Контакты

Чем мы можем помочь?

Заполните форму для пробного доступа, демонстрации или коммерческого предложения — ответим в тот же рабочий день. При желании можете позвонить напрямую.

Какой канал для какого вопроса?

Страница контактов обычно превращается в список адресов, и пишущий не знает, какой канал насколько быстр. Здесь мы пишем это прямо. На каждое письменное обращение отвечаем в течение того же рабочего дня, самое позднее — в течение одного рабочего дня. Если дело срочное, телефон всегда быстрее.

Мы знаем, насколько изматывают отношения с программой, когда телефон не берут, а письмо неделями остаётся без ответа; поэтому срок ответа мы пишем не как рекламную фразу, а как обещание, которое обязаны держать.

До нас можно дописаться и из самой панели. Если ваш аккаунт открыт, достаточно назвать экран, на котором возникла проблема; какую версию вы используете и какому заведению принадлежит аккаунт, мы видим на своей стороне и вас об этом не спрашиваем.

Если вы предпочитаете форму, выбор темы ускоряет дело: продажи, поддержка и запросы предложения идут разным людям. Письмо с верной темой обычно получает ответ в тот же час, потому что между ним и ответом нет шага перенаправления.

Если вы напишете название заведения, число филиалов и на каком экране возникает проблема, первый ответ часто оказывается самим решением. Без этих сведений нам приходится сначала спрашивать их, и добавляется ещё один обмен письмами.

И есть то, чего писать не надо: ваш пароль. Поддержка не спрашивает его ни при каких обстоятельствах. Если в письме у вас просят пароль, это письмо не от нас; когда нужен показ экрана, входите вы, а смотрим мы.

И ещё одно: не ждите, пока проблема разрастётся, чтобы написать нам. Самые полезные вопросы — маленькие, заданные в первую неделю после настройки: спросить, где находится экран, проще, чем через два дня исправлять пятьдесят неверно внесённых записей.

Сведения на этой странице описывают текущую версию продукта. Мы не показываем функцию, которой нет, и не печатаем цифру, основание которой не можем изложить; если что-то здесь устарело, напишите нам — исправим. Бесплатный пробный период — четырнадцать дней, банковская карта не требуется. На письменные обращения отвечаем в течение того же рабочего дня. Состав тарифов и действующие цены — на странице цен, а обязывающая форма наших обязательств по персональным данным — в тексте о защите персональных данных.

Прямая связь

Как проходит демонстрация?

После заявки наша команда свяжется с вами, подготовит пример аккаунта под ваш центр и вместе с вами пройдёт по панели на 30-минутной онлайн-презентации. Затем откроется ваш пробный аккаунт на 14 дней.

Ваши данные используются только для ответа на запрос. Рекламные сообщения без отдельного согласия мы не отправляем.

Темы

Что стоит написать?

По каждой теме — сведения, которые ускоряют ответ.

Открыть пробный аккаунт

Название заведения, его филиалы и сколько человек будет входить в панель. Если у вас есть список услуг или прайс, приложите их — откроем аккаунт с вашими собственными настройками.

Цена и предложение

Число филиалов, число пользователей и предпочтение по оплате: месячная или годовая. Если нужно официальное предложение, напишите и реквизиты — подготовим за один раз.

Техническая проблема

На каком экране вы были, что пытались сделать и точный текст сообщения на экране. Со снимком экрана мы обычно переходим к решению уже в первом ответе.

Перенос данных

Название программы, которой вы ещё пользуетесь, и формат файла, который она умеет выгружать. Пришлите список клиентов и остатки открытых пакетов в Excel — перенос сделаем мы.

Обучение и помощь при настройке

Сколько человек нужно обучить и какие часы удобны заведению. Онлайн-сеанс входит во все тарифы; обучение на месте входит в тариф Kurumsal.

Вопросы о данных и конфиденциальности

Напишите, какой именно вопрос вас интересует: где хранятся данные, у кого есть доступ, запрос на выгрузку или удаление. На такие темы отвечаем письменно.

Сотрудничество и представительство

Напишите, в каком городе и в какой отрасли вы работаете и сколько заведений обслуживаете сегодня. Такие обращения рассматриваем отдельно, поэтому ответ может занять немного больше времени.

После письма

Когда ваше обращение дошло

Письмо идёт нужному человеку

Выбранная тема направляет письмо нужной команде. Одновременно вам уходит копия по почте; написанный текст остаётся у вас.

Первый ответ в течение рабочего дня

Первый ответ — либо само решение, либо короткий вопрос о недостающем сведении. Во втором случае мы спрашиваем одним предложением, не заставляя заполнять форму.

Показ экрана, если нужно

То, что не решается письмами, решаем в онлайн-сеансе на тридцать минут. Вы делитесь экраном, шаги проходим вместе.

Закрытие и запись

Когда вопрос закрыт, мы пишем, что было сделано. Если та же проблема повторится, прежняя переписка у нас, и объяснять заново не придётся.

Частые вопросы о связи с нами

Как быстро вы отвечаете?

На письменные обращения отвечаем в течение того же рабочего дня, самое позднее — в течение одного рабочего дня. Телефон всегда самый быстрый канал.

Можно ли открыть пробный аккаунт без разговора о продаже?

Да. Выберите в форме запрос на пробный период: мы откроем аккаунт и пришлём доступы письменно. Если не хотите говорить по телефону, достаточно написать это в сообщении; настойчиво не звоним.

Поддержка оплачивается отдельно?

Нет. Настройка, ввод списка услуг, перенос данных и помощь в работе входят в стоимость тарифа. Тарифы отличаются объёмом поддержки; отдельный пакет поддержки мы не продаём.

Можно ли получить поддержку не на турецком?

Интерфейс панели доступен на двадцати языках. Переписку ведём на турецком и английском; если напишете на другом языке, всё равно сделаем что сможем.

Можно ли встретиться у вас в офисе?

Да, по договорённости. Наш адрес есть на этой странице; напишите до приезда, чтобы мы назначили встречу на время, когда свободен нужный человек.

Как запросить удаление моих данных?

Письменно — через форму связи или по электронной почте. Отвечаем письменно; объём и сроки подробно изложены на странице о защите персональных данных.

Что будет, если я напишу в выходные?

Письма, пришедшие в выходные, стоят первыми в очереди утром следующего рабочего дня. Для срочного на этой странице есть наши номера телефона и WhatsApp.

Нужно ли подписывать договор, чтобы получить предложение?

Запрос предложения ни к чему не обязывает. Цену присылаем письменно; если вы решите не продолжать, повторными звонками не беспокоим.

Как сообщить об ошибке в панели?

Пришлите, на каком экране и после какого шага она появилась, и по возможности снимок экрана. Как только сможем её воспроизвести, напишем, когда выйдет исправление.

Кто читает моё предложение по функции?

Читает команда, которая пишет программу. Когда одно и то же предложение приходит от нескольких заведений, открывается тема; при подвижках сообщаем тем, кто его предложил.

Где посмотреть счёт и историю платежей?

Достаточно написать нам о счетах и платежах; отвечаем в течение того же рабочего дня. Об изменении реквизитов тоже можно сообщить этим же каналом.

У меня несколько филиалов — каждому писать отдельно?

Не нужно. Принимать обращения через одно ответственное лицо аккуратнее для обеих сторон; но если управляющие филиалов захотят писать напрямую, мы и это принимаем.