κωδικό σας. Η υποστήριξη δεν τον ζητά σε καμία περίπτωση. Αν σε ένα μήνυμα σας ζητηθεί κωδικός, αυτό το μήνυμα δεν είναι από εμάς· όταν χρειάζεται κοινή χρήση οθόνης, μπαίνετε εσείς και βλέπουμε εμείς.

Και κάτι ακόμη: μην περιμένετε να μεγαλώσει ένα πρόβλημα για να μας γράψετε. Οι πιο χρήσιμες ερωτήσεις είναι οι μικρές, της πρώτης εβδομάδας μετά την εγκατάσταση — να ρωτήσετε πού βρίσκεται μια οθόνη κοστίζει λιγότερο από το να διορθώνετε δύο μέρες μετά πενήντα λάθος καταχωρισμένες εγγραφές.

Οι πληροφορίες αυτής της σελίδας περιγράφουν την τρέχουσα έκδοση του προϊόντος. Δεν παρουσιάζουμε λειτουργία που δεν υπάρχει και δεν τυπώνουμε αριθμό του οποίου τη βάση δεν μπορούμε να αναφέρουμε· αν κάτι εδώ έχει παλιώσει, γράψτε μας και θα το διορθώσουμε. Η δωρεάν δοκιμή είναι δεκατέσσερις ημέρες και δεν ζητείται πιστωτική κάρτα. Στα γραπτά αιτήματα απαντάμε μέσα στην ίδια εργάσιμη ημέρα. Το εύρος των πακέτων και οι τρέχουσες τιμές βρίσκονται στη σελίδα τιμών, ενώ η δεσμευτική μορφή των δεσμεύσεών μας για τα προσωπικά δεδομένα βρίσκεται στο κείμενο προστασίας δεδομένων.

Άμεση επικοινωνία

Πώς λειτουργεί η παρουσίαση;

Μετά το αίτημά σας η ομάδα μας σάς καλεί, ετοιμάζει έναν δείγμα λογαριασμό προσαρμοσμένο στην επιχείρησή σας και περιηγείστε μαζί στον πίνακα σε μια διαδικτυακή παρουσίαση 30 λεπτών. Στη συνέχεια ανοίγει ο δοκιμαστικός σας λογαριασμός 14 ημερών.

Τα στοιχεία σας χρησιμοποιούνται μόνο για να απαντήσουμε στο αίτημά σας. Δεν στέλνουμε διαφημιστικά μηνύματα χωρίς ξεχωριστή συγκατάθεση.

Θέματα

Τι αξίζει να γράψετε;

Για κάθε θέμα, τα στοιχεία που επιταχύνουν την απάντηση.

Άνοιγμα δοκιμαστικού λογαριασμού

Το όνομα της επιχείρησης, τα καταστήματά της και πόσοι θα μπαίνουν στο πάνελ. Αν έχετε λίστα υπηρεσιών ή τιμοκατάλογο, επισυνάψτε τα — θα ανοίξουμε τον λογαριασμό με τους δικούς σας ορισμούς.

Τιμή και προσφορά

Αριθμός καταστημάτων, αριθμός χρηστών και προτίμηση μηνιαίας ή ετήσιας πληρωμής. Αν χρειάζεστε επίσημη προσφορά, γράψτε και τα στοιχεία τιμολόγησης, ώστε να την ετοιμάσουμε μονομιάς.

Τεχνικό πρόβλημα

Σε ποια οθόνη ήσασταν, τι προσπαθούσατε να κάνετε και το ακριβές κείμενο του μηνύματος στην οθόνη. Με μια στιγμιοτυπία οθόνης φτάνουμε συνήθως στη λύση από την πρώτη απάντηση.

Μεταφορά δεδομένων

Το όνομα του προγράμματος που ακόμη χρησιμοποιείτε και τη μορφή αρχείου που μπορεί να εξάγει. Στείλτε τη λίστα πελατών και τα υπόλοιπα ανοιχτών πακέτων σε Excel — τη μεταφορά την κάνουμε εμείς.

Εκπαίδευση και βοήθεια εγκατάστασης

Πόσοι πρέπει να εκπαιδευτούν και ποιες ώρες ταιριάζουν στην επιχείρηση. Η διαδικτυακή συνεδρία περιλαμβάνεται σε όλα τα πακέτα· η εκπαίδευση στον χώρο σας ανήκει στο πακέτο Kurumsal.

Ερωτήσεις για δεδομένα και απόρρητο

Γράψτε ποιο σημείο σας ενδιαφέρει: πού κρατούνται τα δεδομένα, ποιος έχει πρόσβαση, αίτημα εξαγωγής ή διαγραφής. Σε αυτά τα θέματα απαντάμε γραπτώς.

Συνεργασία και αντιπροσώπευση

Γράψτε σε ποια πόλη και σε ποιον κλάδο δραστηριοποιείστε και σε πόσες επιχειρήσεις εξυπηρετείτε σήμερα. Τέτοια αιτήματα τα εξετάζουμε χωριστά, οπότε η απάντηση μπορεί να αργήσει λίγο.

Μετά το μήνυμα

Μόλις φτάσει το αίτημά σας

Το μήνυμα πάει στο σωστό πρόσωπο

Το θέμα που επιλέγετε δρομολογεί το μήνυμα στη σωστή ομάδα. Την ίδια στιγμή σας φτάνει αντίγραφο με e-mail· το κείμενο που γράψατε μένει στα χέρια σας.

Πρώτη απάντηση μέσα στην εργάσιμη ημέρα

Η πρώτη απάντηση είναι είτε η λύση η ίδια είτε μια σύντομη ερώτηση για ένα στοιχείο που λείπει. Στη δεύτερη περίπτωση τη θέτουμε σε μία φράση, χωρίς να σας στείλουμε φόρμα.

Κοινή χρήση οθόνης αν χρειαστεί

Ό,τι δεν λύνεται γραπτώς, το λύνουμε σε διαδικτυακή συνεδρία τριάντα λεπτών. Εσείς μοιράζεστε την οθόνη και περνάμε τα βήματα μαζί.

Κλείσιμο και καταγραφή

Όταν το θέμα λυθεί, σας γράφουμε τι έγινε. Αν το ίδιο πρόβλημα επανέλθει, η προηγούμενη αλληλογραφία είναι σε εμάς και δεν χρειάζεται να τα εξηγήσετε ξανά.

Συχνές ερωτήσεις για την επικοινωνία

Σε πόσο χρόνο απαντάτε;

Στα γραπτά αιτήματα απαντάμε μέσα στην ίδια εργάσιμη ημέρα, το αργότερο μέσα σε μία εργάσιμη ημέρα. Το τηλέφωνο είναι πάντα το γρηγορότερο κανάλι.

Μπορώ να ανοίξω δοκιμαστικό λογαριασμό χωρίς συζήτηση πώλησης;

Ναι. Επιλέξτε στη φόρμα το αίτημα δοκιμής: ανοίγουμε τον λογαριασμό και στέλνουμε τα στοιχεία πρόσβασης γραπτώς. Αν δεν θέλετε τηλεφωνική συνομιλία, αρκεί να το γράψετε στο μήνυμα· δεν τηλεφωνούμε επίμονα.

Η υποστήριξη χρεώνεται χωριστά;

Όχι. Εγκατάσταση, καταχώριση της λίστας υπηρεσιών, μεταφορά δεδομένων και υποστήριξη χρήσης είναι μέσα στην τιμή του πακέτου. Τα πακέτα διαφέρουν στο εύρος της υποστήριξης· χωριστό πακέτο υποστήριξης δεν πουλάμε.

Μπορώ να έχω υποστήριξη σε άλλη γλώσσα εκτός των τουρκικών;

Η διεπαφή του πάνελ προσφέρεται σε είκοσι γλώσσες. Την αλληλογραφία τη διεξάγουμε στα τουρκικά και στα αγγλικά· αν γράψετε σε άλλη γλώσσα, θα κάνουμε ό,τι μπορούμε.

Μπορούμε να συναντηθούμε στα γραφεία σας;

Ναι, με ραντεβού. Η διεύθυνσή μας είναι σε αυτή τη σελίδα· γράψτε πριν έρθετε, ώστε να βάλουμε τη συνάντηση σε ώρα που το σωστό πρόσωπο είναι ελεύθερο.

Πώς ζητώ τη διαγραφή των δεδομένων μου;

Γραπτώς, μέσω της φόρμας επικοινωνίας ή με e-mail. Απαντάμε γραπτώς· το εύρος και οι προθεσμίες αναλύονται στη σελίδα προστασίας δεδομένων.

Τι γίνεται αν γράψω το σαββατοκύριακο;

Τα μηνύματα που φτάνουν το σαββατοκύριακο βρίσκονται πρώτα στη σειρά το πρωί της επόμενης εργάσιμης ημέρας. Για κάτι επείγον, τα τηλέφωνα και το WhatsApp μας είναι σε αυτή τη σελίδα.

Πρέπει να υπογράψω σύμβαση για να πάρω προσφορά;

Το να ζητήσετε προσφορά δεν δεσμεύει σε τίποτα. Στέλνουμε την τιμή γραπτώς· αν αποφασίσετε να μην προχωρήσετε, δεν σας ενοχλούμε με τηλεφωνήματα υπενθύμισης.

Πώς αναφέρω σφάλμα στο πάνελ;

Στείλτε σε ποια οθόνη και μετά από ποιο βήμα εμφανίζεται και, αν γίνεται, στιγμιοτυπία. Μόλις μπορέσουμε να το αναπαράγουμε, σας γράφουμε πότε βγαίνει η διόρθωση.

Ποιος διαβάζει την πρότασή μου για λειτουργία;

Τη διαβάζει η ομάδα που γράφει το λογισμικό. Όταν η ίδια πρόταση έρχεται από πολλές επιχειρήσεις, ανοίγει θέμα· αν υπάρξει εξέλιξη, ενημερώνουμε τις επιχειρήσεις που την έφεραν.

Πού βλέπω το τιμολόγιό μου και το ιστορικό πληρωμών;

Αρκεί να μας γράψετε για τιμολόγια και πληρωμές· απαντάμε μέσα στην ίδια εργάσιμη ημέρα. Και αλλαγή στα στοιχεία τιμολόγησης μπορείτε να μας τη δηλώσετε από το ίδιο κανάλι.

Έχω πολλά καταστήματα — πρέπει καθένα να γράφει χωριστά;

Δεν χρειάζεται. Να παίρνουμε τα αιτήματα μέσα από ένα υπεύθυνο πρόσωπο είναι πιο τακτικό για τις δύο πλευρές· αν όμως οι υπεύθυνοι καταστημάτων προτιμούν να γράφουν απευθείας, το δεχόμαστε και αυτό.