联系我们

我们能为您做些什么？

如需试用账户、产品演示或报价，请填写下方表单，我们会在同一个工作日内回复。您也可以直接来电。

什么事走哪个渠道？

联系页面往往就成了一串地址，写信的人并不知道哪个渠道有多快。我们在这里写明白。所有书面请求都在同一个工作日内回复，最晚不超过一个工作日。若事情紧急，电话永远最快。

我们知道，电话没人接、消息几天没回音的软件关系有多磨人；所以回复时限我们不是当作营销句子来写，而是当作必须守住的承诺来写。

您也可以从后台里面联系我们。如果账户已开通，只要说出问题出现在哪个页面就够了；您用的是哪个版本、账户属于哪家门店，我们这边看得到，不会再问您。

若您偏好表单，选对主题会更快：销售、支持和报价请求会送给不同的人。带着正确主题进来的消息通常在一小时内得到答复，因为中间没有转交这一步。

如果您写上门店名称、门店数量以及问题出现在哪个页面，第一次答复往往就是解决办法本身。没有这些，我们得先问这三件事，中间就多了一个来回。

还有一件事不要写：您的密码。支持在任何情况下都不会索要密码。如果某条消息向您索要密码，那条消息不是我们发的；需要共享屏幕时，由您登录，我们看。

还有一点：不要等问题变大了才写信给我们。最有用的问题是配置后第一周里那些小问题——问一个页面在哪里，比两天后去更正五十条录错的记录省力得多。

本页信息描述的是产品的当前版本。我们不会把不存在的功能说成有，也不会印出讲不清依据的数字；如果这里有过时之处，请写信告诉我们，我们会更正。免费试用为十四天，不需要信用卡。书面请求我们在同一个工作日内回复。套餐范围与现行价格见价格页面，而我们关于个人数据的承诺，其具有约束力的版本在数据保护文本中。

直接联系

演示是怎样进行的？

收到申请后，我们会致电与您沟通，准备一个贴合您门店情况的示例账户，并通过 30 分钟的线上演示带您了解后台。随后即为您开通 14 天试用账户。

您的信息仅用于回复本次咨询。未经您单独同意，我们不会发送营销信息。

主题

写什么最管用？

每个主题下，能加快答复的信息。

开通试用账户

门店名称、门店数量，以及会有几个人登录后台。若有服务清单或价目表，请一并附上；我们按您自己的设置来开账户。

价格与报价

门店数量、用户数量，以及您偏好月付还是年付。若需要正式报价，请把开票信息也写上，我们一次准备好。

技术问题

您当时在哪个页面、想做什么，以及屏幕上提示的原文。附上截图的话，通常第一次答复就能进入解决环节。

数据迁移

您仍在使用的程序名称，以及它能导出的文件格式。把客户名单和未用完的套餐余额以 Excel 发来——迁移由我们做。

培训与配置协助

需要培训几个人，以及门店方便的时间段。在线会话所有套餐都有；上门培训包含在 Kurumsal 套餐内。

数据与隐私问题

请写明您问的是哪一点：数据存在哪里、谁能访问、导出或删除请求。这类问题我们以书面形式答复。

合作与代理

请写明您在哪个城市、哪个行业，目前服务多少家门店。这类请求我们单独评估，因此答复可能稍慢一些。

消息之后

您的请求到我们这里之后

消息送到对的人手上

您选的主题会把消息导向正确的团队。同时您会收到一封副本邮件；您写的内容留在您手里。

工作日内的首次答复

首次答复要么是解决办法本身，要么是一个关于缺失信息的简短提问。属于后者时，我们用一句话问清，不会让您填表。

必要时共享屏幕

书面往来解决不了的，我们开一个三十分钟的在线会话。您共享屏幕，我们一起走完步骤。

结案与记录

事情处理完，我们会写明做了什么。若同一问题再次出现，之前的往来记录在我们这里，您不必从头解释。

关于联系我们的常见问题

你们多久回复？

书面请求在同一个工作日内回复，最晚不超过一个工作日。电话永远是最快的渠道。

可以不经销售洽谈就开通试用账户吗？

可以。在表单上选择试用申请，我们开通账户并以书面形式发送登录信息。若您不想通电话，在消息里写一句就够了；我们不会反复打电话。

支持要另外收费吗？

不收。配置、录入服务清单、数据迁移和使用协助都在套餐费之内。套餐之间的区别在支持范围；我们不单卖支持包。

除了土耳其语，可以用其他语言获得支持吗？

后台界面提供二十种语言。往来沟通我们用土耳其语和英语；您用其他语言写，我们也会尽力。

可以到你们办公室面谈吗？

可以，需要预约。我们的地址在本页；来之前写一句，我们把会面安排在相关同事有空的时间。

如何申请删除我的数据？

通过联系表单或电子邮件以书面形式申请。我们以书面形式答复；范围和期限在数据保护页面有详细说明。

如果我在周末写信会怎样？

周末收到的消息会排在下一个工作日上午的最前面。紧急情况下，本页有我们的电话和 WhatsApp 号码。

拿报价需要先签合同吗？

索取报价不产生任何义务。我们以书面形式发送价格；若您决定不做，我们不会用跟进电话打扰您。

在后台发现问题该怎么反馈？

请说明在哪个页面、在哪一步之后出现，如可以，附上截图。一旦我们能复现，就会写信告知修复什么时候上线。

我的功能建议谁会看？

写软件的团队会看。当同一个建议来自多家门店时，就会立项；有进展时我们会告知提出建议的门店。

在哪里可以看到我的发票和付款记录？

关于发票和付款，写信给我们就行；请求在同一个工作日内答复。开票信息有变动，也可以从同一渠道告知我们。

我有多家门店，是不是每家都要单独写？

不需要。请求通过一位对接人汇总，对双方都更有条理；但如果店长们想直接写，我们也接受。